“好好說話”已經成為近年來社交平臺熱議的主題詞之一。孩子們健康成長期望新一代父母能夠“好好說話”，以防苛刻與等級式的對話在孩子們童年留下陰影；職場上，好好說話的能力，將幫助人們游刃有余處理各種關系與合作事宜；朋友間的好好說話，則為彼此構建的友誼錦上添花。

可以說好好說話的溝通能力，與人們息息相關，但并非大多數人都掌握了這種能力，有時候人們因為溝通障礙，產生了更多困擾。

針對這種困擾，溝通專家和演說家Henrik Fexeus亨瑞克·費克賽斯給出了他的解決方法——“簡單到不會失敗的非暴力溝通技巧”。他在早前撰寫的書中通過列舉數十種簡單溝通的方式，幫助人們改善溝通能力。他關于心理學、溝通學的圖書一度風靡其所在瑞典國家的讀者，后來其圖書翻譯成多種語言為更廣泛國家地區的讀者帶來幫助。

近日Edu指南對這位溝通專家和演說家進行了專訪，專訪中Henrik Fexeus亨瑞克·費克賽斯與我們分享了他對溝通的理解、在實踐中簡單有效的溝通方法，他還和我們分享了一些有趣的觀察，例如在代際之間人們溝通習慣的變化以及外部環境轉變對溝通效果的影響等。希望能給大家帶來啟發，以下enjoy：

一、談談溝通

Edu指南：是什么促使你鉆研溝通領域嗎？

Henrik：因為我小時候很不善于溝通，在我成長的過程中，感覺每個人都已經有了這本“關于如何與人打交道、與其他孩子玩耍的手冊”。我不知道該怎么做。我是那個站在角落里的人，只是看著其他人，然后問自己，他們是怎么做到的？他們在做什么？我認為這激發了我的興趣，但我當時很年輕。所以這不是一件有意識的事情。我真的認為那是我的開始。作為一個成年人，無論我做了什么，都與溝通或影響行為有關。我認為它真正開始于此。只是我沒有（天生擁有）社交技巧，我需要自己去發現它們。

Edu指南：你如何看待溝通的重要性？

Henrik：重要的是，沒有溝通，世界就不能運轉，我們作為個人也不能運轉。但為了能夠溝通，你也確實需要知道如何去做。

因此，我認為人類溝通技巧的重要性從未如此之大。我們生活在一個混亂的世界里，有很多事情正在發生。我認為我們現在討論的事情，對我們的生存、 個人幸福，至關重要。

Edu指南：你強調了“簡單非暴力”的溝通技巧。你如何定義溝通中的簡單性？為什么它重要？

Henrik：溝通應該不難，我們現在談論的所有事情，比如我的影響力和心理技巧等等。這是相當基本的東西。而且，我認為溝通應該是有趣的，應該是實用的。它是學術界研究的一個重要領域。但從“人們這樣做”的要求來看，我們可能更感興趣的是如何以實際的方式做到這一點。如果它太復雜，需要跟蹤的內容太多，我們就不會使用這些技巧。因此，我認為簡單是關鍵。

Edu指南：你認為哲學的學習背景，會影響你對溝通領域的看法或研究嗎？

Henrik：這是一個非常好的問題。我會說，也許是另一種方式。我的大學學位是道德與倫理。事實上，我認為我已經成為一個更有道德的人。為了理解溝通，你必須了解他人的心理。你對別人了解得越多，你就越謙卑，我想說你至少有謙卑。當你了解到每個人都在為他們心中的所有這些事情而掙扎時，你就有機會變得更加謙遜。

所以我認為，研究人類行為和研究溝通，實際上改善了我的生活哲學，而不是相反。

二、如何提升溝通能力

Edu指南：你可以分享一個你認為能顯著提高人們溝通能力的方法嗎？

Henrik：首先，這是關于你的非語言交流的所有事情。有很多信號不僅被發送出去，而且被接收。每次你遇到某人，你都會從他們的姿勢、站姿、面部表情和語調中找到微妙的線索。你必須學習這些東西，因為你自己發出了所有這些信號。可能是你發出了錯誤的信號。因此，了解它的非語言部分以及為什么它很重要。而且，當你了解到這一點時，這也給了你很多關于其他人的信息，而他們并沒有口頭告訴你。

