將【萬能的大叔】設(shè)為“星標?”

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最近，兩個事刷屏了。

一個是昨天，余某開“外交號牌車”在北京擋路，自稱有“豁免權(quán)”，辱罵別人！

這條短視頻，在昨天刷屏之后，當(dāng)事人今天正式道歉，被交警處罰。

另一個則是高考期間，中專生姜萍在2024阿里巴巴全球數(shù)學(xué)競賽中獲得第12名，力壓清華北大和常春藤，引發(fā)熱議，甚至是反轉(zhuǎn)，再反轉(zhuǎn)！

兩個刷屏事件，在傳播上有什么共同特質(zhì)呢？

引用匯志傳媒創(chuàng)始人翁寶“寶總”前幾天與大叔溝通中的一句金句，即：

“平權(quán)”即正義，“共情”即公關(guān)！

“寶總”提到，所有輿情危機都要站在社會大背景下去理解。

比如，我們現(xiàn)在進入了一個“平權(quán)”時代，平權(quán)就是正義！但如果你不去平權(quán)，反而成為了“刺客”，比如鐘薛高，那就很難，很容易翻車；但小米汽車就因為在汽車圈實現(xiàn)了“平權(quán)”，就會受歡迎。

以余某為例。

公開叫囂，稱自己有“特權(quán)”，這就是和“平權(quán)”對著干，恰好就是點燃公眾情緒的導(dǎo)火線！

雖然我們看到，從昨晚開始，上述視頻時不時就看不到了，但越是這樣，越激發(fā)了公眾轉(zhuǎn)發(fā)的動力。

最終，該女子出面道歉。

有2個細節(jié)：

1、念稿子。事情鬧大了，念稿子其實比自由發(fā)揮更穩(wěn)妥。 2、鞠躬之后，頭發(fā)亂了，沒撩撥，繼續(xù)道歉。看似頭發(fā)亂了，形象不好了，其實不去撩是對的，因為你的重點在道歉上。

大叔覺得，道歉的部分，背后應(yīng)該有高人指點。

平安北京也做了通報。

這件事，對于當(dāng)事人和涉事組織來說，是一次巨大的危機公關(guān)事件。

有什么教訓(xùn)呢？大叔認為有3點：

1、公關(guān)的底層邏輯是對社會脈動的判斷。

這也是寶總的原話。你只有對社會脈動深入理解，才能看清很多輿情事件的本質(zhì)。比如仇富也是中國文化的底層。

2、企業(yè)應(yīng)避免引發(fā)群體對立，得理且饒人。

開著“外交號牌車”擋路，自稱有“豁免權(quán)”，還辱罵別人，這就是在加劇群體對立。相反，企業(yè)在危機公關(guān)的時候，應(yīng)該是“得理且饒人”，這也是寶總的原話。

3、危機公關(guān)千萬不能光靠刪除。

這個觀點，浙江宣傳也講過類似的。

危機公關(guān)，光靠刪除是沒用的，反而會激發(fā)公眾情緒，因為在去中心化傳播時代，大家轉(zhuǎn)發(fā)的是素材，而不僅僅是某個報道鏈接，而素材本身是無法刪除的。

反而是及時公布事實，涉事方及時道歉，安撫憤怒的公眾情緒，才是輿情處理的關(guān)鍵點。

再看中專生姜萍。

在大叔的公關(guān)社群里，有人曬出一個“解讀此事”的聊天截圖：

大致意思是：

其實每年的數(shù)學(xué)競賽，阿里公關(guān)都會選擇這種“反差”方向的案例，來做傳播。沒想到，今年出圈了。

大叔專門搜了過去幾年的新聞，還真都對上了，真有“快遞小哥”和“北大踩清華”的“戲碼”，比如：

2023年報道《阿里巴巴全球數(shù)學(xué)競賽，快遞小哥孫金元見到了偶像張益唐》：

“來自天津的快遞小哥孫金元，參加了今年的阿里巴巴全球數(shù)學(xué)競賽，因其隱藏身份的曝光走紅網(wǎng)絡(luò)，登上各大媒體頭條。”

