2023年是疫情結(jié)束后的第一年，也是旅游迅速恢復(fù)、游客快速增長的一年，隨著張家界市“鐵腕治旅”行動的深入推進(jìn)，今年也是服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度不斷提升的一年，市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會在市委市政府、市文旅主管部門和市旅游協(xié)會的關(guān)心支持下，積極開展工作，取得了一定的成果。

一、2023年主要工作

（一）提高政治站位 服務(wù)中心大局

2023年5月，張家界市委、市政府發(fā)布《張家界市深化“鐵腕治旅”行動方案》，導(dǎo)游分會主動作為，傳達(dá)政府聲音，制定自律公約，穩(wěn)定導(dǎo)游隊伍，做好政府和行業(yè)的橋梁紐帶，積極配合“鐵腕治旅”工作推進(jìn)。

2023年9月，首屆中國（張家界）文旅融合發(fā)展大會暨首屆張家界旅游發(fā)展大會召開，導(dǎo)游分會組織50名優(yōu)秀導(dǎo)游參與會議接待工作，出色完成任務(wù)。

（二）加強黨建引領(lǐng) 強化擔(dān)當(dāng)作為

在市文旅廣體局黨工委、市旅游行業(yè)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，導(dǎo)游分會黨支部不斷加強黨建引領(lǐng)，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”，牢牢把握政治方向，確保行業(yè)組織始終沿著正確方向前進(jìn)。不斷突顯黨員先鋒模范作用，強化黨員責(zé)任擔(dān)當(dāng)。2023年3月，分會黨支部在獲得市級“優(yōu)秀基層黨組織”后，再獲市級“標(biāo)桿黨組織”殊榮。

8月，導(dǎo)游分會成為張家界市第八屆人大常委會基層立法聯(lián)系點，成為旅游行業(yè)社情民意的“直通車”、法制宣傳的“播種機”、法制建設(shè)的“助推器”。

（三）開展品牌創(chuàng)建 擦亮“張家界導(dǎo)游”招牌

分會積極開展“張家界導(dǎo)游”特色勞務(wù)品牌創(chuàng)建，選定牽頭領(lǐng)導(dǎo)，成立工作專班，歷經(jīng)半年，根據(jù)省、市級創(chuàng)建要求，先后編寫、組織七十多項材料，在市人社局、市文旅游廣體局指導(dǎo)下，成功完成市級特色勞務(wù)品牌創(chuàng)建。這是首次對全導(dǎo)游行業(yè)的品牌認(rèn)定，對提升行業(yè)美譽度，不斷規(guī)范行業(yè)發(fā)展具有空前作用。

（四）免除年度會費 攜手減負(fù)前行

經(jīng)過三年疫情，行業(yè)遭受重創(chuàng)，很多導(dǎo)游家庭收入受到嚴(yán)重影響，已傷及根本，在旅游復(fù)蘇的第一年，張家界導(dǎo)游分會發(fā)布《關(guān)于免除2023年新入會會員年度會費的通知》連續(xù)第四年免除新入會會員年度會費，盡力為行業(yè)減輕壓力，與會員攜手共渡難關(guān)。

（五）進(jìn)行崗前培訓(xùn) 為新人保駕護(hù)航

2023年4月-6月，由市文化旅游廣電體育局指導(dǎo)，市旅游協(xié)會主辦，市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會承辦，為新入職導(dǎo)游進(jìn)行三期崗前培訓(xùn)，每期4天，從旅游安全、崗位技能、文明服務(wù)、法律法規(guī)、職業(yè)素養(yǎng)、張家界地貌和生物多樣性、醫(yī)療急救、張家界名優(yōu)特產(chǎn)等方面進(jìn)行綜合提升，共324名導(dǎo)游參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)還安排市人民醫(yī)院急救專家和張家界市紅十字會急救團隊開展“第一目者”和心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR+AED）培訓(xùn)，提升張家界導(dǎo)游急救意識和急救能力，185名導(dǎo)游通過考核獲得急救證，有效應(yīng)對導(dǎo)游在帶團過程中游客突發(fā)意外，守護(hù)游客安全。

（六）多措并舉 確保換證工作順利進(jìn)行

2023年是電子導(dǎo)游證標(biāo)識卡到期更換大年，分會發(fā)布換證指南，通過公眾號教學(xué)、電話咨詢、現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合的方式，讓會員換證工作順利高效。2023年全年順利完成7680名導(dǎo)游的換證工作。同進(jìn)，針對假證、買賣證、使用假身份證辦理業(yè)務(wù)、外地轉(zhuǎn)入更換照片等違法行為，進(jìn)行嚴(yán)格審核，維護(hù)會員的合法權(quán)益。

（七）關(guān)愛活動持續(xù) 溫暖從未缺席

農(nóng)歷春節(jié)前，導(dǎo)游分會對因意外和病痛導(dǎo)致生活困難的13名會員進(jìn)行走訪慰問，送去行業(yè)組織的關(guān)心和問候。

連續(xù)第九年開展“關(guān)愛導(dǎo)游員 盛夏送清涼”活動，活動持續(xù)40天，并在天門山、魅力湘西、張家界大峽谷、張家界千古情、張家界武陵源標(biāo)志門進(jìn)行五場“關(guān)愛包”發(fā)放。市委副書記、市長王洪斌，市人民政府副市長汪濤，市文旅廣體局黨工委書記、局長歐兵波，張家界國家林公園和武陵源風(fēng)景名勝區(qū)管理局局長張沖，武陵源區(qū)人民政府副區(qū)長龔興隆等領(lǐng)導(dǎo)及各大景區(qū)負(fù)責(zé)人先后參與現(xiàn)場發(fā)放，慰問在烈日下工作的導(dǎo)游，為導(dǎo)游送去一份“夏日清涼”。

