來源 | 產業科技

套牌的“幽靈車”都見過，套牌的“幽靈公司”也見過，那么套牌的“幽靈酒店”你見過嗎？

2023年，國內旅游市場高潮迭起，加速回暖，人們被壓抑的出游需求得以釋放。在旅游經濟強勢復蘇的同時，OTA行業的競爭越發激烈，套路與亂象也日新月異。

想象一下，你正計劃一次醞釀已久的旅行，在國內各大OTA平臺精挑細選之后，相中了一家心儀的酒店，于是毫不猶豫地下單預訂。然而，當你到達目的地之后，卻發現那家與預訂頁面名稱一致的酒店并不存在。

明明在平臺上有酒店的照片、地址、電話和訂房價格，甚至還有用戶評價，但在現實中該酒店就仿佛“幽靈酒店”一般，憑空消失。想想就背脊發涼。

這并不是什么恐怖電影里的橋段，也不是什么奇幻懸疑故事，而是消費者在現實中遇到的OTA平臺訂房套路。在“幽靈酒店”套路的背后，究竟是誰在搞鬼，又是誰在獲益？

“幽靈酒店”坑慘消費者

在今年春節期間，名為“不同的角落”的微信公眾號發布了一篇文章，直指攜程酒店預訂套路。文中講述了該作者到成都旅游時，在攜程平臺遇到的“奇幻”經歷。

作者稱，今年春節來成都旅游，計劃在大邑安仁鎮住一晚，在攜程平臺搜索時，看到一家名為“德門仁里精品酒店大邑安仁古鎮店”的酒店，同時在該酒店附近還有一家名叫“德門仁里精品安仁古鎮店民宿（迎賓路二段分店）”的民宿。

這家“德門仁里精品安仁古鎮店民宿（迎賓路二段分店）”的標間、單間、精品標準間，均與“德門仁里精品酒店大邑安仁古鎮店”的雙床房、豪華大床房、精品標間的房型詳情完全相同。不同的是，兩者相同房型的房價對比，“精品民宿”要比“精品酒店”貴很多。

出于性價比或是謹慎的原因，該作者并沒有預定兩者中的任何一家，但在實際出行游覽的過程中，該作者卻發現了其中的貓膩。

經文中作者確認，大邑安仁古鎮只有“德門仁里精品酒店大邑安仁古鎮店”，并沒有什么“德門仁里精品安仁古鎮店民宿（迎賓路二段分店）”。這個所謂的“德門仁里精品安仁古鎮店民宿（迎賓路二段分店）”，在現實中并不存在。

為了證實上述酒店信息的真實性，「產業科技」也在攜程上搜索了相關信息。攜程平臺上確實存在這兩家酒店或民宿，其中“德門仁里精品安仁古鎮店民宿（迎賓路二段分店）”共有4種房型，而“德門仁里精品酒店大邑安仁古鎮店”有9種房型，而前者的房型均包含在后者之內。

更有意思的是，“德門仁里精品安仁古鎮店民宿（迎賓路二段分店）”官方相冊中共有16張照片，全部與“德門仁里精品酒店大邑安仁古鎮店”的200多張中的照片重合，并且在攜程平臺中上傳的地址均為"民國風情街二期4號樓“。

圖為攜程平臺兩家酒店首頁對比

單從頁面詳情信息中看，確實令消費者“李逵”“李鬼”傻傻分不清楚。而點擊酒店名稱后跳轉的“亮點/設施”信息頁面中，卻能看出端倪。

“德門仁里精品酒店大邑安仁古鎮店”詳細顯示了開業時間、裝修時間、酒店等級，且房間數量為36間，并帶有攜程“優選會”標記。而“德門仁里精品安仁古鎮店民宿（迎賓路二段分店）”只顯示了房間數量2間，沒有更多信息。

且不說基本信息不全的問題，單看這僅有兩間的房間數量，就漏洞百出。明明主頁顯示有4種房型，有照片，有報價，能預定，但整個民宿只有兩間客房，實在令人匪夷所思。

兩家酒店的地理位置顯示一致，但電話不同。「產業科技」打通了“德門仁里精品酒店大邑安仁古鎮店”的電話，據前臺介紹，迎賓路二段民國風情街4號只有他們這一家叫德門仁里，且酒店為4層獨棟，不存在外包情況。

由于“德門仁里精品安仁古鎮店民宿（迎賓路二段分店）”的電話久未打通，當向“德門仁里精品酒店大邑安仁古鎮店”前臺咨詢對方的情況時，前臺表示并不知情，并提醒這種套用酒店信息的情況，很可能是代理商所為。

那么，代理商為什么要費盡心機，打造一個不存在的套牌“幽靈酒店”？答案在于房價差價。

以即將到來的清明小長假期間的房價為例。“德門仁里精品安仁古鎮店民宿（迎賓路二段分店）”顯示標間售價551元，單間568元，精品標準間741元，套房960元，且各房型均帶有“代理”標識。

而“德門仁里精品酒店大邑安仁古鎮店”中均有與之對應的房型，前者的標間對應其雙床房，售價為477元，精品標準間售價663元，套房806元。前者單間對應的特價大床房已經定完，但以4月1日的售價來看，前者單間為322元，后者的特價大床房243元。

攜程平臺兩家酒店清明期間客房價格對比

這樣算來，清明期間，“德門仁里精品安仁古鎮店民宿（迎賓路二段分店）”的房價要比“德門仁里精品酒店大邑安仁古鎮店”的房價，高出11%-20%，而平常淡季的房價更是可能高出30%。

