江西
近年來，江西省資溪縣煙草專賣局本著“重安全、減損耗、提效率”原則，聚力提升客戶服務(wù)品質(zhì)，打造高質(zhì)量物流鏈條，保障物流配送工作安全、高效開展。
強化措施保安全。定時查看各車組送貨情況，提示配送人員時刻繃緊“安全第一”思想、合理規(guī)劃配送車送貨路線，選擇安全路段，不冒險通行；駕駛員、安全員聯(lián)合開展“出車前、歸來后”車輛安全檢查工作，確保車況良好，杜絕送貨車輛“帶病”上路。
細致服務(wù)減損耗。為防止運輸過程中出現(xiàn)貨物破損情況，配送人員仔細核對當(dāng)天待配送卷煙的數(shù)量、品規(guī)和包裝完整度，按照配送的順序，先后裝入車廂。同時，將貨物與車廂四周的空隙用紙箱塞滿、將車廂內(nèi)的門扶手、安裝扣件等凸起物用紙殼包好，避免車輛轉(zhuǎn)彎、剎車時造成貨物跌落或者擠壓。
“貨物受到擠壓或者撞擊時，輕則影響外觀、影響銷售，重則損壞貨物，造成經(jīng)濟損失。”配送員陳國賢介紹道，“雖然增加這些‘附加’工作后，裝貨消耗的時間比較長，但是只要能保證貨物完好無損地送到客戶手里，就是值得的。”
延伸服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。主動解答配送過程中零售客戶的各類訴求，并在梳理后及時反饋至公司相關(guān)部門，確保客戶訴求落到實處。同時，加大對農(nóng)村偏遠區(qū)域客戶、困難客戶的服務(wù)力度，配送人員每次配送時都會抽出一點時間，積極收集困難客戶信息，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營、日常生活的情況，認(rèn)真找準(zhǔn)客戶經(jīng)營的難點和短板，制定“一戶一策”經(jīng)營改善計劃。針對老年客戶，幫助其打掃貨架、整理貨物，協(xié)助客戶解決實際困難，把溫暖送到客戶心坎上。（占俊文）
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