撰文 | 包毓成

編輯 | 符 敏

“想在閑魚賣個(gè)閑置越來越難了，每天“擦亮”也沒有多少曝光，最后只能降價(jià)，收了的還都是魚小鋪。”

曾經(jīng)，閑魚以其獨(dú)特的社區(qū)氛圍，成為了個(gè)人賣家的天堂。然而，隨著閑魚的不斷發(fā)展壯大，一些變化也悄然發(fā)生。

最近閑魚推出了首部自制短劇《傅太太全程開掛》，劇中女主七七通過閑魚翻身系統(tǒng)，斷舍離前男友的物件，一鍵秒殺海島度假村，閑魚幣豪抵1000萬，從人生谷底，一步步走向成功。

閑魚上線短劇，這本是一個(gè)有趣的嘗試。但似乎可以看作是平臺(tái)鼓勵(lì)更多專業(yè)賣家入駐的一個(gè)信號(hào)。短劇的爆火，無疑為閑魚帶來了流量和關(guān)注，但同時(shí)也引發(fā)了對(duì)PGC內(nèi)容對(duì)UGC生態(tài)影響的討論。

閑魚在翻身

搬家?guī)Р蛔叩穆稜I車，掛閑魚；年會(huì)抽到的用不上自行車，掛閑魚；不想要了的舊手機(jī)，掛閑魚...在大部分人心中，閑魚就是一個(gè)閑置物品的交易平臺(tái)，但事實(shí)上，在淘寶，拼多多，抖音在電商賽道上打得火熱的時(shí)候，閑魚并沒有自甘做咸魚，而它正在悄悄改變。

成立于2014年的閑魚一直在爭議中前行，早在2016年，就有報(bào)道當(dāng)時(shí)的魚塘關(guān)于“原味絲襪”的問題。而到了2020年，浙江省委網(wǎng)信辦召開專題會(huì)議，會(huì)上提出，督導(dǎo)閑魚平臺(tái)開展“百日專項(xiàng)行動(dòng)”。那時(shí)魚塘被關(guān)閉整頓，而當(dāng)時(shí)，閑魚GMV已經(jīng)突破了2000億元，增速超過100%，DAU已達(dá)2000多萬。

回想過去，閑魚的社區(qū)氛圍充滿了個(gè)人賣家的獨(dú)特魅力。每一個(gè)物品都承載著主人的故事和情感。買賣雙方共享“閑魚用戶”這一身份，平臺(tái)強(qiáng)調(diào)的是平等的交易關(guān)系，而不是傳統(tǒng)的消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的關(guān)系。

二手商品商品交易帶有非標(biāo)屬性，這要求社區(qū)成員之間建立更高的信任度，也促進(jìn)了用戶間的交流與互動(dòng)。作為阿里巴巴旗下的二手交易平臺(tái)，自誕生之初就被定位為個(gè)人賣家的聚集地。在這里，每個(gè)個(gè)體都能輕松地將自己閑置的物品轉(zhuǎn)手給需要的人，實(shí)現(xiàn)資源的再利用和價(jià)值的再發(fā)現(xiàn)。

2023年5月23日，是閑魚近三年來的最大變化的一天。閑魚進(jìn)行了大改版，改版的核心是圍繞“交易”和“社區(qū)”雙軸發(fā)展，旨在構(gòu)建一個(gè)興趣交易和交流的新社區(qū)。

具體來說，閑魚推出了社區(qū)化產(chǎn)品“海鮮市場”，這是一個(gè)供普通消費(fèi)者參與的社區(qū)，類似于微博的熱點(diǎn)話題榜，讓消費(fèi)者可以發(fā)布與熱點(diǎn)相關(guān)的寶貝。同時(shí)，“會(huì)玩”社區(qū)也進(jìn)行了升級(jí)，增加了更多達(dá)人與消費(fèi)者互動(dòng)的場景，類似于內(nèi)嵌的小紅書，相當(dāng)于重做了一個(gè)當(dāng)年的魚塘。

截至2023年，閑魚的用戶數(shù)超過5億，其中95后用戶占比43%，00后占比22%。這些年輕用戶不僅推動(dòng)了閑魚在產(chǎn)品和服務(wù)上的更新迭代，還使得閑魚逐漸從一個(gè)二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)興趣交易社區(qū)。而電商最關(guān)心的GMV，也預(yù)計(jì)在2023年達(dá)到5000億元。

