2月3號南航航空公司滯留乘客6小時事件上了熱搜。本以為能等到他的真誠的道歉，回應，誰知道南航航空公司避重就輕，敷衍了事。

當滯留乘客這熱點還沒過去，新的熱點又接連發生，在2月5號南航航空公司拒絕獨自乘坐輪椅的張女士乘坐飛機。在2月6日又遭到張女士的投訴。可謂是店大欺客。

這位投訴南航航空的女士叫張琪慧。是一位身殘志堅讓人欽佩的殘疾女士，在2016年她以第1名的成績被中央民族大學錄取為竹笛專業的碩士。她的事跡與竹笛表演更是被央視播出，連國家領導人都對張女士贊賞有加。

這位投訴的南航航空公司的張女士說，在乘坐飛機的前兩周，她就致電過南航航司。申請了客艙輪椅服務。南航航司的客服人員回應張女士說按照規定，殘疾人士乘坐飛機時必須要有陪同人員。否則無法申請客艙輪椅服務。

張女士說自己曾經也坐過南航航空公司的飛機，沒有這些要求。以前都是登機前，輪椅需要托運，然后再乘坐機場的輪椅到達艙門，之后再乘坐客艙輪椅，因為客艙輪椅比較小，是完全可以通過狹窄的飛機通道的。

于是南航航公司工作人員對張女士說，讓她等電話通知，隨后張女士就收到南航航司的明確短信通知客艙輪椅服務申請成功。

到了2月5日，張女士早早的到了機場，購買好機票，到南航航空公司的特殊旅客柜臺，卻遭到了現場工作人員的拒絕，說公司有規定，沒有行走能力的旅客，在沒有陪同人員情況下是不能申請客艙輪椅服務的。

無奈的張女士說沒有客艙輪椅服務的話，可以把她送到艙門之后她自己想辦法，這樣行嘛，可是張女士的委婉表示，還是遭到工作人員的直接拒絕了，反正沒有陪同人員就是不能登機。

在張女士和機場人員溝通時，也有一位大哥同樣行動不便遭到了拒絕，大哥質問航空公司的工作人員：“為什么拒載，為什么別的航空公司沒有這樣的規定，是國家法律又規定嗎，如果是所有的航空公司都是這樣的規定，也沒話說，但是如果只是南航有這樣的規定，那么需要南航給一個說法。

南航現在究竟是怎么了？就像前幾天別的航空公司的飛機都能飛，就它的飛機不能飛，現在別的航空公司面對殘疾人士都可以，就它不行。難道就她在區別對待嘛。

既然有特殊旅客柜臺，那么這些柜臺服務的不就是服務這些特殊旅客嘛？要不然服務的是誰。

而且最離譜的是張女士也曾坐過南航的飛機，先前是沒有這樣的，就現在是這樣，明明短信申請成功了，結果到了機場又是另外一副嘴臉。本來行動就不方便，害人家白白跑一趟，這不就是折騰人嘛？再說了，不行的話發申請成功的短信干嘛呢？

事后張女士也去咨詢過其他的航司。有沒有過這樣的規定，其它的航司都明確表示沒有這種規定。生氣的張女士表示再也不會選擇南韓了，并且已經在12326民航局進行了投訴。

很快南航公司對此事進行了調查回應。可是這份回應只是說調查核實，并沒有說出要改正改革。沒有誠意。