2023年年初，一加手機宣布全面接入OPPO自有服務體系，一加用戶可享由OPPO服務提供的線上線下多樣化服務。全國的OPPO官方服務中心、7*24小時服務熱線、會員日活動等服務面向一加用戶開放，給一加用戶帶來更便捷高效、更有保障的服務體驗。

OPPO自有服務體系貼心

專業的多樣化服務

OPPO自有服務體系擁有著全面且多元的服務業務，從線上到線下，滿足用戶不同售后需求，如線上有7*24小時服務熱線、多達15個在線智能服務便捷入口；線下有覆蓋全國316個城市的OPPO官方服務中心，以及雙向免郵的寄修服務或同城取送服務等，用戶足不出戶也可享受貼心的服務。為了豐富用戶的活動體驗，OPPO服務也定期舉辦會員日活動、節日活動等，還有針對手機保障的免費貼膜、保障服務等服務業務，多方位守護用戶的用機體驗。

每月16-18日是OPPO自有服務體系的會員日

且OPPO自有的服務體系采用的是直營服務模式，服務由OPPO總部進行規劃管理，相較于第三方服務商，不僅管理更標準更嚴格且溝通協作更順暢，能更好處理用戶用機問題，也能夠確保維修備件全面可追溯，保證正品。據了解，OPPO服務在全國有近4000名一線服務人員直接面向用戶提供專業服務，包括不限于服務顧問、技術工程師、熱線客服等。除此之外，還有更多為一線人員提供支持的職能團隊一起匯聚合力，保障服務體驗，守護用機的每一程。

寄修中心的維修人員正在為用戶修理手機，用戶可在線觀看直播

因此，一加手機全面接入OPPO自有服務體系后，對于一加用戶來說用機服務體驗有了全面的升級。

全面接入OPPO自有服務體系

一加用戶的服務體驗升級

“沒想到OPPO服務中心就在我家旁邊，一直沒有留意，需要去的時候一查才知道，融合后售后服務的便捷性確實是有很大的提升”，陳先生分享道，作為一加的老用戶，陳先生對融合后服務的便捷性連聲贊嘆。畢竟在用戶體驗中，服務的便捷與高效是重要的評判標準。覆蓋全國316個城市的OPPO服務中心，能夠讓“服務在身邊”不止停留于口號，一加用戶可以通過線上查詢最近的服務中心并前往獲得專業服務。據統計，在全面融合后，僅2023年OPPO服務中心就累計接待超過70萬位一加用戶，享受由OPPO服務提供的貼心專業服務。

覆蓋全國的OPPO服務中心，讓服務在身邊

“前段時間我的一加11屏幕不小心摔壞了，去家附近的OPPO服務中心更換屏幕，剛好是OPPO會員日期間還免了人工費，而且服務人員還主動給我的手機做了清潔保養，整體來說OPPO的服務是很貼心周到。”張先生在體驗了OPPO服務的會員日活動后在社媒平臺向更多一加用戶分享會員日的活動福利。

接入OPPO自有服務體系后，一加用戶不僅可以享受更便捷的服務，在服務權益與服務活動的體驗上也更為豐富，如一加成長會員也可參與OPPO會員日活動，享受現場送修免50元人工費、官方產品配件8折購等福利權益；另外一加成長會員也可根據會員等級享受一年不同次數的免費貼膜權益等。

用戶前來OPPO服務中心享受福利活動

近年來，OPPO服務持續舉辦備件活動回饋新老用戶。如針對手機電池一口價換新的“續航計劃”、針對手機屏幕折扣煥新的“護屏計劃”等。

這兩大備件活動在從22年開始也陸續納入一加機型，一加用戶同樣可享優惠的備件煥新服務，且更換備件均為原廠正品，享180天的質保。做到真的售后無憂，服務有保障。

OPPO服務持續舉辦備件活動，感恩回饋新老用戶

以自營服務能力為基礎，為融合后的一加用戶帶來更便捷貼心的服務，OPPO服務還探索著更多特色服務，滿足一加用戶的差異化服務需求。

既有周到保障

更有差異化關懷

2023年9月，OPPO服務在全國20個OPPO官方服務中心開設了#加油！周末來打卡#活動。活動期間，一加用戶可享個性背膜免費、打卡拍照互動等權益。

另外，隨著十年旗艦之作一加12的上市，OPPO服務推出“1V1加油服務顧問”服務，服務顧問通過企業微信，為一加用戶提供一對一的服務支持，包括產品咨詢、服務辦理、使用指導、信息查詢等一站式服務。據了解，即將臨近的2024年春節期間，顧問們更是不打烊正常服務，為用戶用機保駕護航。

1V1 加油服務顧問為一加 12 用戶提供專業的線上服務

一點一滴的加法

展示強大的服務能力

“愿貼心服務成為我們友誼的起點”是OPPO服務一直貫穿的服務理念，從OPPO、一加宣布融合以來，OPPO服務能夠快速做出舉措，不僅能保障一加用戶的基礎服務需求，還創新探索差異化服務，給一加用戶帶來更上一層樓的服務體驗。這些都基于OPPO服務長期的建設與積累，才能迅速地響應變化并做出升級，這展現出OPPO服務強大的服務能力。

在未來，相信OPPO服務能持續為用戶帶來“專業、貼心、高效”的服務，并為用戶更好的服務體驗而不斷探索和努力，繼續保持其服務能力在行業的領先水平。