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4月10日，近年很少發聲的馬云在阿里內網發帖，題為《致改革致創新》。眼下正值阿里重組改革一周年之際，馬云肯定了新管理層的變革勇氣，強調阿里已重回健康成長軌道。這是馬云“退休”5年以來，第一次發長文談阿里改革。

馬云在褒獎阿里管理層的同時，還提到了創新的目的——活下去。這三個字大家并不陌生，上一個高喊“活下去”的萬科曾被視作房地產行業吹哨人，結果地產接連迎來恒大和碧桂園的萬億級暴雷，而萬科的最新消息是濟南公司總經理肖勁4月10日被帶走調查。

春江水暖鴨先知，能喊出“活下去”的企業，一定是具有戰略前瞻性的，也必然是感受到生存危機的。拿阿里來說，他們仍是當今中國最有錢的公司，截至2023年末，其在手現金和權益投資達到8364億元，是第2名騰訊和第5名拼多多之和，但阿里的市值和利潤已被騰訊反超。

阿里的危機感不止來自電商領域的你追我趕，更來自全球互聯網公司共同面對的業務轉型趨勢。風口轉向太快，邊際效益太小，任何大企業都有可能因為錯過一次風口而滿盤皆輸。正如馬云所說，“這種不確定性，必然讓企業不斷調整，才能在快速變化的時代下活下去”。

我們看到，亞馬遜、谷歌、微軟在競逐云計算，chatGPT在挑戰bing和siri的搜索能力，原本的搜索引擎頭牌谷歌已將一只腳伸進了神經網絡語言模型，社交平臺臉書也在不斷加碼AIGC。

對阿里來說，眼前是日新月異的科技亂局，身后是窮追不舍的拼多多，內部是越發臃腫的大公司病，外部還有不可預知的風云變幻，多面夾擊，不進則退。

正因如此，阿里董事局主席蔡崇信上周才會感慨“我們知道阿里落后了，因為我們忘記了真正的客戶是誰。被忽視的消費者用戶是阿里‘被忘記的客戶’”。

在10日的內部帖中，馬云肯定了蔡崇信的表態：“感謝Joe（蔡崇信）的勇氣和擔當，有錯誤不可怕，沒有人不犯錯，真正可怕的是不知錯、不認錯、不改錯。這一年阿里最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認清自己，重回客戶價值軌道。”

重回客戶價值軌道，或者說找回被忘記的客戶，都可以解讀為阿里要夯實C端業務，把電商這項老本行做回霸主地位。但這，何其難也。

如今優質用戶對京東青睞有加，因為服務好；低端用戶首選拼多多，因為便宜；社交活躍型用戶轉戰抖音，因為時髦；而他們擠占的，幾乎都是淘寶流失的用戶。

是轉戰人工智能拼個未來，還是重注電商賽道專注當下，留給馬云選擇的時間，已經不多了。