喵～大家周四好呀。

這周自己狀態(tài)不好，諸事不順。原本想要干脆給自己放一周假得了，等狀態(tài)好了再繼續(xù)。但有一些工作有時(shí)間節(jié)點(diǎn)推著就只能繼續(xù)走，不順也得做。挑兩件事來(lái)寫(xiě)一寫(xiě)吧，和大家分享下“事上磨到底在磨什么”。

第一件事是我收到了多個(gè)項(xiàng)目客戶的投訴。

比較少會(huì)在公眾號(hào)寫(xiě)我的工作，其一是我們做to B項(xiàng)目都簽了保密協(xié)議，能夠?qū)ν夥窒淼牟糠址浅Ｓ邢蓿黄涠俏易龅倪@個(gè)領(lǐng)域比較垂直和小眾，之前有試圖和現(xiàn)實(shí)世界其他行業(yè)的朋友解釋過(guò)，發(fā)現(xiàn)隔行如隔山，可能我確實(shí)表述水平有限，大家很難精準(zhǔn)地理解我的工作內(nèi)容和價(jià)值。后來(lái)我就對(duì)外都說(shuō)“廣告”“營(yíng)銷(xiāo)”，不講那么細(xì)致了。

我去年新拓展了業(yè)務(wù)線之后，主要工作量都集中在每一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展前期，包括搭建整個(gè)項(xiàng)目的架構(gòu)，深度采集客戶需求，根據(jù)客戶需求制定方案，把整個(gè)項(xiàng)目分成顆粒度很精細(xì)的小環(huán)節(jié)給不同的負(fù)責(zé)人，以及制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、審核每個(gè)負(fù)責(zé)人交付的結(jié)果是否達(dá)到我的標(biāo)準(zhǔn)。

通常任務(wù)分給相關(guān)的負(fù)責(zé)人之后，起初的兩周我會(huì)非常認(rèn)真地跟進(jìn)，去盯每一個(gè)細(xì)節(jié)看看是不是跟我要求的一樣，后面質(zhì)量穩(wěn)定了，負(fù)責(zé)人給我啥我基本就轉(zhuǎn)發(fā)了。

這次收到投訴主要是關(guān)于稿件質(zhì)量的問(wèn)題。相應(yīng)的那個(gè)負(fù)責(zé)人是我合作了很久的，他之前審核一直比較細(xì)致。這次他負(fù)責(zé)的有一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)執(zhí)行到中期了，前面一直都進(jìn)行的比較順利，最近連續(xù)三次因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題被客戶投訴。本周之內(nèi)他手里負(fù)責(zé)的不同的項(xiàng)目都有收到客戶投訴。

我就挺生氣的。每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)我都有反反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)，相同的問(wèn)題不可以再次出現(xiàn)，而且都是一些很基礎(chǔ)的要求，類似于語(yǔ)句不通順之類的。第一次收到投訴的時(shí)候我就有跟這位負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)過(guò)，他也信誓旦旦地說(shuō)會(huì)更認(rèn)真地做好審核，客戶在意的這些也會(huì)傳達(dá)給寫(xiě)手，但這些問(wèn)題還在繼續(xù)出現(xiàn)。

我一個(gè)人在氣鼓鼓。突然想到 “一念嗔心起，百萬(wàn)障門(mén)開(kāi)”，所有外物都是對(duì)鏡，這個(gè)事情是在照見(jiàn)我的什么呢？

哎呀，我發(fā)現(xiàn)這是老天在提醒我的托付心態(tài)。我覺(jué)得這個(gè)人合作久了挺認(rèn)真負(fù)責(zé)的，之前給到的質(zhì)量也都不錯(cuò)，我就不用操心了。事實(shí)上，我應(yīng)該在第一次收到投訴的時(shí)候就介入，一篇一篇去對(duì)新批次的稿子有沒(méi)有修改客戶強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題點(diǎn)，而不是繼續(xù)當(dāng)個(gè)傳話筒，導(dǎo)致后來(lái)又收到第二次、第三次投訴。

不管是給了改過(guò)的機(jī)會(huì)，多次之后效果還是不理想，我再換個(gè)新的負(fù)責(zé)人，還是逐一審核每一篇稿子，這都是我的責(zé)任。總之，確保交到客戶手中的稿子是質(zhì)量過(guò)關(guān)的，有任何出現(xiàn)的問(wèn)題都我來(lái)解決，這是我的責(zé)任。

又想到丁老師之前在課上講過(guò)的一句話，“當(dāng)一個(gè)人想要偷懶的時(shí)候，就是他倒霉的開(kāi)始。”

這是老天爺在給我提醒，錢(qián)哪有那么好賺的？自己不操心，出了問(wèn)題還托付給別人，還想著都是別人的責(zé)任、別人來(lái)承擔(dān)。這是妄念。

