近日，阿里巴巴發布最新財報。財報顯示，截止3月31日季度內，淘寶天貓GMV和訂單量實現同比兩位數增長。與此同時，88VIP會員數量突破3500萬人，增長幅度多達兩位數，超過市場預期。

其他經營數據同樣亮眼，淘天集團實現營收932.16億元，同比增長4%，客戶管理費（CMR）收入同比增長5%，全面超市場預期。可以看到，淘寶、天貓購買用戶數和交易頻次的提升，為集團營收起到至關重要的助推作用。

在此之前，電商行業經歷價格內卷，傳統打法失效，低價策略占優，體量龐大的老牌電商面臨威脅。隨之而來的，是消費市場活力萎縮，從增量市場轉變為存量市場，進一步壓縮了電商平臺的起舞空間，大平臺轉身更加困難。

在這一季度中，淘天通過一系列的產品優化、服務升級和體驗革新，重回健康增長軌道，證明其作為電商巨頭的轉身速度與商業潛能。

淘天自我革新，升級消費體驗

今年以來，淘天集團以“用戶為先”作為核心戰略，進行自我能力革新，步入平臺綜合能力提升之年。財報的數據成績，是諸多革新措施的具象化體現。

首先是即將到來的618電商大促。今年618大促將在5月20日晚八點開始，且全程保價。此外，淘天集團做出重要變革，首次取消了預售環節，廣受消費者好評。

此前，預售模式一直備受爭議：一方面，預售可以提前鎖定消費者需求，減少庫存壓力；另一方面，預售期過長也讓消費者等待時間增加，購物體驗大打折扣。而作為電商大促慣用機制，平臺取消預售需要極大勇氣。

淘天集團這一創新舉措極大縮短了消費者從下單到商品到手的時間，讓消費者在更短的時間內就能享受到心儀的商品，不僅提升了消費者的購物體驗，也進一步增強了淘天在消費者心中的好感度和信任度。

其次，88VIP會員權益也迎來進一步升級。作為淘天重要的會員體系，88VIP一直以其豐富的權益和優質的服務受到消費者的喜愛。近期，淘天進一步提升了88VIP的會員價值，推出了無限次退貨包運費的新政策。此外，88VIP會員還可用積分直接兌換紅包，在結算時直接抵扣，且可與平臺跨店滿減活動疊加使用。

目前，淘天88VIP用戶規模已達3200萬.淘寶此前透露，在大促期間88VIP用戶的人均消費額是普通用戶的4～5倍。于是，自2023年起，88VIP權益不斷加碼，給高購買力用戶更多實惠。

在售后環節，淘天集團升級消費體驗，推出了僅退款售后服務。去年年底，12月26日，《淘寶平臺爭議處理規則》進行變更，用戶可申請僅退款，平后的正式生效平臺會根據過往記錄，通過算法對賣家的商品和店鋪進行多維度的考察；此外，如果買家的“僅退款”過于頻繁，也會被大數據識別。

回歸用戶為先，淘天重回軌道

種種全新舉措出臺，淘天并非是在冒進，而是在回歸。

就在財報發出之前，淘寶對淘寶網頁版進行了全面改版。新版淘寶網頁版不僅界面更加美觀簡潔，功能也更加豐富實用。

同時，淘天還重啟了淘江湖論壇，這一經典社區功能的回歸，讓許多老用戶感到親切和熟悉。這一舉措不僅提升了用戶的歸屬感和粘性，也進一步增強了淘天與用戶的互動和聯系。更讓人感知到：那個熟悉的淘寶回來了。

而淘寶的用戶并非只有消費者，還有無數商家。今年以來，淘天集團陸續發布了10款AI經營工具，助力商戶降本增效。4月，淘天集團正式宣布包括生意參謀、店小蜜客服機器人、圖片空間等重要經營服務，全部免費向商家提供。

長遠而言，這些舉措不僅會影響自身商家生態，也對整個電商行業產生了積極的影響。其他電商平臺可能會跟隨淘寶的步伐，加大對商家支持和技術創新的投入，推動整個行業的進步。

經營工具的開放，將幫助商家直觀提升經營能力。近期，阿里媽媽最新上線“全站推廣”方案，商家內測后，發現GMV同比增長2.97倍。瑞銀最新報告顯示，三月份商家在淘寶天貓的轉化率和回報率穩步提高，表現優于其他傳統電子商務平臺。

展望未來，在電商內卷的大背景下，電商平臺尤其老牌電商，更需要尋找新的增長點，既從增量中找，也從存量中找。秉持著“用戶至上”的戰略理念，淘天集團在持續深耕消費者體驗、商家體驗之后，重回健康增長軌道，未來更加可期。