“全部系謠言，公關(guān)機關(guān)已立案！”——來自京東回應。??????

00后整頓職場這股“風”，把馬云都掀翻過。

百度公關(guān)一號位更是“碰了就走人”……

到了京東呢，竟然能反向“整頓”員工！

從“6點下班考察工作飽和度”，到“午休時間不熄燈”，再到內(nèi)網(wǎng)留言“何時被pdd收購”的員工被裁，再到有人爆料“疑似HR查員工手機和登脈脈記錄”……

鬧騰了整整一周，竟然只有3條熱搜？

作為公關(guān)從業(yè)者，大叔對京東應對這波危機的能力，佩服得五體投地！

同樣都是大廠公關(guān)，差距怎么這么大？

大叔簡單聊聊，分別從關(guān)系、情緒和組織3個角度。

（全文3000+字數(shù)，建議先轉(zhuǎn)發(fā)再點贊）

1、關(guān)系

一個危機事件，至少有四“頭”，分別是：當事方，媒介平臺，媒體，其他利益相關(guān)方（比如監(jiān)管）。

以京東事件為例，可能是：當事方（京東員工），媒介平臺（小紅書+脈脈+微博），媒體（傳統(tǒng)媒體+自媒體），監(jiān)管（人保局？公安？漂亮國證監(jiān)會？）。

我們看京東怎么做的：

1、爆料端。

通過HR約談（據(jù)說還疑似查手機），阻止員工在脈脈和小紅書繼續(xù)爆料，殺雞儆猴！如開頭所提，京東還報警了，警方已介入，看看你們誰還敢造謠！

2、媒介端。

雖然京東的HR已經(jīng)很努力了，在小紅書和脈脈，依舊有不少爆料內(nèi)容。好在，京東是流量購買方，通過“投訴+其他”方式，可以較為高效進行“處理”，而百度只是流量方，和小紅書是“死對頭”。

3、媒體端。

據(jù)說，京東公關(guān)部本周帶著一群媒體老師在五某山“實地考察業(yè)務”呢。雖然時間上可能是湊巧，但“效果”應該非常明顯。

但你說，百度的媒體關(guān)系就那么差嗎？其實不是，核心問題出在組織上，大叔后面細說。

4、監(jiān)管端。不點評了，自己看吧。

2、情緒

京東吸取的百度的教訓，在整頓職場行動中，避免一切加劇群體對立的情緒激化，具體的做法可能是：

1、其他高管閉嘴。

避免激化“老板與下屬”的對立情緒，這點非常關(guān)鍵。

若此時，京東某個副總裁出來回應此事，不管ta的風格是王自如，還是董明珠，就會被“利用”和“放大”，成為制造對立的素材。

百度的問題就在于，璩本人的言論被貼上了“百度副總裁”標簽，李彥宏“被代表”了，而京東不允許有人能代表東哥。

2、東哥宣布漲薪“對沖”。

來自媒體報道，劉強東的內(nèi)部講話流出，要給員工漲薪，最高幅度100%。以此來“對沖”其他問題。

雖然劉強東在“兄弟”上又有了新解釋，但大家似乎都當個笑話（段子）在看了，不算激化矛盾。

反而是“劉強東每天只睡4小時”這樣的第三方報道，大叔并不認為，能“對沖”查員工考勤的情緒，更像是“馬屁拍到馬蹄”。

言下之意，為了618，老板每天都只睡4個小時，你們憑什么要睡午覺？？？（估計公眾也當笑話看了，好在沒有激化矛盾）???

