作為一個房地產銷售員在與客戶溝通的過程中，一定會遇到一些問題，這些問題都是可以用銷售技巧和話術規避或解決的。

房地產銷售員如何正確用到銷售技巧和話術，如何更好的促進房地產的銷售呢，以下幾個需要注意的要點。

一、說話要有技巧

人們常說，"好話一句作牛做馬都愿意"，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。

不然，怎么會有"贊美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡"，這一句話呢，在這個世界上，又有誰愿意受人批評？

房地產銷售業務員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。

二、要學會聆聽

這似乎是個老生常談的問題，人人都懂得“聆聽”是交流與溝通的最重要的技巧。說簡單了，就是要學會聽話。

聆聽有三個主要內容：聽、問、揣摩。首先，房地產銷售業務員要通過聽，來讓客戶發表意見。

這個關鍵點是自己少說話，記住當你沒了解客戶的意圖前便自顧自的發表一通演說，那是很要命的事情，言多必失，這絕對是個真理。

我們要將發揮和表演的空間讓給客戶，客戶便會似專家一樣，暢所欲言，獲得了自尊心的滿足。

房地產銷售業務員都有這么一個感覺，最難搞定的客戶不是問題問的多的人，而是幾乎不說話的人。

當你費盡口舌、激情飛揚的介紹產品說了半天之后，客戶面無表情，很平淡的回了你一句話：“好的，我知道了，考慮考慮再說。

完了，你傻眼了，這個客戶什么意思呢？你搞了半天，還是沒摸透他的意思。

其次，要學會適當的詢問，詢問的時機很重要，房地產銷售業務員聆聽的過程中，不能一言不發，當你沒聽懂客戶的意思。

或者不能準確的把握客戶的意圖，你可以通過適當的發問，客戶便會條件反射性的回答你的問題，這樣，你才能聽的更明白。

最后，要能夠揣摩出客戶的意思，當一番交流結束后房地產銷售業務員聽也聽了，問也問了，倘若還沒徹底弄清楚客戶的意思，那就白搭了。

因此，聆聽的過程就是一個不斷揣摩客戶心理的過程，通過揣摩客戶的意圖，不斷調整自己的應對思路，從而能夠準確有效的與客戶進行交流。

如果做不到以上三點，那么你這次溝通就是無效的，生意注定會失敗。

三、杜絕主觀性的議題

在商言商，與你推銷沒有什么關系的話題，房地產銷售業務員最好不要參與去議論，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質意義。

有時為了與客戶找到共同話語，我們會事先進行一番漫無邊際的聊天，談天說地，天文地理，國內國外，無所不及。

但是，記住，這些僅僅屬于閑聊，房地產銷售業務員絕對不要再聊天的過程中與客戶發生爭論，而要學會認同客戶的觀點，以彰顯客戶的睿智。這才是技巧。

四、少用專業性術語

有的房地產銷售業務員面對客戶時，為了表現自己很專業，經常用專業性的術語和客戶介紹，讓客戶聽了都感到壓力很大。

客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對方反感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，房地產銷售業務員便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。

我們仔細分析一下，就會發覺，房地產銷售業務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎么能接受？

既然聽不懂，還談何購買產品呢？如果房地產銷售業務員能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的，

五、不說夸大不實之詞

不要夸大產品的功能！這一不實的行為，客戶在日后的享用產品中，終究會清楚房地產銷售業務員所說的話是真是假。

不能因為要達到一時的銷售業績，房地產銷售業務員就要夸大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆"定時炸彈"，一旦糾紛產生，后果將不堪設想。

任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為房地產銷售業務員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢。

幫助客戶"貨比三家"，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。提醒房地產銷售業務員，仸何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。

六、禁用攻擊性話語

我們可以經常看到這樣的場面，同業里的房地產銷售業務員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。

一些房地產銷售業務員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題。

不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，房地產銷售業務員表現得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。

這種不講商業道德的行為，相信隨著時代的發展，各個公司企業文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。

切記：不要攻擊、貶低你的競爭對手，即使房地產銷售業務員不贊同，也要通過宣揚自己的優點和談判的技巧誘導客戶自己來做出判斷。

七、避談隱私問題

與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是房地產銷售業務員常犯的一個錯誤。

有些房地產銷售業務員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關系？

就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展？

也許房地產銷售業務員還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種"八卦式"的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。

八、少問質疑性話題

業務過程中，房地產銷售業務員很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，你懂嗎？你知道嗎？

你明白我的意思嗎？這么簡單的問題，你了解嗎？，似乎一種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。

眾所周知，從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。

如果房地產銷售業務員實在擔心準客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，有沒有需要我再詳細說明的地方？

也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對房地產銷售業務員說，或是要求你再說明之。

在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點。

九、變通枯燥性話題

在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出于業務所迫，建議房地產銷售業務員還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。

這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那么建議房地產銷售業務員不要拼命去硬塞給他們。

在講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然后再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。

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