我們交流中的非語言部分極其重要，不容忽視。然后你可以利用這一點，實際上對你有利。我認為最常見的，大多數人知道的事情，可能是關于鏡像和匹配，這實際上是關于當我和你說話的時候，如果我們說同一種語言，我們就能更好地理解對方。現在，非語言交流也是如此。你會有你特定的語言。你會使用這種語言，這意味著你會有很多手勢或沒有。你要么說得快，要么說得慢。所有這些都是你非語言交流的一部分。如果我能適應這一點，如果你是一個幾乎不使用手勢的人，然后我使用的手勢比我平時做的稍微少一點；如果你平時說話很慢，然后我降低我的節奏，我會開始表現得有點像你。本質上，我會說你的非言語語言。

Edu指南：當我們遇到其他人時，如何通過溝通方法與他們建立更深的信任？

Henrik：我想說這樣做有兩個部分。第一個方法，或者說如何獲得信任，實際上也是我剛才談到的，因為信任是一種情感，對吧？我們建立在潛意識層面上的情感。而我們交流的非語言部分，我們在潛意識層面上受到影響。因此，無論你能在別人沒有意識到的情況下交流什么，都會對他們產生更強烈的影響。通過讓我的肢體語言適應你的肢體語言，你會開始更加信任我。

一種方法是，即使你有一個困難的對話，你也可以建立信任。

例如也許你需要談論的事情，是負面反饋或其他人真的不想談論的事情。即便如此，你也可以通過表現出你關心他人的幸福來建立信任。我舉一個我生活中的例子。這是一種方法，我喜歡這種方法。我把它用在我的孩子身上，但這是你在商業上或任何時候都要用的東西。這叫做對比。實際上，如果我要和你談論一個困難的話題，我知道你在情感上很脆弱，除非我能把你安置在一個精神上感到安全的地方，否則我可能無法與你溝通。一種方法是，如果我已經知道你對這次談話有這樣或那樣的想法，我可以把我所做的事情拿到桌面上來。這正在變得抽象。

現在，我來告訴你我做了什么。所以我回到家得知我的孩子，他沒有上學，他當時14歲。我的妻子說，他今天不在學校，我已經對他吼了30分鐘了，你得去和他談談。我進了他的房間。他坐在床上。他抱著腿，盯著墻，就像一座堡壘。我現在說什么都不能讓他聽我的，除非我先處理好這件事。所以我所做的是，我使用了對比，我意識到他現在認為我會對他大喊大叫。

你用對比做什么？我告訴他，我知道你很難過，你可能以為我是來對你大喊大叫的。這不是我的本意。我想讓我們做的是進行一次討論，找出我們如何以一種對我們雙方都更好的方式，來處理你的學校情況。讓所有的緊張情緒都得到釋放，這是一個好的討論嗎？

對比的是，如果你理解并意識到某人處于消極的精神狀態，你認為這會發生，我能理解，比如說，在工作中，你會帶一些人來，這些人可能會和他們的老板進行一次艱難的談話。他們認為他們可能會被解雇，他們認為他們不會聽到任何好東西，因為他們只會在他們的腦海里胡思亂想，我會被解雇。

但如果你對比一下，如果你提出這個問題說，看，我知道你現在關心的是你的就業，這不是我們要討論的。 現在，這不是我們解雇你的問題。這是我們關于如何找到你的情況，或者在你的工作場所為你創造一個新的情況，這對你更有利。

