我們身處的這個世界，究竟是十分美好，還是十分不堪呢？

每個人，可能都有自己的答案。有的人遇到的好人多，有的人遇到的壞人多；有的人經歷的幸運多，有的人經歷的磨難多；有的人更愿意相信世界的善，有些人更敏銳地看到社會的惡……

我很喜歡一句話：世界千瘡百孔，有人縫縫補補。

是的，世界上存在種種不如意的事情，但是也總有人在盡自己所能，讓它變得更好。

我們都會喜歡，那些正在為千瘡百孔的世界，做著縫補工作的人。

而我們，也想做這樣的人。

今天，我想邀請你一起來做這樣的人。我想和你一起做一個社會實驗，看看世界會不會因此而變得更美好。

1

事情的緣起

三年前，我和兩個大學同班同學：真哥和胖子，決定要一起創業。當時他倆本來都有其他很好的職業，但是被我一番話給打動，一個從韓國回來，一個從北京飛來，我們在廣州會合，開始了手猶香之旅。

我說的那一番話，一句都沒有提到我們能賺多少錢，都是在暢想，我們如何能通過自己的努力，讓世界變得更好一點。

我們的切入點是農業。經過很長時間的考察、調研，我們最終確定，先從農產品電商平臺開始做起。

做這件事，有兩個價值追求：一是想幫助農村的父老鄉親，把真正好的東西賣出去，賣上價錢，這是我們在農村和伯伯嬸嬸們聊天時，發現最困擾他們的問題；二是為自己所愛的人，選到真正好的農產品，這源于我們對孩子、對妻子、對父母深深的愛，用任正非老爺子的一句話，叫做“磨好豆腐給最親的人吃”。

為了紀念我們“為農村的父老鄉親而奮斗”的初心，我們給公司起名為“奮鄉科技”；為了體現我們為所愛之人選的產品有多香，我們用蘇軾的詩，給平臺起名為“手猶香”。

農業的創業，比我們想的要艱難很多，加上疫情三年，我們經歷了很多波折。

猶記得2020年冬天，我們一天開車十幾個小時去選品，冒著冷雨在湖南新寧看臍橙，摔得一身泥一身水，在寒風中凍得直打哆嗦，最后卻依然沒有選到中意的橙子。

猶記得2021盛夏，我們選中了一個口感無比驚艷的產品，興致勃勃地發了文章強烈推薦，讀者們反饋熱烈，但是突如其來的封城，讓發出去的果子陷在快遞點動不了，大部分都爛掉了，我們只好心里滴著血，一個一個地道歉，一單一單地理賠。

猶記得2022年深秋，我們和讀者約好了要去新疆阿克蘇的蘋果園做一場直播，但是航班能中轉的所有城市全部出現陽性案例，而新疆的防疫政策是只要途經有確診案例的城市，落地新疆就要隔離，所以只好臨時取消直播。

這樣的問題還有很多。但總體而言，這個項目跌跌撞撞地走下來了，奮鄉科技和手猶香都依然頑強堅韌地活著，這已經算是一個不小的奇跡。

三年多來，我們先后上線了茶葉、水果、大米、白酒等多個產品，這些產品的絕大多數，都得到了大家的喜歡和認可。包括正在看本文的朋友，有很多可能也買過我們的產品，或者幫我們轉發過、評論過、點贊過文章和視頻，我們對此深表感謝。

在運營中，我們竭盡自己的能力，想為父老鄉親做得更好，為消費者做得更好，也因為這，我們做了很多別的公司不會做的事情。

例如，堅持只上線“我們自己和父母妻兒一定會經常吃”的產品，如果一個東西，我們自己都不會經常吃，哪怕銷量再大、利潤率再高，我們也堅決不上；

又如，堅持比行業通行的規則更誠意的售后政策，如果出現壞果，壞一個我們會賠至少三個果子的錢，壞幾個果子就賠整箱的錢，另外再贈一張平臺通用的代金券；

再如，只要有消費者反饋我們的東西沒他想象的好吃，我們都是第一時間道歉并全額退款……

因為這些事情，很多朋友都說我們太傻，大家都叫我們“手猶香三傻”。

但也就是因為這一份傻，到現在，還有很多朋友一直在信任我們，支持我們，不管我們上任何產品，他們都是閉著眼睛買。只要是手猶香有的產品，他們都是優先在手猶香買，買給自己吃，買給家人吃，買了送朋友貴客，買了給員工發福利……