3、最大程度降低“情緒素材”。

大叔大致翻了目前的爆料，基本都是京東員工文字自述為主，缺少能激化情緒的素材，比如：截圖、圖片、視頻、錄音等。

可能僅有的一張“沒有業(yè)績連呼吸都是錯的”比較符合“情緒素材”，但并沒有引發(fā)更多討論。

相反，在百度事件中，各種素材滿天飛，并持續(xù)曝出來，給公眾提供了源源不斷的“新鮮感”并加劇人群對立。

4、示弱，放大“問題”，拉同行“下水”。

京東連官方聲明都不發(fā)，就是不想給媒體更多“素材”。這是典型的危機公關(guān)回應手段，就是希望降低關(guān)注度，畢竟，618的“又好又便宜”才應該是主角。

在通過媒體的“回應”中，京東定調(diào)“示弱”，承認“犯了大企業(yè)病”，并把問題無限放大，比如：

“京東多年存在代打卡現(xiàn)象”，“ 聽說內(nèi)部統(tǒng)計代打卡的人次每月近萬次”

“ 有不少員工兩點半才開始恢復下午的工作，比國企還國企”

“ 此前在下午兩點鐘的工作時間，京東集團很大比例的員工都在熄燈睡覺。”

“甚至出現(xiàn)長期早上10點來上班，下午4點即下班的情況。”

言下之意，京東已經(jīng)“病入膏肓”了，到了必須要整頓的地步，實屬無奈之舉啊。

不然就是：

“劣幣驅(qū)逐良幣，很多勤奮、拼搏的員工由于不公平而選擇離開。”

還把“京東增速下滑嚴重”和“競爭對手業(yè)績高速增長”都與“考勤”做了“強掛鉤”：

“近年來京東面臨著激烈的外部競爭環(huán)境，京東增速下滑嚴重，而其它互聯(lián)網(wǎng)公司實行了‘11+11+6’的考勤，業(yè)績得到了高速增長。”

在脈脈上，和京東的相關(guān)話題里，也出現(xiàn)了pdd的內(nèi)容。??

但對于其他敏感問題呢，比如“疑似HR查手機”等涉及到個人隱私等問題，則避而不談。

最后6個字定調(diào)：是謠言，已報警！

4招用完，輿情的走向是：你爆你的，我說我的；我把我想說的，無限放大；你沒有新料可爆，我以“加薪”收尾，這事就過去了。

3、組織

組織分兩類，一類是公關(guān)部，另一類則是其他部門。大叔主要談“公關(guān)部”這個“特殊”組織。

百度危機的最大問題在于“公關(guān)部的內(nèi)部矛盾外源化”，那屆百度公關(guān)部不停在給媒體放料，下屬把對上屬的“不滿”，借助媒體“公器”，做了無限放大。

當時，一個有意思的細節(jié)，璩離職消息確認后，突然就沒有新料了。

京東公關(guān)部呢，則屬于正常發(fā)揮，內(nèi)部沒人“反水”，一致對外。

拋開對與錯不談，作為承擔了企業(yè)與外部媒體鏈接的公關(guān)部，其特殊性應該能看得比較清晰了。

綜上，大叔簡單做個總結(jié)。

同樣是涉及“整頓職場”的危機，同樣是大廠公關(guān)，為什么京東公關(guān)甩了百度公關(guān)一條街呢？

原因可能有3點：

1、京東利用各種手段，較好地控制了三端（爆料端、媒介端和媒體端），監(jiān)管端就不點評了。值得一提的是，大叔強調(diào)的“媒介平臺共振”刷屏理論，這次竟然沒“振”起來，反向能看出京東公關(guān)的“控制力”；

2、京東采取了各種方式，避免激化情緒對立，尤其是在不制造“情緒對立素材”上，東哥為此不僅每天只睡4個小時，還宣布要給“兄弟”漲薪，而其他高管則全部閉嘴，連一個官方聲明都不自己發(fā)；

3、京東公關(guān)部正常運營，從策略到執(zhí)行，都較好地完成了1和2。?????

最后，你怎么看京東這次的危機公關(guān)？你對“大廠最迫切傳遞的是溫度”的建議，怎么看呢？

此外，大叔看到，個別小紅書和脈脈用戶表示，要卸載某東，今年618不買某東。你會這么做嗎？

歡迎你在留言區(qū)聊聊。