我曾經寫過好幾篇釘釘的觀察，釘釘在擁抱 AI 的路上比較積極，也比較有動力，這次釘釘新版本更新了 AI 搜索，就著這個事兒，再聊兩句。

1 AI 搜索是什么

AI 搜索指的并不是在搜索算法里加入 AI 的成分。其實傳統的搜索里，算法的含量已然很高了，也有 AI 的影子。

而這里的 AI 搜索，特指能夠借由大模型的理解、推理和生成能力，實現自然語言交互基礎上的信息查詢。在查詢之后，結果清晰明了，還有配套的腦圖和大綱。

這里提到的可查詢的信息，也很全面，幾乎釘釘里涉及到的各類信息，都是可查詢的對象：私聊、群聊、文檔、日程、待辦、會議等等，還有知識庫、日志。這些信息，也并不是散亂組織的，而是有結構的，相關的人員、聊天、文檔等也都有關聯性。這樣互相之間的邏輯就更清楚了。

2 具體的應用場景

具體的應用方面，第一個就是提問，就發生了變化。對于工作場景下的很多問題，可以用自然語言去提問了。官方給出的案例，能夠看得出來，是可以幫我大大減輕搜集這些信息的工作量的：

第二個，就是回答問題，是圍繞具體釘釘內信息的結構化輸出，直接得到答案，并不是把相關的聊天記錄和文檔信息給羅列在下面，還得自己翻找。

像這個，針對某個討論的課題，能夠直接搜集兩份資料，得到結論。

第三點，在結果之后，還有腦圖和提綱作為參考。同時，還有推薦的追問問題。比如就剛剛的結果，我們想了解團隊的成員有哪些，可以看到這種效果：

在我看到的案例中，比較驚艷的是這種，通過各種信息判斷當下任務狀態的，比如，提問一個任務的處理情況，能夠看到任務的進展，以及相關的負責人：

這樣的信息整理，會大大提升了解任務情況時的效率。也防止自己漏掉一些待處理的任務。

由于這些信息都有出處，也可以追溯到原始信息里去做更進一步的了解。

3 AI 搜索之于釘釘

話說回來，想聊聊 AI 搜索對于釘釘來說意味著什么。

在大模型領域，開放性是原生的，誰的應用層都可以調用，在獨有的數據和信息上做訓練，以及做調試。所以應用層的獨特性和價值，都會沉淀在場景和數據上。

釘釘在這兩方面有自己的獨特性。場景是垂直的辦公場景，覆蓋的企業數和用戶量很多，能深入很多企業的具體業務流程中，這是獨特性之一。

另外，前文提到的釘釘的各種信息和數據，從聊天記錄，到會議記錄，到日程和組織關系，都讓這些信息更加結構化。這是一批特別的數據，在別的應用層訓練時還苦惱的如何平衡數據的關系與權重時，釘釘天然就能拿到工作流中的這些結構和關聯。

AI 搜索會是釘釘圍繞自己獨特性出現的差異化功能。

我之前也介紹過通用型的 AI 搜索，它們解決的問題是信息的獲取，需求相對分散和長尾。而 AI 搜索解決的，實際上是信息的聚合與再整理，需求比較集中和剛需。

很多企業并沒有很好地組建起結構化的知識庫，而 AI 搜索能幫助完成很重要的一步：識別工作意圖。高頻的 AI 搜索之后，理論上可以建立起一套圍繞用戶工作場景的結構化信息庫，理想情況下，這就是企業自己的知識庫。這是 AI 能起到作用的很重要的場景，要人去做，往往吃力不討好。

另外比較有意思的是，這次釘釘 7.6 版本升級后，AI 助理除了默認接入通義大模型，也支持自選 6 家大模型，包括：MiniMax、月之暗面、智譜AI、獵戶星空、零一萬物、百川智能。其中多家我之前都做過介紹。

這種開放性，將應用層完全跟大模型剝離開來，不只是做做噱頭。大模型可能會呈現不同的優勢點，有的適合做總結，有的適合做推理。對比過之后，用戶可以自由選擇最有利于自己的底層模型。釘釘也不用再受制于單個模型的瓶頸。這點很有意思，也會讓 AI 搜索有更多可能性。

4 解決實際問題的才是AI 產品

我自己不厭其煩地聊這個觀點，就是解決實際問題才是產品。AI 的算法再驚嘆，技術再驚人，如果解決不了用戶需求，就不是 AI 產品。

坦白說，現在 AI 在應用場景上的進展，跟 2023 年初相比，大家都要悲觀許多。就像我在聊蘋果 AI 的時候提到的，場景+AI，比 AI+場景要更落地，更有效。

我們缺的不是 AI的技術，而是 AI 能讓人直觀感受到體驗差的場景。

像AI 的確是能夠進行內容創作的，但今天我日常看到的內容里，幾乎沒有 AI 的影子。播客、小紅書和視頻的文案，是很難直接產出的。對于內容創作者來說，更多還是輔助工具，協助做轉錄語音、整理信息的工作。

最多使用 AI 做文本創作的，反而是 SEO 這樣的領域，用大量低成本不講究品質（也不需要講究品質）的網頁來蠱惑搜索引擎，提升排序。

在許多行業，也都是如此，原本寄予很高期待的游戲行業，AI 的滲透率也并不理想。

我的感受是，這幾年，也許依然是大模型在各個行業內，垂直落地的階段。像在硅谷，AI 創業者們做的往往都是 toB 的項目，反而不是 toC。跟用戶場景也有關系。

說到釘釘的 AI 搜索，我當然不是在說一定就是非常出色的、了不起的 AI 產品，但釘釘天然有這種使用場景的土壤，作為一家大組織，能轉身這么快地提出一些解決方案，已然很值得點贊了。這是我持續看到 AI 在釘釘落地的原因。

AI 搜索的這些案例，確實有點想好好體驗一把，可惜我不上班了，這些功能就先讓各位還在上班的朋友去體驗吧，期待反饋 ^_^

目前他們已經開啟邀請測試，有興趣的深度用戶，可點擊釘釘 APP/PC 端頂部的搜索框進行申請。

參考：

題圖由 Midjourney 繪制。prompt：God of the manga, looking at the bubble, Takehiko Inoue style --ar 4:3 --v 6.0