所以生別人的氣有什么用呢？自己趕緊把責(zé)任承擔(dān)起來(lái)最要緊。

最后問(wèn)題解決方式就是，我一直跟客戶那邊賠不是，態(tài)度極好，并且承諾會(huì)加強(qiáng)管理和質(zhì)量把控。

當(dāng)我收到一個(gè)批次的稿件之后，不再直接轉(zhuǎn)發(fā)，而是一句話一句話地仔細(xì)看過(guò)、修改，同時(shí)把我修改的部分、以及為什么這樣改告訴那個(gè)負(fù)責(zé)人（如果對(duì)方真的是因?yàn)槟芰Σ蛔阕霾坏剑疫@樣做其實(shí)是在給他“打樣”，告訴他客戶說(shuō)的那些歸納性的要求，落實(shí)到具體的內(nèi)容上是什么樣的）。

同時(shí)我也在物色其他能做這個(gè)事情的負(fù)責(zé)人，以備候選。在他沒(méi)有改好以及新的負(fù)責(zé)人沒(méi)有上崗之前，這個(gè)部分的工作內(nèi)容由我來(lái)兜底。

第二件事是，我人生中第一次經(jīng)歷了自己創(chuàng)作的內(nèi)容被打回。

關(guān)于要寫(xiě)一本主題是“我在亮心私塾學(xué)習(xí)以后的改變”的書(shū)，之前有在公眾號(hào)提及過(guò)，我和丁老師也有談過(guò)。在亮心學(xué)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我在過(guò)去兩年的時(shí)間里，都有在公眾號(hào)陸續(xù)分享過(guò)，“丁老師”這個(gè)標(biāo)簽下有52篇內(nèi)容。

我在亮心得到的收獲與成長(zhǎng)巨大，從“做任何事都提不起興趣”的狀態(tài)，到“清晰了自己的人生軌跡、覺(jué)得生活中到處都是美好，生機(jī)勃勃”的狀態(tài)。

我在這里學(xué)到了很多知識(shí)，還有比知識(shí)更寶貴的智慧。我學(xué)到了“欣賞式嘉許”，學(xué)到了“安心立命模型”，學(xué)到了“怎樣確定自己人生的方向”，學(xué)到了“關(guān)注人比關(guān)注事更重要”，學(xué)到了“怎樣給人信心、給人歡喜”，學(xué)到了“如何讓自己內(nèi)心安定，不隨波逐流“。遇到困難，也很少會(huì)覺(jué)得很恐懼，只是覺(jué)得“正常，過(guò)段時(shí)間就好了”，能夠更從容地面對(duì)生活和工作中的各種挑戰(zhàn)。

如果把這些知識(shí)點(diǎn)、這些改變的底層邏輯整理出來(lái)，我相信一定會(huì)幫到很多人。有很多人可能因?yàn)楦鞣N因素，諸如財(cái)力、時(shí)間分配、地理原因等暫時(shí)還不能進(jìn)入亮心課堂，但這本書(shū)可以還原“改變是怎么發(fā)生的”，大家都會(huì)有所收獲。這是我想要寫(xiě)這本書(shū)的發(fā)心。

當(dāng)時(shí)是有好幾個(gè)編輯看到我的公眾號(hào)文章來(lái)找我出一本這個(gè)主題的書(shū)，我主動(dòng)去找了自己合作的編輯（她有策劃過(guò)多本干貨類的暢銷(xiāo)書(shū)，這些書(shū)都廣受好評(píng)）。提出這個(gè)選題的時(shí)候，我們都很興奮。

我也跟丁老師講過(guò)這件事。開(kāi)始想偷懶，就想請(qǐng)編輯幫忙把公眾號(hào)里面寫(xiě)亮心的文章整理一下，直接出版省事。老師敲打我說(shuō)“要寫(xiě)就好好寫(xiě)，不要讓別人給你整理，寫(xiě)書(shū)是件嚴(yán)肅的事”。我真的超認(rèn)真，重新按知識(shí)點(diǎn)一條一條過(guò)了一遍老師當(dāng)初上課的筆記，光整理筆記都整理了半年時(shí)間。

我按照我自己的理解，以知識(shí)點(diǎn)遞進(jìn)關(guān)系（而非老師講課的順序）重新整合了目錄，我和編輯都覺(jué)得很哇塞。

我已經(jīng)在期待，這將是我寫(xiě)作7年以來(lái)最滿意的作品。我會(huì)按照對(duì)自己的最高要求，按照“10年之后再看，依然不覺(jué)得過(guò)時(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)寫(xiě)。我們都對(duì)這本書(shū)寄予了厚望。

然后，這周終于完成了所有前期準(zhǔn)備工作，開(kāi)始動(dòng)筆寫(xiě)了第一節(jié)。

結(jié)果一盆冷水澆下來(lái)，剛寫(xiě)完就被打回來(lái)了……

編輯在晚上23點(diǎn)給我打電話說(shuō)，“你這個(gè)跟我們之前說(shuō)好的不一樣啊，不是說(shuō)要干貨嗎？”我說(shuō)“是干貨啊，不是要先講自己遇到的問(wèn)題，why，how，what嗎。我先講自己遇見(jiàn)了什么問(wèn)題，寫(xiě)個(gè)小故事吧？”

