“你認識他們店里的人嗎，還能便宜不？給點別的優(yōu)惠也行！”

前兩年，閻先生準備買一臺新車，但是面對復(fù)雜的選配套餐、名目繁多的服務(wù)費和一店一價的價格計算表，他只好向朋友求助，希望能通過“人脈”來躲過層層套路。

花了3個月，對比了4家店，找了2個人，前后去店里了7、8趟，終于把車買了。便宜了2000多，感謝中間人又花了800元。“最后發(fā)現(xiàn)別的車友比我花的還少！”閆先生屬實有點郁悶。

在4S店銷售模式下，擁有閻先生這樣憋屈購車經(jīng)歷的人并不在少數(shù)。

買車搖人套路多，特斯拉直營擊破買車“套中套”

據(jù)媒體報道，傳統(tǒng)汽車營銷過程中存在三大套路，投訴最為集中的是“以不真實的低價誤導(dǎo)消費者”。部分汽車銷售商以“套餐”的名義向消費者兜售捆綁服務(wù)，收費不透明、價高質(zhì)低等問題屢見不鮮。同時，部分汽車銷售商還存在贈品與實物不符、退款無門等問題。

這些購車過程中的負面體驗成為許多消費者的噩夢，直到以特斯拉為代表的直營模式的出現(xiàn)，將原本令人頭疼的購車消費變成了一件輕松愉快的事情。

“我們車輛售價是全國統(tǒng)一的，消費者到店只需要把全部精力放在產(chǎn)品上就好?！碧程厮估T店銷售人員告訴記者。

這種直營模式帶來的透明購物體驗，拿掉了汽車銷售行業(yè)的灰色空間，消費者無論有沒有所謂的“關(guān)系”，都能公平地享受到統(tǒng)一的價格和服務(wù)。

有些汽車行業(yè)的從業(yè)人員，平日里幫朋友、讀者、觀眾看車、選車是常事兒，到訂車的最后關(guān)頭，找熟人多要點優(yōu)惠更是尋常。但這份“人情”，到了特斯拉就不好使了。

是關(guān)系不到位？其實不是，而是沒這個必要。

到店體驗過的客戶都知道，在接待過程中，特斯拉的工作人員不會跟消費者在價格、配置等問題上反復(fù)拉扯，而是重視介紹產(chǎn)品本身。

如果需要下訂，消費者甚至可以完全自助式購車。享受到的價格、企業(yè)政策包括提車周期都和在門店下訂沒什么區(qū)別。買特斯拉的過程，就像網(wǎng)購一樣簡單，這種全新的購車體驗，同樣是許多消費者青睞特斯拉的地方，簡單、利落、省心。

消除信息鴻溝，消費者是最大受益人

在更加復(fù)雜的汽車售后階段，層出不窮的保養(yǎng)套餐、價格不一的各類維修名目經(jīng)常讓車主們叫苦不迭。相較之下，特斯拉直營模式的好處也更加明顯。

鑒于直營的優(yōu)勢，消費者在全國都可以享受統(tǒng)一水平、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一標準的服務(wù)。同時，400熱線和車輛App也能為24小時為客戶提供咨詢和在線診斷服務(wù)，透明、便捷之余還顯智能化。

據(jù)介紹，如今特斯拉普遍采用“遠程診斷”技術(shù)。在遇到車輛問題時，消費者不用到店，在家就可以授權(quán)特斯拉遠程服務(wù)中心的智能化后臺對車輛故障進行遠程診斷，然后車主自行選擇是否到店維修。如果有到店需求，鑒于已經(jīng)進行過線上診斷，線下門店會提前準備好維修工單、工項、維修配件和人力，大幅縮短車輛檢測和維修時間。

有數(shù)據(jù)顯示，2022年特斯拉為超過76萬人次的客戶提供了遠程診斷服務(wù)，平均為每位客戶節(jié)省到店后的等待時長約1小時。

在2023服貿(mào)會上，特斯拉“以遠程診斷為代表的智能售后服務(wù)模式”榮獲示范案例，為未來服務(wù)模式的發(fā)展提出了新參考。

如今，閻先生也已經(jīng)把車換成了特斯拉Model Y（參數(shù)丨圖片）：“買的時候我還找人了，人家說不用，都是官網(wǎng)價。后來有一次車該換濾芯了，服務(wù)顧問直接到公司樓下來給我換的，我全程沒下樓，手機上隨時查看流程、付費、評價，真是很神奇！”

記者走訪特斯拉多家售后服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，特斯拉大部分車主對其所享受的售后服務(wù)很是認可。有車主接受采訪時稱：“在這里完全不用擔(dān)心被薅羊毛，也不會有人時不時打電話騷擾你、各種理由騙你進店消費保養(yǎng)?！?br/>

特斯拉售后服務(wù)代表表示，特斯拉會為廣大車主提供不打擾的服務(wù)，由于售后不以盈利為目的，所以一切環(huán)節(jié)力求用最高效的方式解決問題，讓客戶滿意。

推動行業(yè)服務(wù)模式變革，高品質(zhì)消費體驗激發(fā)消費活力

特斯拉一直相信，直營模式是真正符合消費者最大利益的商業(yè)模式。由于特斯拉實行全國統(tǒng)一售價+線上銷售的政策，可以降低用戶在選車過程中的精力和時間成本。而具體到使用成本上，電動車不需要向燃油車一樣定期換機油、機濾和空濾，這也可以為消費者節(jié)省不少養(yǎng)車費用，大大提升消費者的購買信心。

區(qū)別于其他品牌直營模式的是，特斯拉在直營模式中加入了數(shù)字化和智能化技術(shù)，能真正做到公開透明、公平公正。

長遠來看，這種將一切都透明化的直營模式，在特斯拉一整套先進的電動化、智能化技術(shù)的加持下，更好地加速了電動化時代的演進，也更利于長久可持續(xù)的發(fā)展。從社會價值角度說，這種模式不僅促進了商業(yè)領(lǐng)域的公平公正，也帶動經(jīng)濟和社會的良性互動，成為信息透明化的一個范本。

1月23日，中國消費者協(xié)會確定2024年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。

而以特斯拉為代表的數(shù)字化推動高品質(zhì)消費服務(wù)體系的搭建，能夠助推解決商客矛盾，真正做到讓消費者敢消費、放心消費。