隨著閑魚平臺(tái)的用戶基數(shù)增長，吸引了越來越多的職業(yè)賣家和品牌商家入駐。這些商家通常擁有更專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、更豐富的商品資源以及更成熟的營銷策略。相比之下，個(gè)人賣家往往缺乏這些資源，導(dǎo)致在商品展示、客戶服務(wù)和營銷推廣等方面處于劣勢(shì)。

職業(yè)賣家能夠提供更專業(yè)的商品描述、更高清的商品圖片和更完善的售后服務(wù)，從而吸引更多買家。這種現(xiàn)象在一定程度上改變了閑魚原有的社區(qū)氛圍，使得個(gè)人賣家在競爭激烈的市場中難以脫穎而出。一些專業(yè)的二手商品賣家通過提供更加專業(yè)的服務(wù)和高頻的交易，逐漸在平臺(tái)上占據(jù)主導(dǎo)地位，這對(duì)于偶爾出售閑置物品的個(gè)人賣家來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。

宿命與挑戰(zhàn)

為了增加平臺(tái)的娛樂性和吸引力，閑魚平臺(tái)推出了自制短劇《傅太太全程開掛》等PGC內(nèi)容。這些內(nèi)容在一定程度上豐富了平臺(tái)的娛樂功能，但也在一定程度上分散了用戶對(duì)個(gè)人閑置交易的注意力。

PGC內(nèi)容往往更具有專業(yè)性和吸引力，這導(dǎo)致用戶在平臺(tái)上的消費(fèi)行為可能會(huì)發(fā)生變化，從而減少對(duì)個(gè)人賣家商品的關(guān)注。

其次，PGC內(nèi)容的推廣可能占用了大量的平臺(tái)資源和用戶注意力，使得個(gè)人賣家的UGC內(nèi)容在激烈的內(nèi)容競爭中處于不利地位。PGC內(nèi)容的成功必然會(huì)提高用戶對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的期望，由奢入儉難，個(gè)人賣家即使有再好的故事，其他的制作跟不上，也難以吸引和保持用戶的注意力。

以往在平衡個(gè)人賣家和專業(yè)賣家上閑魚的確做過一些努力，去年6月，閑魚宣布，將對(duì)高頻且高額交易的賣家收取1%的軟件服務(wù)費(fèi)。這一政策主要針對(duì)那些在平臺(tái)上每月成交訂單數(shù)量超過10件且累計(jì)成交金額超過1萬元的賣家。這意味著，一旦賣家的交易額達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他們將需要為超出部分的每筆訂單支付1%的費(fèi)用。

但對(duì)于專業(yè)賣家來說，1%的服務(wù)費(fèi)的支出幾乎可以忽略不計(jì)，而且閑魚入駐條件和約束相對(duì)于其他平臺(tái)來說更少，很多在淘寶需要特殊經(jīng)營許可的醫(yī)療器械類面膜，在閑魚上并不需要特殊資質(zhì)就可以出售，對(duì)于專業(yè)的賣家來說，帶來的便利和流量，1%的服務(wù)費(fèi)根本不算什么。

作為一個(gè)二手平臺(tái)，出售閑置本就是依靠相互的信用來完成交易的，其他平臺(tái)有很多約束專業(yè)賣家的行為來保護(hù)消費(fèi)者利益的，但如果閑魚也用一樣的機(jī)制，似乎對(duì)普通個(gè)人賣家來說并不那么公平。

最近芒果都市頻道報(bào)道，一位來自湖南長沙的女子在閑魚平臺(tái)上出售她的LV包包時(shí)遭遇了一個(gè)騙局。這名女子購買了這款LV包，但由于使用次數(shù)不多，決定以14500元的價(jià)格在閑魚上出售。

交易完成后，買家聲稱包包存在問題，并向女子發(fā)送了僅退款的鏈接。女子未仔細(xì)查看內(nèi)容便點(diǎn)擊了鏈接，導(dǎo)致款項(xiàng)直接退還給了買家。女子認(rèn)為閑魚平臺(tái)存在監(jiān)管漏洞，未能有效保護(hù)賣家權(quán)益。買家態(tài)度囂張，拒絕歸還包包，并挑釁道：“你能奈我何？”女子在蘇州報(bào)警。但被告知買家所留地址為虛假信息。警方建議女子做好無法追回包包的心理準(zhǔn)備。