Battle了很久，總之，她的說(shuō)法很委婉，但意思就是，這個(gè)表達(dá)方式跟市場(chǎng)想要的不一樣。

我悶悶不樂(lè)地掛了電話。

劉同學(xué)在旁邊，問(wèn)我，“假如你去問(wèn)丁老師，你覺(jué)得老師會(huì)說(shuō)什么？”

我：“我猜，他會(huì)問(wèn)我想要什么。”

劉同學(xué)：“那你想要什么呢？想要你自?shī)首詷?lè)，寫(xiě)著開(kāi)心就好；還是這本書(shū)被市場(chǎng)歡迎，成為一本暢銷(xiāo)書(shū)？”

我：“我想要這本書(shū)幫到很多人。自?shī)首詷?lè)的話，公眾號(hào)已經(jīng)足夠了。每周都是我想寫(xiě)啥寫(xiě)啥。我想認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待這本書(shū)。”

劉同學(xué)：“那你編輯呢？她想要啥？”

我：“她想要出一本暢銷(xiāo)書(shū)。”

劉同學(xué)：“那你倆目標(biāo)一致啊，勁兒往一處使，可以繼續(xù)合作，沒(méi)問(wèn)題啊。之前定主題和篩選物料的時(shí)候，你們不是都挺一致的嗎？”

我：“我知道，我也沒(méi)說(shuō)不合作，我就是被打回來(lái)稿子有點(diǎn)難過(guò)。你知道我?guī)啄昵皩?xiě)約稿的時(shí)候多硬氣，跟甲方合作商業(yè)約稿前提都是至多改2次稿子，不接受就不合作。你看我以前對(duì)自己創(chuàng)作的內(nèi)容質(zhì)量就是這么自信。我人生中還沒(méi)經(jīng)歷過(guò)被整篇打回的情況……唉，就是發(fā)現(xiàn)自己喜歡的東西不是市場(chǎng)想要的，有些心理落差。”

劉同學(xué)：“不是市場(chǎng)不需要，那樣的話，編輯就不會(huì)跟你合作了，也過(guò)不了選題會(huì)。只是你想，你要面向非公眾號(hào)粉絲的群體，需要用大家更能接受的方式來(lái)表達(dá)。”

我抬起頭看他：“‘種種心性、種種知見(jiàn)、種種欲樂(lè)、種種意行……我皆于彼隨順而轉(zhuǎn)’。這是我每天誦讀功課里面的，‘恒順眾生’功課對(duì)不對(duì)？一個(gè)表達(dá)者，表達(dá)的內(nèi)容能夠讓別人聽(tīng)懂、有收獲，才是真正的高手；而不是堆疊一堆術(shù)語(yǔ)，講別人聽(tīng)不懂的話，這叫傲慢。隨順是出于愛(ài)，出于你真的希望幫助到別人、而不是為了自己寫(xiě)著爽自己被人看見(jiàn)。所以我應(yīng)該去調(diào)研并且理解、體悟大眾想要什么，而不是帶著自己寫(xiě)公眾號(hào)的慣性。就像我給企業(yè)客戶做傳播項(xiàng)目，不會(huì)跟對(duì)方講他一定要按照我的方案來(lái)，而是我的方案跟著客戶的需求走。”

劉同學(xué)：“對(duì)，是這么個(gè)意思。”

我：“道理我都懂，但我還是有點(diǎn)難過(guò)……雖然我一周之后肯定會(huì)改的，但我現(xiàn)在完全不想動(dòng)。”

劉同學(xué)：“說(shuō)明你還是有我執(zhí)啊。還是想看到自己的想法、自己的價(jià)值，還是想看到‘我’怎樣怎樣。”

我：“好了好了，就這樣吧，下周再說(shuō)吧。讓我一個(gè)人靜靜，我需要自己消化一下情緒。”

這周真的是“諸事不順”，從各種事情中挑出來(lái)了兩件比較有代表性的分享出來(lái)。我現(xiàn)在這個(gè)階段，還沒(méi)做到“不管外面風(fēng)吹浪打，我心靜如止水”的程度，我還是會(huì)有生氣、有不開(kāi)心。但是，能夠看見(jiàn)情緒、情緒背后的念頭、轉(zhuǎn)念，并且知道這個(gè)是在驗(yàn)證哪個(gè)功課，這已經(jīng)是非常大的進(jìn)步了。

從“理”到“做到”真的挺不容易的，聽(tīng)課、誦讀的時(shí)候覺(jué)得自己都懂了，感動(dòng)得稀里嘩啦，覺(jué)得這就是我的心里話balabala，回到現(xiàn)實(shí)生活還是做不到。正因?yàn)闀簳r(shí)做不到，所以都還是叫“功課”嘛。

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