2020年報道《阿里數(shù)學(xué)競賽決賽名單公布：北大人數(shù)碾壓清華》

大叔甚至發(fā)現(xiàn)，幾乎每年的決賽名單公布和獎項公布，官方都會哪北大和清華出來比較。

那么問題來了，中專生姜萍的破圈，真的是因為“阿里云負責(zé)央媒線的公關(guān)給力和公關(guān)預(yù)算多嗎？”

肯定不全是。

大叔認為，更主要的理由，可能有3個：

1、爭議才是破圈的核心。

無爭議不傳播。有爭議，才會引入更多的圈層進來，并獲取更多的注意力。在第一波夸贊之后，到底數(shù)學(xué)水平如何？是不是代考？到底是否有重新考試？一系列爭議的出現(xiàn)……大叔認為，這是姜萍破圈的核心。

2、高考后公布名單留出空間。

時間節(jié)點也非常關(guān)鍵。大叔查詢資料發(fā)現(xiàn)，阿里這個全球數(shù)學(xué)競賽從2020年開始辦，今年是第四屆，2021年停辦了一屆。

從公布預(yù)算賽成績以及晉級決賽名單的時間節(jié)點，分別是：2020年4月10日、2022年6月8日、2023年6月5日、2024年6月13日。

大叔做一個解讀：

20年宣布時間離靠高考太遠了，而22年和23年的宣布時間，都在臨近高考甚至就在高考期間公布，都不太利于借勢“高考”這個大選題，因為你阿里數(shù)學(xué)競賽只是眾多數(shù)學(xué)競賽的其中一個，而高考則是每年最關(guān)注的大新聞之一，把公眾注意力全都搶光了。

而今年（24年），有一個最大大大的區(qū)別，就在于：阿里選擇今年在高考后公布名單，這不僅給媒體充分的報道空間，公眾的注意力可以充分被“屌絲逆襲”這樣的“爽文”故事所吸引！

大叔的《刷屏》里，反復(fù)強調(diào)，企業(yè)做公關(guān)和社會化傳播，應(yīng)該借勢，而不是造勢。從上述節(jié)點來看，阿里從第二屆開始借勢，并在第四屆引爆，核心原因就是“借”對了“勢”。

3、大眾對“平權(quán)”的期待。

中專生，是不是一定就比清華北大的，要差一輩子？

在高考結(jié)束的時間里，這是所有人都在思考的問題。

過去，這個問題可能是必然，所有人都知道，“高考就是你改變命運為數(shù)不多（甚至唯一）的機會”，這也是張雪峰據(jù)說“3小時狂攬2個億”的原因。

中專生姜萍的出現(xiàn)，給了大眾一個希望，高考并不是唯一的改變命運的機會！

只要我夠努力，夠熱愛，機會對所有人都是平等的！

這濃烈的勵志“雞湯”，誰都想喝一碗！公眾也都在期待，在決賽階段，姜萍的“神話”能否延續(xù)？

最后，結(jié)合上述兩個刷屏事件，大叔稍微做個總結(jié)。談3點，可能有些重復(fù)（重復(fù)的也是我希望傳遞的重點）：

1、公關(guān)的底層邏輯是對社會脈動的理解。

過去是以理服人，現(xiàn)在是與更多的人共情。進入平權(quán)時代，得理還要讓三分才對。這就是北京那位余某惹怒公眾的原因，根本在于她不懂公關(guān)，更別提理解社會脈動了。

2、公關(guān)的作用是挖掘企業(yè)事件中的公共價值。

這就是阿里公關(guān)能讓阿里數(shù)學(xué)競賽和姜萍破圈的核心原因，在決定命運的高考之后，讓全民看到一個“l(fā)oser”逆襲的故事，并因為爭議，卷入更多圈層，最終實現(xiàn)全民刷屏。這個時機和議題，都對！

3、回應(yīng)公眾情緒與澄清事實一樣重要。

1和2小標題的兩句話，來自寶總，解讀來自大叔。第3點已被無數(shù)案例驗證了，也是大叔反復(fù)在危機公關(guān)案例點評中強調(diào)的，就不展開了。

最后的最后，歡迎你在留言區(qū)聊聊。

大叔對話高手

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