Edu指南：想想人們處于什么情況，談論他們的擔憂，然后與他們真正擔心的事情聯系起來，這些描述，讓我想到了同理心的關鍵詞，

Henrik：是的，當然。同理心是溝通中的一件事。沒有同理心就無法溝通。

有兩種同理心。有認知上的同理心和情感上的同理心。認知上的同理心是我知道你是怎么得出這個結論的。不管我同意與否，我都能理解你的推理。那是另一回事。情感上的同理心，是共鳴，我和你的感覺是一樣的。至少在交流的時候，認知同理心是非常非常重要的。

Edu指南：人們如果使用各種技巧，能否繼續在溝通中保持自我的真實性？

Henrik：問題是，我認為這一切都取決于你的目的是什么。如果你的目的是真實的，你真的想與他人交流，創造一個對你們雙方都有利的局面。無論你使用什么技巧，你都是真實的，因為你將使用這些技巧作為工具，來引導你們兩個人中的另一個人。

所以這其實是關于你的議程的。如果你使用這些技巧試圖操縱某人或影響某人，這對他們來說是壞事，對你來說可能是好事，這不太好。但無論你是否使用這些技巧，這都是事實。所以我真的認為這可以歸結為你們的想法。你為什么要和這個人交流？如果這對你們雙方都是最有利的，你就不會失去真實性。這可能就是問題所在——如果我考慮所有這些事情，我就不是真正的我了。

再一次，所有這些技巧或者僅僅是我們現在討論的東西，都是你已經在做的事情。你已經在說，和或但，你已經在用更快或更慢的聲音說話。更多的是意識到你正在使用的技巧，并以正確的方式使用它們。但我并不是建議在每一次會議上，我并不是建議你應該考慮所有這些事情。每次你遇到一個人，你可以考慮其中的一兩個。最終，它們將成為你核心議程中正常行為的一部分。

三、溝通中的代際變化

Edu指南：你會觀察到人們的溝通偏好或風格有任何代際轉變嗎？

Henrik：我們傾向于越來越遠離個人的交流。這是個問題。所以在過去的日子里，如果你想和某人交流，你必須和他們見面，對嗎？然后是電話，你可以給別人打電話，然后我們發明了電子郵件和短信，你可以給別人發短信。這也在某種程度上改變了人們感到舒服的東西。

現在，我和年輕人交談，他們認為他們甚至不想打電話給別人，因為他們認為這太隱私了，這幾乎是太打擾了。他們不敢給別人打電話。不，我不能給那個人打電話。這樣做的問題是，你離個人交流越遠，你能使用的溝通技巧就越少。

例如，當我給你發短信時，我不知道你會如何聯想，或者你會如何解釋我所使用的詞語。這就是為什么我們在短信中加入微笑之類的東西。當我看到你的時候，我至少可以看到你是快樂還是悲傷。也許你現在誤解了我，也許沒有。文字是交流的一種方式。這個問題有一個非常有趣的研究。我現在不記得是誰做的，但他們做的是讓很多人給別人發短信。有一個簡短的句子。然后寫短信的人，實際上，他們要么寫一些真正誠實的東西，要么寫一些諷刺的東西。

然后，他們必須對收到短信的人理解他們是誠實還是諷刺的程度進行評分。發短信的人中大多數都說，這是絕對清楚的。另一個人會理解他的意思。然后他們問收到短信的人，這是諷刺還是真的？事實證明，這與真正的真相毫無關聯。沒有人真正理解它。問題不在于它不能，“我不明白這是否具有諷刺意味”。問題是，在這次溝通中，雙方都非常確信對方真的理解了，但他們并沒有。

這就是文字交流的大問題。我們認為我們正在發短信或寫電子郵件的人，他們認為閱讀的理解與我們表達的意思相同。但它們可能不一致。這就是文本的問題所在。然后你可以通過呼叫另一個人來“移近”一點。好多了，因為現在我們可以聽到他們的聲音了。這意味著當他們停頓時，你可以聽到，因為他們需要思考一些事情。當他們猶豫不決，或者不同意你的觀點時，你可以聽到他們理解了什么。你能在他們的語調中理解一切。我們非常善于捕捉這些東西，但你仍然看不到他們的面部表情。你不知道你是否失去了他們的興趣，因為他們已經開始看窗外，或者他們變得焦躁不安，所有這些都是你在面對面對話上能夠理解到的。