這也是為什么，經歷過這么艱難的三年，我們還能堅強地活下來，并且隨著手猶香酒的推出，而迸發出新的強大生機。

2

我們準備做什么

最近一段時間，我們在回顧創業三年所走過的道路，重溫我們的初心。

總體上來說，手猶香一直在沿著我們規劃的道路前進。

我們幫助了很多地方的果農，把他們精心種植的好產品更快地賣掉，伯伯嬸嬸的皺紋里因此綻放了更多的笑顏；

我們寫了很多的文章，拍了很多的視頻，幫很多地方的農產品，做了品牌宣傳；

我們自己家里吃的水果、大米，喝的茶和酒，全都是手猶香，孩子開心，父母高興，家庭的幸福指數極大提升；

我們幫很多朋友找到了好產品，他們通過手猶香才第一次知道，原來，某一個東西竟然還能有那樣的美味，一口入心之后，就再也離不開……

但也不可否認，由于經驗缺乏、能力不足，甚至有些就是由于我們主觀上的不重視，導致手猶香的有些產品，不管味道還是品控還是服務，都離我們當初設立的標準，還有很遠的距離，這也是我們未來要致力于改善的。

站在創業三年的新起點，我們決定，要把以前做得好的地方，繼續堅持下去，甚至要做得更好；以前做得不好的地方，要逐步改善，讓它越來越好。

因此，手猶香決定，從今天起，真誠地向關心和支持手猶香的朋友，做出如下承諾：

第一，關于選品：只做真正給最親的人吃的好豆腐。

我們決定：

未來我們將堅守一條原則：所有產品，必須是我們自己和家人特別喜歡，我們自己經常吃，我們的孩子和父母經常吃，我們會很驕傲地分享給我們的朋友經常吃的東西，才會上手猶香的平臺。其他不管什么產品，只要我們自己和家人不喜歡，不經常吃的，都不上。

除了上面這條主觀標準外，還有四條客觀標準：1.必須是國家地理標志產區種植生產的產品；2.必須是同品類里面較高等級的健康標準，優先選擇有機認證和綠色認證產品；3.必須是已經解決運輸和儲存難點，能夠在較長時間、較遠距離內運送而基本不影響品質的產品；4.必須是我們自己親身考察或體驗過，公司全體員工和手猶香三傻的家人一致認可的產品。

我們已重新梳理平臺所有產品，只有符合上述標準，已經得到了大家高度認可的，才保留，其他的也許是因為口感沒有得到普遍認可、也許品控容易出現問題，不管它能走多少量，能帶來多少利潤，我們都已全部下架。

第二，關于售后：商業史上從沒有人做過的，真正掏心掏肺的感恩賠付政策。

我們決定：

1.從今天起，任何人在手猶香平臺購買的任何產品，如果出現任何品質問題，我們都會采用“全額退款+真誠道歉+感恩贈禮”三個步驟方式處理，也就是說，哪怕只有一個果子壞了，手猶香也全額退款，同時會真誠地道歉，并為了感恩你的信任和支持，另外再贈送你一份手猶香的禮物，現時段的感恩贈禮是5公斤裝手猶香涼水有機大米禮盒裝一份。

2.進一步，哪怕不是品質問題，而是因為口感和你期待的不相符，或者由于任何其他原因，你覺得產品沒有想象的那么好，請及時向我們反饋，手猶香也會完全按照上面的三個步驟作售后處理和感恩回饋。

