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3·15晚會過去三天,依然余波未平。3月18日,風口浪尖上的東方甄選和小楊哥先后發布情況說明,對售賣的“御徽緣梅菜扣肉”涉嫌使用槽頭肉向消費者深表歉意。
東方甄選的情況說明中盡管有“深表歉意”的字樣,但通篇看下來,甩鍋的意味也很強,全文出現了8個“代售”,并強調“東方甄選直播間是該商品的帶貨方,不是生產方和直接經銷商”。
要知道,東方甄選此前一直強調自己是“甄選好品”,無論在官方微博還是微信公眾號,搜索“代售”都只能查到一篇文章——就是這篇情況說明。也就是說,東方甄選過去從不說自己是代售,直到這次選品涉嫌使用槽頭肉,他們又開始強調自己只是個代售,硬是給自己立了個“不知情”的人設。
難怪有網友說,出了問題就是“代售”,不出事就是老子旗下的甄選品質可靠。還有不少人留言表示:“你知道甄選是什么意思不?如果只是代售那請你把甄選兩個字去掉,以后叫東方代售。”
還有網友說,從今天開始脫粉東方甄選,與輝同行直播間只看訪談,不買東西,直到東方甄選旗下品牌把罐頭、熟食打開送檢!沒有這個流程能叫“甄選”嗎?
對于消費者關心的售后問題,東方甄選表示會先行墊付退款。目前銷售商家和生產廠家表示線上銷售的御徽緣梅菜扣肉并未違規使用槽頭肉,東方甄選說,如果商家不能提供有力證據,他們會進一步對消費者墊付三倍賠償,并追究商家和生產廠家的責任。
顯然,一紙聲明并不能平息眾怒,也無法緩解資本市場的震蕩。東方甄選港股今天低開,盤中一度跌超5%。
槽頭肉事件并不是東方甄選第一次在3·15期間翻車,去年同期,有消費者在東方甄選直播間購買的厄瓜多爾桑塔白蝦涉嫌虛假宣傳,直播間號稱“100%野生”,實際卻是進口養殖蝦,他憤而起訴,一審獲賠139元貨款和500元損失費用。
東方甄選回應表示,董宇輝在直播間確實說了100%野生,但他們也是被供應商給欺騙了,后續已經將這款蝦的供應商拉黑。
對于這樣的表態,消費者明顯不買賬——甄選,然后被騙了?那你們甄選了個啥?
同樣的3·15,同樣的劇情,時隔一年,東方甄選又選擇甩鍋商家,試圖自己美美隱身。
另一個在直播間賣過“御徽緣梅菜扣肉”的小楊哥,今天下午2點左右也通過三只羊網絡發布了情況說明,行文和東方甄選基本一致,強調已經在第一時間給消費者墊付退款,后續會等待相關部門的結果認定,并追究生產商責任。
無論東方甄選還是小楊哥,作為直播行業的頂流,受到萬眾追捧,年銷售額達到百億級,卻連一個最基本的食品安全檢測中心都沒有,出了事就只會追著生產商要說法。
可是,消費者是因你而來的,他們的信任又能經得起幾次背刺呢?
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