12 月 1 日至 12 月 31 日，2023 年“我為家人做導(dǎo)游”活動盛情開啟。共444組1590名導(dǎo)游和家屬參與，創(chuàng)下近年新高，讓導(dǎo)游群體感受到張家界政府和行業(yè)的關(guān)愛與尊重，飽覽各大景區(qū)的美景，游道上歡聲笑語，山水間滿溢親情。

（八）參與社會事務(wù) 展示導(dǎo)游風(fēng)采

2月，導(dǎo)游分會會長、秘書長參加“2023年全國導(dǎo)游協(xié)會論壇”，在會上大力宣傳導(dǎo)游分會工作，獲得與會人員的高度評價，并與其他協(xié)會互相學(xué)習(xí)借鑒，探索疫后行業(yè)發(fā)展新思路。

4月，導(dǎo)游分會為桑植縣推薦了4名優(yōu)秀導(dǎo)游擔(dān)任“桑植白茶推薦官”，配合張家界文旅產(chǎn)業(yè)宣傳促銷，打造張家界優(yōu)秀旅游產(chǎn)品。同月，組織15名導(dǎo)游參加“第二屆張家界世界遺產(chǎn)攝影大展”接待工作。

5月，導(dǎo)游分會5名班子成員受邀擔(dān)任郴州市第二屆職業(yè)技能暨“郴心服務(wù)”旅游服務(wù)技能大賽評委，評選出郴州“十佳導(dǎo)游”、“十佳講解員”。同月，配合省委組織部“湖南省2023年文明旅游·快樂同行”主題活動，組織90多名導(dǎo)游志愿者參加。

6月，分會選拔9名導(dǎo)游參加“張家界國際旅游詩歌節(jié)”，為參會嘉賓講解美麗張家界。

7月，分會會長受邀參加第二屆湘西州旅游發(fā)展大會。

9月，導(dǎo)游分會參與“湖南省第十一屆天路自行車挑戰(zhàn)賽”活動，派出10多名網(wǎng)紅導(dǎo)游，進(jìn)行抖音直播，為宣傳張家界文旅賽事發(fā)揮了積極作用。

11月，張家界導(dǎo)游秦婷婷參加第三屆湖南省“詩和遠(yuǎn)方·與法同行”演講比賽榮獲三等獎。

2023年，導(dǎo)游分會雖然取得了一些成績，但與主管部門的要求還有一定的差距，與廣大會員的期盼還有一定的距離，特別是行業(yè)自律和會員維權(quán)方面，做的還不夠，分會班子的凝聚力，參與度還需進(jìn)一步加強。

二、2024年工作計劃

（一）全力創(chuàng)建“張家界導(dǎo)游”省級勞務(wù)品牌

根據(jù)《省人社廳、省財政廳<關(guān)于印發(fā)湖南省特色勞務(wù)品牌建設(shè)工程實施方案>》全力創(chuàng)建“張家界導(dǎo)游”省級勞務(wù)品牌，在市人社局和市文旅廣體局指導(dǎo)下，高效完成申報工作，力爭在2024年完成創(chuàng)建工作。

（二）圍繞打造“奇秀山水”名片開展工作

根據(jù)省委省政府《關(guān)于加快建設(shè)世界旅游目的地的意見》，打造以張家界等為代表的奇秀山水名片目標(biāo)，開展系列工作，如加強外語導(dǎo)游隊伍建設(shè)服務(wù)世界旅游目的地，開展短視頻宣推等工作。

（三）積極推進(jìn)“湖南省金牌導(dǎo)游工作室”創(chuàng)建

積極響應(yīng)省文旅廳全省導(dǎo)游人才振興工程，推進(jìn)“湖南省金牌導(dǎo)游工作室”張家界市域項目落地，評選優(yōu)秀導(dǎo)游創(chuàng)建省級金牌導(dǎo)游工作室，宣傳張家界風(fēng)景，講好張家界故事。

（四）加強行業(yè)自律和會員維權(quán)工作

開展專題討論，解決具體問題，針對行業(yè)自律和會員維權(quán)工作制定切實可行方案，找到行之有效的方法，補齊工作短板。

（五）開展第九屆張家界市導(dǎo)游大賽

在2024年4月份之前，開展第九屆張家界市導(dǎo)游大賽，向國賽機制并軌，選拔高質(zhì)量導(dǎo)游人才，以期在省賽取得更好成績。并通過市文旅廣體局、市人社局、市總工會等單位共同主辦，協(xié)會承辦的方式，在榮譽授予、獎勵獎金等方面予以保障。

（六）落實2024年常態(tài)化工作

繼續(xù)加強黨建引領(lǐng)，不斷完善組織建設(shè)，緊緊圍繞我市旅游行業(yè)中心任務(wù)和發(fā)展大局開展工作，繼續(xù)發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，積極引導(dǎo)優(yōu)秀導(dǎo)游向黨組織靠攏。

繼續(xù)做好換證、培訓(xùn)、行業(yè)自律、維權(quán)等工作，繼續(xù)開展在全行業(yè)有影響力的系列關(guān)愛活動，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步的擴大活動影響。

張家界市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會

2024年1月10日

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