隨著AI時代的加速到來，企業數智化轉型步入深水區，一個業界共識逐步形成，技術價值的釋放和挖掘越來越需要高品質的服務支撐。對于大中型企業來說，創新技術的應用、復雜業務場景的方案落地有賴于全面的服務能力匹配；對于中小微企業而言，服務水平的高低深刻影響著數字化的體驗，是贏得客戶信任的關鍵。

只有有效、高效的服務才能助力政企輕松數智化，實現IT投資收益的最大化。我們知道在整個數字產業化中，華為是有技術、有產品、有方案、有經驗的代表，同樣還有高質量的服務保障，構建了覆蓋“規、建、維、優、營、培”全生命周期和“ICT全棧技術”的服務能力。

其中，平臺和工具是整個服務鏈條中的重要基礎，是提升服務效率與體驗的關鍵。在此方面，華為搭平臺、建工具，一方面提供了數智化平臺的黑土地能力，伙伴在此基礎上發揮貼近客戶、理解客戶的優勢，注入行業經驗，為客戶提供高品質的運維運營服務；另一方面華為通過打造一系列服務“工具箱”，助力伙伴提升作業效率，做到面向客戶提供省心周到的服務。

以平臺聯合伙伴，打造聯合服務方案，共拓服務新空間

企業數智化轉型步入深水區，到底意味著什么？意味著業務的構建和運行將在一個全新的數智化系統和基礎設施之上，對于運維運營來說，面臨服務場景越來越廣、服務要求越來越高、服務對象越來越多的挑戰。其中，運維關乎數智化基礎設施的穩定運行和業務持續性，運營盤活數字化資源和資產，釋放業務價值。

具體來看，在行業運維領域，華為IMOC平臺提供了更強大的全棧設備納管能力、更穩定的數據底座和易編排能力，華為做好基礎底座提高API開放和穩定性，支撐解決方案持續演進，伙伴可以組合調用華為的ICT技術能力與資源形成聯合方案，也可以采用如運維總集的模式，將華為的底座平臺融合到自身的整體方案之中，實現“伙伴+華為”分工協作，向客戶提供優質的行業運維服務。2024年華為將提供Co-0ps服務，支撐伙伴開展自己的運維業務，共拓服務新機會。

在華為中國合作伙伴大會2024期間召開的主題為“以平臺聯合伙伴，共拓服務新機會”的服務產業分論壇上，多位伙伴分享了基于華為運維運營平臺底座與軟件平臺打造的場景化方案和定制化服務。海聯捷訊基于華為IMOC平臺打造了面向安平場景的統一運維運營服務平臺解決方案，提高資源利用率，降低客戶運營成本；軟通動力基于華為iDOP智能運營平臺打造了輔助運營智能工單分析聯合方案，助力提升民生訴求解決效率；華海智匯基于華為V-Turbo行業場景化應用使能平臺構建了企業經營與生產協同解決方案，對內提升管控能力、對外提升客戶服務水平；華勝天成基于華為AICC打造了大模型智能數據助手聯合方案，助力企業降本增效。

打造一站式服務“工具箱”，支撐伙伴服務體驗好、作業效率高

當然，服務的交付又需以效率為前提，無論是數字化項目的實施交付，還是業務故障處理，亦或客戶反饋的需求，要做到快速落地、及時響應，除了有人提供近在身邊、貼心周到的服務保障外，還需有得心應手的工具提升服務效率。在此方面，華為提供了工具平臺、專業知識和高效協同的協作服務，助力伙伴提升交付效率，提升客戶滿意度。

面向商業市場，華為開放了eIBMS存量管理系統，其提供存量梳理、續保報價、拓展管理等強大功能，助力伙伴精細化存量經營；打造Co-Care服務，華為提供TAC、在線自助服務、軟件更新授權、備件支持服務以及維護工具授權，伙伴提供駐場服務、設備巡檢、現場支持服務等，使能伙伴打開海量商業市場。

同時，對準服務旅程，華為打造了覆蓋多場景的一站式工具平臺，如PSD一站式交付平臺、eCare問題處理平臺、企業智能自主自助平臺等，提供高品質的客戶支持服務。

值得一說的是，開放、在線、協同的O3使能伙伴服務作業平臺更成為深受伙伴歡迎的亮點平臺，其提供了支撐伙伴作業的伙伴服務工作臺、沿著伙伴服務旅程開放能力的伙伴服務能力市場，以及匯聚服務知識與經驗的O3社區，助力伙伴裝備數智化升級。

去年華為全聯接大會期間發布的O3社區通過一站式的知識匯聚幫助伙伴更好地自主學習，幫助伙伴在線快速獲取需要的知識、經驗、工具，并提供在線實驗室、模擬器的實操環境，支撐伙伴服務體驗好、作戰效率高。今年O3社區持續升級和優化，其中O3大模型更是一大黑科技，將工程師和知識聯接起來，實現智能搜索、輔助生成、精準推薦功能，讓人找知識、知識找人更精準快捷，打造伙伴工程師的智能AI助手。

此外，O3平臺今年新上線了O3使能伙伴服務作業平臺和O3伙伴服務能力市場，前者提供一站式作業支撐，后者按伙伴作業旅程持續開放能力，支持伙伴現有IT系統按需集成、協同發展。整體來看，O3通過知識匯聚一站式、作業旅程一站式、能力開放一站式，建立“人找知識，知識找人”的鏈接，使能伙伴簡單、直接、高效服務作業。

在華為中國合作伙伴大會2024期間召開的主題為“品質服務，助力伙伴提升效率與收益”的服務峰會上，福建興眾為通信設備有限公司分享了通過使用O3使能伙伴服務作業平臺解決了存量經營、服務資質管理、工程師能力培養等方面面臨的難題；上海龍田數碼科技有限公司分享了通過eIBMS存量管理系統，實現存量信息的獲取和存量數據精細化管理，依托Co_Care服務，實現設備和服務存量的雙增長。

服務是數智化基礎，更是競爭力

數智世界來臨，數智化是未來行業價值升級的核心，服務是政企數智化旅程的重要支撐，但又不只是基礎支撐，服務更成為關鍵競爭力，是釋放技術價值的重要出口。

在此過程中，我們看到，華為不斷強健開放、緊密、成長的“伙伴+華為”體系，與伙伴在服務拓展上協同作戰。同時打造“平臺”和“工具”使能伙伴提效、增收，構建高品質服務，為客戶創造價值。