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下行周期中，求職者水深火熱，BOSS直聘卻吃盡紅利。

前不久，BOSS直聘發布了2023年全度財務報告，業績增長及新增用戶增長全面超過預期。

財報顯示，BOSS直聘單季度收入步步高升，從第一季度的12億元，增長到第四季度的16億元，最終2023年全年實現營收59.5億元，同比上漲31.9%；凈利潤從2022年的1億元暴漲至近11億元，增長將近10倍。

成立至今，2023年無疑是BOSS直聘最高光的一年。在此之前，2019年到2021年的三年時間中，BOSS直聘一直處于虧損狀態，其中最高一年虧損近11億元。

面對如此亮眼的財報，創始人趙鵬直言，業績的增長主要是受用戶增長的推動，而用戶為何增長，言之寥寥。2023年，BOSS直聘新增用戶4900萬，是成立以來最多的一年。

作為經濟發展的晴雨表，BOSS直聘可喜的新增用戶數背后，一定程度上反映出波動中的就業壓力。有4900萬用戶，就意味著有4900萬的打工人或企業存在職位需求。

按理說，就業需求量大、市場廣闊，BOSS直聘作為招聘與求職雙邊需求服務平臺，促進社會就業效率提升，是一件既能賺錢又踐行社會責任的生意。然而，現實是用戶對平臺怨聲載道，甚至有用戶直接將BOSS直聘吐槽為“BOSS直騙”。

業績與口碑產生如此大的差距，其根本原因在于BOSS直聘割裂的商業化模式。

真假BOSS，有無直聘

2014年7月，BOSS直聘APP上線，在移動互聯網普及的背景下，針對行業歷史痛點，開創移動+智能匹配+直聊的新模式。

這一創新模式極大地提高了求職者和招聘方的溝通效率，使得雙方能夠更快速、更直接地進行交流。在這個什么都是快節奏的時代，BOSS直聘在招聘領域也掀起了“快”的革命，并成功吸引了大量用戶，切入在線招聘賽道。

在品牌發展的初期階段，BOSS直聘便在各大城市的地鐵站及車廂大量投放線下廣告，更是于2018年斥資超1億元在央視投放廣告。其中“找工作跟老板談”的廣告宣傳語，成功助其用戶數量突破6300萬，躋身在線招聘平臺的第一梯隊。

在吸引用戶占領市場的階段，與BOSS直聊的想象起到了關鍵作用。與傳統簡歷投放招聘形式不同，通過直聊模式，為求職者和招聘方打通了信息傳遞之間的“次元墻”，避免了繁瑣的中間環節，大大提高了招聘效率。

求職者也正是被“跟老板談”吸引而來，畢竟在智聯招聘、前程無憂等傳統招聘上投放個人簡歷，求職者處在完全被動的被篩選的狀態，而能夠直接與公司領導對接，相當于主動拉開了掛在公司老板身前的“垂簾”，無論在心理感受還是成功率上，似乎都更有吸引力。

然而，對于大企業的老板而言，幾乎不可能直接下場從篩選階段參與招聘環節。因此，在平臺初期，BOSS直聘上的招聘方多以規模小、扁平化、老板一人拍板的小型企業為主。

從最近的收入結構來看，構成BOSS直聘的營收主力軍，依舊是中小型企業。按財報中定義，每年貢獻5000元以下的客戶為小型客戶，5萬元以上的是KA客戶，中間則是中型客戶。

2023年，平臺來源于KA客戶的營收增長22%，收入占比22%；中型客戶營收增長20%，收入占比36%；小型客戶營收增長51%，收入占比42%。

隨著平臺企業客戶不斷壯大，越來越多的求職者發現，想和BOSS直聊依舊很難。而平臺所謂的“BOSS”也絕不是求職者們理解的一把手，而是中小企業的中高級管理者，大型企業中級、初級管理者，說白了還是HR。

只不過，平臺基數大了，HR的能力與素質便參差不齊。好一點兒的，讓你發簡歷等消息，但又等于恢復到傳統招聘模式。更多的卻是粗略看看，已讀不回。這一點，從在知乎、小紅書這一類內容分享平臺上，有大量關于如何防止個人信息被BOSS直聘已讀不回的攻略，便可窺知一二。

據某位創業公司老板透露，BOSS直聘還向沒有專職HR的企業（以金融理財類企業居多），提供招聘外包項目，即由平臺工作人員幫企業完成篩選簡歷、線上直聊的環節。很可能，你以為的BOSS非但不是老板，甚至連本公司員工都不是，而是二手HR。

還有不少求職者表示，自己在求職過程中經常遇到直聊時雙方對經驗、職位、薪資等條件都滿意，到約面試環節卻被直接告知職位已滿，只有低底薪的銷售崗位。反而比傳統線上招聘平臺的求職效率還低。