如果認定“德門仁里精品安仁古鎮店民宿（迎賓路二段分店）”就是“德門仁里精品酒店大邑安仁古鎮店”的套牌鏈接的話，如有用戶預訂該套牌“幽靈酒店”，代理商便能夠在獲取用戶信息后，轉去真正的酒店處下單，從中賺取高額差價。

由此看來，這種空手套白狼的黑心錢賺得確實容易，只是被蒙在鼓里的消費者，卻要為這種套路行為白白買單。讓幽靈酒店橫行的OTA平臺攜程，自然也難辭其咎。

背后攜程系現形

在前文所提到的文章中還指出，攜程上位于浙江省湖州市的“蝶來三舍莫干客棧（紫嶺隧道1號分店）”，也疑似是一個套牌“蝶來三舍·莫干藝術設計美宿”的“幽靈酒店”。前者與后者的地址、照片、房型等內容全都一致。

攜程平臺兩家酒店首頁對比

查詢后可發現，兩者唯一不同的就是“蝶來三舍莫干客棧（紫嶺隧道1號分店）”房源皆為代理，且普通房型房價比“蝶來三舍·莫干藝術設計美宿”高出75%-90%，而家庭房價因本身房價偏高，提價空間不大，差價也高出了25%左右。

一般來說，酒店預訂價格分為線下門市價、線上訂購價和代理協議價，代理協議價也稱團體價。其中，針對個人的門市價價格最高，而為了多渠道銷售，酒店會跟長期合作單位或者旅行社或代理商，簽署更加優惠的協議價。

對于已經與OTA平臺合作的酒店，代理商便想出了以高價套牌“幽靈酒店”，獲得訂單后，再去酒店以協議價訂房，從中賺到高額差價。

在這過程中，OTA平臺也可以收取代理商相應的傭金。資料顯示，隨著攜程的發展越來越快，體量越來越大，與攜程合作的酒店服務方也與日俱增，攜程收取的傭金比例水漲船高。

值得一提的是，攜程平臺中的“幽靈酒店”預訂提供方竟然出自攜程系，這也就是說攜程在“幽靈酒店”亂象中，既是傭金受益人，又是差價受益人，而選擇在“幽靈酒店”供應商處預訂酒店的消費者，只能吃了啞巴虧，任平臺宰割。

以上文提及的疑似套牌酒店蝶來三舍莫干客棧（紫嶺隧道1號分店）為例，在攜程平臺上公示的預定提供方為途家在線信息技術（天津）有限公司，工商信息顯示，途家在線信息技術（天津）有限公司為民宿預訂平臺途家網旗下公司，途家實控人為攜程系高管陳剛，攜程亦是途家網的投資方。

攜程平臺蝶來三舍莫干客棧（紫嶺隧道1號分店）的預訂服務方

2016年，途家宣布與攜程、去哪兒網達成戰略協議，并購攜程旅行網、去哪兒網旗下的公寓民宿業務，攜程及去哪兒的公寓民宿頻道入口、團隊和整體業務將并入途家，成為途家的一部分。由此可見，攜程平臺上“幽靈酒店”的代理商即為攜程系關聯企業。

至此，OTA平臺中的“幽靈酒店”現形。攜程通過關聯代理商運營“幽靈酒店”預訂服務，當代理商利用套牌酒店抬高售價后，攜程躺賺更多收益。這就是“幽靈酒店”等亂象在攜程出現的根本原因。

實際上，OTA平臺的套路問題絕不是最近才出現，更不止幽靈酒店這一種。一直以來，退訂難、殺熟、貨不對板、貸款陷阱等問題，都是各大差旅票務平臺遭到消費者質疑和投訴的主要問題。

早在2022年8月，演員馬天宇就曾公開怒斥，攜程“數據殺熟有點惡心，明明三千多的票，點進去就變成六千多，最后變成一萬多。吃相太難看！” 然而，過去一年多的時間，同樣的問題，依舊存在。

在尋訪消費者反饋時，據攜程用戶杜先生描述，他于今年1月19日在攜程平臺預訂2月18日北京飛往三亞的機票，首遍搜索時兩大一小票價2730元，退出幾分鐘再進入，同航班售價就變為3270元，而同行朋友在同一時間搜索同一航班，也是兩大一小的票價卻是2770元。最后不得已，杜先生只能委托朋友幫忙代為購買。

不少消費者表示，對這類“殺熟”現象已經見怪不怪了。現在訂購機票和酒店時，用多個手機搜索售價已經是慣常操作，誰搜索的便宜誰就訂。

甚至，對于攜程訂酒店的差價套路，有網友總結出一個規律。如手機品牌或系統不同、搜索瀏覽器不同、APP版本不同、賬號注冊時間不同等因素，都有可能影響顯示的價格。

有網友在小紅書曬出，自己同一時間用不同攜程賬號，搜索同一酒店的同一房型，顯示的價格差異很大。新手機號，安卓系統，顯示房間價格為268元；安卓系統，一年攜程用戶，顯示價格為322元；蘋果系統，8年攜程用戶，顯示價格418元。這種看人下菜的定價規則，實在令人捉摸不透。

作為國內OTA行業近乎壟斷的寡頭勢力，攜程理應成為在線旅游服務的合規引領者，切實保障好消費者權益，以高度的責任感和使命感帶領行業向更加良性健康的方向發展，而不是利用平臺生態放任“幽靈酒店”亂象野蠻生長，緊盯著消費者那仨瓜倆棗。