隨著現代社會對早教重視程度的不斷提升,一些早教機構如雨后春筍般登臺上場,家長們紛紛為孩子報各類早教課程,以期為孩子的成長提供更好的幫助。然而,近日小步在家早教課退款事件引發了廣泛關注,而這家早教機構退費延期三年、兌換其他課程的方案遭到超千名家長集體投訴。

　　退費需排隊3年的通知/投訴人供圖

　　課程貨不對板超千名家長投訴

　　山西運城的寶媽張女士向未來網記者反映,2022年12月她在朋友圈看到小步在家早教DEEP家庭早教課暢享版課程的推廣后,出于對孩子教育的重視,花費近4000元為孩子報名該課程。但此后卻陷入了漫長的維權之路。

　　隨著課程的推進,張女士發現,小步在家不僅將其孩子的生日信息填錯(該課程按照月齡分配開課群,逐周進行授課),且學生上課使用的教具也始終沒有配發,導致孩子無法進行課程學習。小步在家早教課種種不專業、不負責的行為,讓張女士倍感失望。于是她發起退款申請,但客服卻給出了“退款排隊需三年”或“兌換其他課程(不知名課程)”的解決方案。

　　張女士表示:“我訂購這個課程是出于對孩子教育的重視,但小步在家課程服務不到位,以及售后推諉、拖延的態度讓我徹底失望。他們不僅沒有按照承諾的時間退款,還提出了讓我難以接受的解決方案。希望此次事件能夠引起更多人對小步在家的關注,避免類似情況發生。”

退款已申請超1年,官方承諾按時退款卻無法實現/投訴人供圖

　　　　事實上,張女士的遭遇并非個案。記者注意到,僅小步在家早教機構退款維權群內就已有1200人。該群內不少家長表示,報名后小步在家至今未給配發教具包,由于每節課都需要使用教具進行授課導致課程無法繼續進行,這也是不少家長申請退款的主要原因。群內維權者多是全職寶媽,單人涉及金額3000元至10000元不等。維權群中問卷統計數據顯示,190名家長參與投票,人群幾乎覆蓋全國各省、自治區以及直轄市。投訴原因主要包括:商家承諾未兌現;課程內容不符合預期;不配發教具等方面。

　　針對早教機構亂象頻發的情況,業內人士呼吁廣大家長在選擇早教機構時要保持理性,認真了解機構的教學質量、師資力量、課程設置等方面的信息,避免盲目跟風。同時,也要增強維權意識,一旦發現機構存在違規行為或服務質量問題,要及時向有關部門投訴舉報,維護自身權益。

　　針對上述問題,未來網記者聯系了北京小步大成科技有限公司(以下簡稱“小步大成公司”)并發送了新聞采訪函,截至發稿前,小步大成公司未作出回應。

　　律師:貨不對板涉嫌虛假宣傳 單方解除合同需承擔違約責任

　　四川鑫中云律師事務所劉杰律師就該問題介紹稱,若企業在開展廣告宣傳過程中,展示的內容與實際提供的服務存在差異,則涉嫌虛假宣傳;若企業單方未履行合同約定的,那么消費者提出退款的要求是合理合法的。

　　根據《消費者權益保護法》第三十九條相關規定,消費者和經營者發生消費者權益爭議的,消費者可以采取以下幾種解決方式:與經營者進行協商和解;向消費者協會或依法設立的其他調解機構尋求調解;向相關行政部門投訴;如果與經營者有仲裁協議,可以向仲裁機構提出仲裁申請;如果無法通過協商或其他方式解決的,則可以向人民法院提起訴訟,通過司法途徑解決。

　　據企查查顯示,小步在家早教品牌由小步大成公司運營管理,成立于2017年2月,是一家兒童家庭教育平臺,主要面向0-6歲兒童及其家庭早教機構。數據顯示小步在家面臨自身風險54條,關聯風險71條,涉及司法案件94件,僅今年2月初至5月底,被執行總金額達572.28萬元,被限制人民法院高消費21.34萬元。目前,小步大成公司及其法定代表人已被列為限制高消費企業和限制高消費人員。

司法案件統計/圖據企查查

　　另據媒體報道,中國裁判文書網公開的法律文書顯示,截至目前,涉及小步大成公司的教育培訓合同糾紛案件有17起,勞動爭議糾紛案件有15起。中國執行信息公開網公布的數據顯示,小步大成公司涉及的未執行案件共有9起,執行金額從1000多元到500多萬元不等。

　　劉杰律師進一步分析,結合消費者反饋情況以及社交媒體平臺上的投訴信息,小步在家在運營管理方面或已存在較為嚴重的問題。他建議,政府和相關部門也應加大對早教市場的監管力度,制定更加嚴格的行業標準和規范,加大對違規行為的處罰力度,確保早教市場的健康發展。同時,也要加強對消費者權益的宣傳教育,增強消費者的維權意識和能力。