福建
客戶朱女士因原續期代扣的銀行卡丟失，眼看保單繳費期將過，卻因腿腳不便無法按時交費，忙委托其親戚張某來到保險公司柜面詢問該如何處理。我司柜面服務人員告知張某：可以通過中國人壽壽險APP進行續期交費賬號變更或者客戶本人攜帶身份證及銀行卡臨柜辦理，也可以臨柜交納現金。張某表示朱女士上了年紀，平時用的是老人機，更不會操作手機變更，這次因受傷剛剛出院，腿腳不便無法臨柜辦理相關業務。柜面工作人員詳細了解情況后，第一時間協調安排上門服務事宜，并提前聯系客戶，溝通上門辦理業務的具體時間、客戶需準備的材料及相關注意事項。
為了讓朱女士能夠及時繳上保費，避免因保單失效而影響保障權益，柜面工作人員放棄周末休息時間，驅車20公里前往客戶家中，為其辦理變更銀行賬號等業務，并細心囑咐客戶一定要在變更后的銀行賬戶上及時存上足額的保費、關注保單的扣款情況，切實保障自身權益。次日，工作人員關注到朱女士保單按時完成扣費，便第一時間致電朱女士，告知其保單續期交費已完成。朱女士感激地說：“太感謝你們了，要不是你們幫忙，我都不知道該怎么處理。中國人壽，值得托付。”
莆田國壽始終堅持“以客戶為中心”，踐行金融為民，竭誠為客戶提供關懷服務，同時延伸柜面服務，在客戶需要時將暖心服務送上門，解客戶之所急，讓客戶感受到國壽的速度和溫暖。 (莆田國壽 供稿)
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