所以我的建議是，如果你有重要的事情要和別人交流，看看你最喜歡的交流方式是什么，試著至少向對方靠近一步。

所以如果你更喜歡文字短信，給他們打個電話。如果你經常打電話，試著親自去見那個人。我們現在正在做的，這個數字化的東西，它是好的，但它不是最好的。

Edu指南：所以對你而言，不同年代之間最大的區別是，科技技術改變了人們的溝通方式，但文本、視頻或音頻通話，實際上并不比親自見面的方式更好，對嗎？

Henrik：是的，因為每一代人都是伴隨著一種新的通信技術成長起來的，這也意味著他們并沒有真正體驗過更早期的版本。

Edu指南：在你的國家，年輕一代大多會在線上還是線下交流，他們變化很大嗎？

Henrik：實際上，我看到了正在發生的變化是，人們正在遠離在線交流。但是這個仍然是一個很小的變化。

我對未來充滿希望。但我確實認為，我們的大部分交流將繼續在網上進行，而且這非常非常方便。但同時，我確實認為，每當你有真正重要的事情要討論時，你應該考慮一下做這件事的最佳方式是什么。甚至有約會這種事，人們現在害怕見面，因為他們一直在約會軟件或其他東西上。他們寫了這么多精彩的短信。現在我需要見這個人，我不知道我該怎么做。

Edu指南：有趣的。這真的發生在你所在國家的大多數年輕一代身上嗎？

Henrik：肯定的。

我給你們舉一個我已經見過的例子，比如10年前，我的一些朋友們在學校課間休息的時候，他們沒有在校園里和朋友們一起玩，而是都回家了，開始互相上網。他們回到學校上下一節課。也就是說，當在學校的時候，他們已經開始回家在網上聊天（而不是線下聊天），然后他們又回到學校。

四、溝通中的挑戰與有趣發現

Edu指南：當人們試圖應用溝通技巧時，你認為他們共同面臨的障礙是什么？

Henrik：我想有幾個，其中一個我們已經簡單地提到過了。我認為一個障礙是，如果我在意識層面上使用這些技巧，我仍然是誠實的，或者這是欺騙？

有時我甚至會聽到很多人說，不，我不想，我不想使用這些技巧，假裝成某個人。如果人們不喜歡我這個人，我就不是。

但是，這些技巧已經是你的一部分了。沒有辦法繞過它。我認為這種說法，不，我就是我，其他人都必須適應。這是一種非常自戀的看待世界的方式。但我確實認為，這是人們認為這會把他們變成某種東西的主要障礙之一。它們不是把人們變成一個更好的自己。

另一個障礙是找時間。人們可能會覺得自己沒有時間。所以在我所有的書中，為什么強調簡單是如此重要，讓人們明白它不會花更多時間的。

我在想第三個，很大一部分是關于退后一步，不要一直想著自己。實際上使用這些方法能夠看到誰在你面前，這個人是誰？這個人是怎么想的？這個人喜歡如何溝通？這對我們來說很難做到。因為人們的想法是，我需要這樣做，在那之后，我會這樣做。所以有人曾經說過， 談話基本上是兩個人在等待對方安靜下來。

Edu指南：非常重要的一點，提醒人們關心他人的事情。在此之外，當你做一些研究或者你更多關注溝通技巧時，你認為有哪些讓你感到驚訝的事情？

Henrik：真正讓我驚訝的第一件事是，這些技術實際上帶來了多大的不同。我知道在你們讀的書中，可能有很多語言和心理技巧，但我開始使用的第一個技巧是，正如我之前告訴你的，我開始調整我的肢體語言以適應人們。

通過這樣做，看看我周圍的每個人是如何改變他們的行為的，我是如何讓人們信任我，聽我說話，甚至想和我一起出去玩的。只是因為我的移動方式略有不同，或者改變了我的語調，總感覺像是一種超能力。我不知道這些技術如此有效。如果你嘗試一下，就會有很大的不同。