“僅退款”功能最初是在拼多多平臺(tái)上引入的。這一功能允許消費(fèi)者在遇到商品問題或不滿時(shí)，可以選擇僅退款而不必退貨。2023年年末，淘寶和京東也相繼更新了他們的平臺(tái)爭議處理規(guī)則和售后服務(wù)管理規(guī)則，引入了類似的功能 。

拼多多的“僅退款”功能是為了迎合買方市場，旨在簡化退貨流程，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，并幫助平臺(tái)留住三四線城市的用戶群。然而，“僅退款”政策也引發(fā)了爭議。一些商家擔(dān)心這會(huì)助長“白嫖黨”的行為，即那些利用規(guī)則漏洞進(jìn)行惡意退款的消費(fèi)者。

而閑魚作為一個(gè)二手平臺(tái)，本應(yīng)該對(duì)買賣雙方公平對(duì)待，作為一個(gè)強(qiáng)信用平臺(tái)，本不該有這樣的規(guī)則，但為什么會(huì)有這樣的功能呢？從根本上來說，也是閑魚意識(shí)到了當(dāng)前平臺(tái)的專業(yè)賣家過多，本質(zhì)上來說是保護(hù)買家或者說是消費(fèi)者，但是對(duì)于個(gè)人賣家來說，是無法承受規(guī)則帶來的后果的，尤其是利用漏洞惡意退款的。僅退款事件，是個(gè)人賣家困境的一個(gè)縮影。凸顯了個(gè)人賣家在平臺(tái)政策和交易環(huán)境中的脆弱性。

從C2C到C2B2C的轉(zhuǎn)變，越來越多的專業(yè)賣家登錄閑魚，一方面豐富了閑魚貨盤，另一方面也讓消費(fèi)者多了一份保障。但對(duì)整個(gè)閑魚生態(tài)的改變也是無法忽略的。C2C作為閑魚的基礎(chǔ)，這一點(diǎn)無法更改，也不能更改，專業(yè)玩家越來越多的出現(xiàn)在閑魚，原本的閑置出售或許會(huì)變得安全且更多元，但閑置變成了商家的貨盤，閑魚也就越來越像淘寶。而且，作為個(gè)人買家和賣家再在咸魚上交易，必然會(huì)增加成本，否則專業(yè)玩家如何賺取利差。

對(duì)于閑魚來說，如何在商家和個(gè)人賣家之間找到合適的平衡點(diǎn)，是一個(gè)需要深思的問題。平臺(tái)需要為個(gè)人賣家提供更多的支持和保護(hù)，包括公平的交易規(guī)則、有效的宣傳推廣工具、以及必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。如今的閑魚或許會(huì)成為淘寶新的增長點(diǎn)，但如果失去了過去的社區(qū)活力，或者改變了當(dāng)年的社區(qū)氛圍，或許如今所做的一切都是弊大于利。

作為一個(gè)當(dāng)下年輕人比例最高的交易平臺(tái)，閑魚要做的不僅僅是業(yè)務(wù)的疊加，更要考慮當(dāng)前業(yè)務(wù)與社區(qū)氛圍的融合，破壞了社區(qū)的活力，無疑是走上衰敗的前兆。

閑魚的變革是市場發(fā)展的必然結(jié)果，也是平臺(tái)自身不斷探索和創(chuàng)新的體現(xiàn)。如何在商業(yè)發(fā)展的需求和個(gè)人交易的靈活性之間找到平衡，如何在維護(hù)商家利益和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，保持社區(qū)的親密感和個(gè)人賣家的權(quán)益，將是閑魚需要深思的問題。

作為阿里淘寶電商生態(tài)當(dāng)前最有活力，也最有潛力的一環(huán)，閑魚勢(shì)必會(huì)更加偏向?qū)I(yè)的賣家，未來也必將會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)和淘寶的鏈接，成為淘寶的入口。但同時(shí)，作為電商領(lǐng)域的一個(gè)創(chuàng)新者，為用戶帶來更多價(jià)值，同時(shí)為個(gè)人賣家提供一個(gè)公平和有利可圖的市場環(huán)境，維護(hù)閑魚社區(qū)的氛圍也將成為閑魚努力的方向。

--THE END--