南陽網訊（全媒體記者王瀟宇 通訊員張濤）推進關聯事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務免申辦，增強幫辦代辦能力，推動電子數據在政務服務領域全面應用……

　　1月29日，記者在全市行政審批和政務服務工作會上獲悉，2024年，全市各窗口單位及政務服務部門將按照市委、市政府的統一部署，齊心協力，扎實工作，確保行政審批和政務服務改革持續深化，政務服務環境持續改善，為促進全市經濟社會發展作出積極貢獻。

　　打牢基礎，全面加強服務陣地建設。我市將持續推動落實“三集中三到位”“大廳之外無審批”，完善集約高效的線下政務服務體系，縣級以上政務服務中心將設置綜合服務窗口和專業服務窗口，除特殊情形外，政務服務事項均納入政務服務中心集中辦理。鄉村兩級將結合鄉里中心、鄰里中心建設要求，持續推動政務服務延伸，提高城鄉居民政務服務一體化均等化水平，探索推進政務服務便民化新舉措。

　　建強體系，努力鍛造一流服務隊伍。我市將創新政務服務人才引進、培養、選拔和評價機制，持續提升干部隊伍法治思維、服務意識和數字素養，強化政務服務專業化隊伍建設。同時，各級行政審批服務中心將持續開展政務服務中心星級窗口和星級工作人員評比，探索激勵措施，實現文明服務和規范服務新突破。

　　重塑流程，不斷升級群眾辦事體驗。推動關聯事項集成辦，將需要多部門辦理或跨層級辦理的多個事項集成辦理，為企業和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務。推進容缺事項承諾辦，對風險可控、糾錯成本低且能夠通過事中事后監管有效防范風險的政務服務事項，推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務模式。推進異地事項跨域辦，聚焦企業跨區域經營和群眾異地辦事需求，持續推動更多政務服務事項省內通辦、跨省通辦，做到就近辦、異地辦。推進政策服務免申辦，全面梳理行政給付、資金補貼扶持、稅收優惠等政策條件和適用規則，精準匹配符合政策條件的企業和群眾，推動逐步實現政策“免申即享”。

　　提質擴面，大力拓展增值服務內容。全市將健全線上線下幫辦代辦體系，明確人員配置、工作職責、責任邊界、服務內容，提升幫辦代辦響應率、解決率和滿意度。同時，在傳統政務服務領域基礎上，鼓勵幫辦代辦向公共服務、衍生服務領域拓展，推動水電氣熱等公用事業領域納入線上線下服務渠道辦理，更大程度、更大范圍為企業和群眾提供公平普惠的政務服務和優質衍生服務。

　　數字賦能，充分發揮平臺支撐作用。根據全省統一部署，推動市縣兩級政務服務平臺事項標準統一、業務協同聯動、服務同質高效。依托省、市“四電”應用平臺功能，賦能各業務單位使用數據，推動我市“免證可辦”工作持續深入，督促各個業務單位應制盡制、能用盡用，使電子數據在政務服務領域中得到全面應用。