我通常做的一件事是，如果我讀了很多研究論文，得知在心理學中，人們現在已經意識到了某一點。然后我總是想，好吧，它在實驗室環境中是可測量的，但它在現實生活中有任何實際意義嗎？我試著測試那些東西。也許以一種稍微不科學的方式來看看這個東西是否真的存在，其中有一兩件事讓我震驚，但其中一件事更讓我震驚，它帶來了多大的不同，這與血清素有關，血清素是你體內的一種化學物質。

它的作用是，當你大腦中的血清素增加時，它是一種很容易用于思考的潤滑劑。當你的大腦中有更多的血清素時，你每秒可以思考更多的想法。這也意味著你更善于解決問題。你更有創造力。所以有一些研究人員發現，如果你微笑或大笑，即使你強迫自己微笑和大笑，你也會增加血清素的水平。

然后所有的報紙、雜志開始寫，如果你笑，你會變得更瘋狂。好吧，你真的認為你需要在你的大腦中獲得多少血清素才能在你的生活中獲得實際的改變嗎？對我來說，這很有趣，因為它也與交流有關，交流也與學習有關。如果你的大腦中有很多血清素，你會學得更快，學習會更好，或者你會對你所學的東西有更深的理解等等。

如果你想和某人交流，如果你想教他們一些東西，如果你能提高他們的血清素水平，那就太好了。但我需要弄清楚的是，這在現實生活中到底有多大區別？或者僅僅是因為他們可以在實驗室里測量它，并不意味著它有任何現實世界的應用，對不對？

我找了兩組人，第一組是我的對照組。我想讓他們保持中立的心態。所以我讓他們看了一段新聞剪輯，談論每周的新聞，然后我在桌子上放了一些白紙和一些彩色鉛筆。

在遠處的窗戶里，有一些剪刀和膠帶之類的東西。就在我讓他們看這段視頻之前，他們正在談論那個夏天晚些時候他們要做什么。我沒有告訴他們這是怎么回事。我只是讓他們看了那個片段，讓他們處于一種中立的心態。然后我給了他們一個任務。我說，現在，有一些紙和鉛筆。請做點什么。他們都拿了一支鉛筆和一張紙，他們都畫了一幅畫，所有的十個人畫了完全相同的畫。有一個海灘，一棵棕櫚樹，一個太陽，還有一些水，因為他們剛剛談論了他們假期要做的事情。所以沒有發生什么有創意的事情。

讓另一群新的人做測試，我讓他們保持積極的心態。我想提高血清素的水平，所以我給他們看，實際上，我給他們看了兩個不同的片段，因為我想讓他們發笑，但我們都覺得不同的事情很有趣。所以他們看了一個大笑的嬰兒和一部90秒的電影有趣片段。我給了他們同樣的任務。你有一些筆和紙，請做一些事情。現在請注意，該任務的措辭有點模棱兩可。我沒說要畫畫。我只是說做點什么。我回答的第一個問題是，如果我剪下那邊的一塊窗簾，他們會立即在膠帶上找到這個物種。他們瘋了，他們創造了3D雕塑，他們把東西粘在桌子的底部。他們制造的是錯綜復雜的。看到他們想出的所有東西真是太棒了。

現在，兩組之間唯一可測量的差異是第二組我讓他們處于積極的心態。我提高了他們大腦中的血清素水平。在那90秒的時間里，僅僅是找點樂子，就完全改變了他們的整個心態，讓他們成為非常非常有創造力的人，這令人震驚。

現在我是在創造性的背景下討論這個問題，但是，這也是一種溝通，因為想象一下，如果你想與這兩個群體中的一個進行溝通，你認為他們中的哪一個最愿意聽取你的建議和想法，以便與他們一起推進？

第二組，對嗎？這對我來說是個很大的打擊。我沒有預料到，我甚至認為這可能不會有任何區別。

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