由于招聘方賬號并不是以公司賬號注冊，而是以個人賬號注冊，使得平臺對招聘方的監管難度較大。從而導致利用平臺套取個人信息，要求求職者加微信的情況，更是屢見不鮮。

招聘方要求加微信，求職者很難有理由拒絕。當獲得對方微信后，不良招聘方便會引導求職者進行傳銷、刷單類的工作，或是在直聊過程中套取求職者的歷史方案，而如騙保證金、騙路費等各種形式的誘騙行為也比比皆是。

BOSS直聘作為平臺服務的提供者，卻對平臺亂象治理不力，沒有充分盡到監管職能，這就很容易為居心不良者提供了自由滋長的溫床。

要知道，現在距離“大學生BOSS直聘求職被殺案”僅僅過去不到7年，當年慘痛的教訓，似乎很快就在平臺商業化高光中被淡忘。

招聘求職“兩頭吃”

平臺生態治理不力，根本原因在于BOSS直聘更加注重平臺商業化的發展。

成立至今，BOSS直聘采用“to B產品to C化”的產品形式，加之近年來求職者激增的大環境加持，使得大量C端活躍用戶涌入。龐大的C端用戶基數，也吸引了越來越多的認證企業用戶加入，從而實現了雙邊效應的顯著提升。

財報顯示，2023年，BOSS 直聘的平均月活躍用戶數達到了4230萬，較 2022 年的2870萬，同比增加47.4%。付費企業用戶數量也創下歷史新高，達到520萬，同比增長44.4%。

BOSS直聘的主要收入來源，基本來自于對B端企業的招聘服務收費，該項費用占比超過99%。

面對招聘需求量大、緊迫性強的B端客戶，BOOS直聘配有相應的5檔套餐，最基礎的A套餐費用為10800/年，套餐內含有牛人直通卡、牛人炸彈、搜索暢聊卡、VIP職位賬號等多種服務，最貴的E套餐費用為39800/年。不同套餐的服務項目大致相同，只是享受的權益次數略有不同。

這樣的招聘成本，對于體量較小的中小企業來說，確實偏高，于是BOOS直聘還對于付費能力不足的B端客戶，提供每職位每天50元-300元不等的職位推廣服務， 399元/月、799元/月、1999元/月的人才搜索服務，和公司品牌推廣服務，以及各類招聘套餐、搜索套餐等。

如果只是花錢買便利倒也還好，企業只需要按需求和能力選擇會員權益即可。但實際上，BOOS直聘的各項權益并沒有明確的標準，收費套路令企業防不勝防。

比如，收費職位根據搜索次數決定，如果發布熱門職位每條都需要單獨收費，而熱門職位由平臺自主判定；且VIP權益以開通手機賬號為單位，如果一個公司想開通多個賬號，需要另行購買權益……

用從事HR工作的網友的話說，只要是頁面上能點的位置，都要收費。如果只想選擇免費功能或者低付費賬號，獲取的簡歷便會魚龍混雜，水分很大，甚至還有可能被限流。曝光度低，招聘效率也上不去，只能被迫付費。

除了招聘方怨聲載道外，C端求職用戶也沒有好到哪去。

BOSS直聘面向C端用戶，除了提供包括職位瀏覽、直聊等免費基礎服務外，還額外提供了付費增值服務，如適合初入職場的大學畢業生的簡歷刷新、簡歷模板、數據報告等功能，以及更高級的簡歷推薦、優先查看熱門職位等特權服務。

然而如果只使用免費基礎服務，平臺推薦的職位信息很多與目標行業不相關，想查看相關熱門職位信息又要單付費。

看似一魚多吃，增值服務充滿想象，但C端創收并不是一門好做的生意。

有緊迫需求的求職者多為待業藍領人員，或剛畢業不久的大學生，沒有能力付費；有能力付費的人又多為在職白領，求職需求不緊迫，沒有意愿付費；而又有付費能力又有工作能力的人，根本不需要在線付費求職。

同時，由于平臺機制中職位推薦頻率由對應企業的付費額度決定，而招聘場景需求最頻繁的中小型企業因受招聘成本限制，其信息很難觸達到有對應求職需求的用戶手中。這也是BOSS直聘上的求職者的付費意愿始終不高的原因之一。

這就導致明明能成為新增長曲線的C端業務收入，卻從BOSS直聘創立至今，一直沒能駛入高增長軌道。2023年，BOSS直聘來自C端業務的營收只有6000萬元，占比僅有1%。

降本增效背景下，BOSS直聘將商業化杠桿抬升到極致，獲得營收和凈利雙增的成績，自然可喜可賀，但只追求商業利益最大化，絕不是頭部在線招聘平臺僅該有的追求和擔當。

面對復雜的就業環境，在擴大商業化的同時，打造一個公平就業、普惠服務的平臺，為更高效地促進社會就業提供應有的價值，才是BOSS直聘最該展現的姿態。