3.再進一步，哪怕沒有任何原因，就是突然不想要了，可以不需要任何理由，在30天之內，你都可以無條件全額退款，并完全按照上面三個步驟作售后處理和感恩回饋。

4.以上政策，不僅從今天開始，而且回溯過往三年。自手猶香平臺開始運營的第一天起，過往所有在手猶香買過任何產品的朋友，不論是水果、大米還是茶、酒，如果對你以往買的產品覺得有任何一點不符合期待，你都可以在本月內和我們反饋，我們都會按照上面三個不走，重新做售后處理和感恩回饋。

5.在過往三年里，任何人在手猶香購買產品后，無論任何原因，曾經產生過售后問題的，我們會主動進行再聯系。不管當初曾經怎樣處理的，我們都將會按照上面三個步驟，重新再做一遍售后追加處理和感恩回饋。

6.對于一些售后問題出現頻率較高的產品，即便消費者買了之后沒有和我們反饋，但我們依然會按照每一箱都出現了壞果的假設，全部都重新按照上述政策重新賠付。消費者不需要聯系我們，我們會主動聯系你。

第三，關于價格：全線產品全部把價格調低到我們能做的優惠極限。

我們決定：

1.給所有曾在手猶香購買過產品的朋友，每人都設置一個感恩老友的“手猶香老友卡”，以后在手猶香平臺購買全部農產品，都可直接享受九折優惠，酒類產品也可以享受相應的滿減優惠。

這里需要特別做一個說明，在手猶香平臺上線之初，我們推出了一個“充值送現金”的活動，最高的贈送額度是充2000元送300元，用充值余額購買的話，等于直接享受了87折的折扣。在給產品定價時，我們為了這一部分訂單不虧本，也在此基礎上預留了一點微薄的利潤空間。

但后來發現，大部分朋友沒有充這么多錢，甚至有的朋友長期都是直接下單，沒有享受到充值贈現金的優惠。

所以現在我們決定，直接把這一部分預留利潤回饋給老朋友，給大家設置“手猶香老友卡”，讓大家能直接享受到折扣或滿減的優惠。

當然，充值贈現金的活動，也就不再進行了。但之前已經充了值還沒有用完的朋友，依然可以用充值余額購買，并且疊加享受“手猶香老友卡”的優惠。

2.價格保護。如果你在我們公布此承諾之前一個月購買過手猶香產品的，現在由于有了新的折扣，我們將把優惠政策回溯回去，主動按照新政策重新計算價格，將優惠部分全部足額返還給你。這一項也是不需要你來處理，我們會梳理后臺訂單，主動聯系你。

今后任何時候，我們只要出臺新的價格優惠政策，都會回溯一個月。也就是說，任何人在手猶香買了任何產品，如果一個月之內因為新的優惠而導致產品直接或者間接降價，我們都會主動聯系你，按照新的優惠政策給予追償補貼。

3

我們為什么要這樣做

現代社會，種種營銷套路太多，導致大家已經不敢輕易相信別人。每次看到商家表現出特別的善意，我們總不免要去懷疑，他是不是想套路我？背后是什么目的？

我們理解大家的這種心理，因此也愿意把我們的心思和盤托出，讓大家一起判斷，手猶香究竟是真誠，還是套路。

第一個原因：我們高度認可“超級人品成就超級品牌”的理論。我研究過很多牛人，發現一個規律，凡是那些最受消費者認可的超級品牌，一定是表現出了超級人品。超級人品是超級品牌的根本，手猶香想要成就一個超級品牌，那就必須表現出超級人品。

我們絕對相信，當手猶香這樣做的時候，一定會吸引更多的朋友來消費，也一定會讓已經在手猶香消費的朋友更愿意經常消費。也只有通過這樣，手猶香才能更好地發展壯大。

第二個原因：我們認為這樣做在商業上是可行的。我們測算過，根據手猶香產品和服務的品質，售后問題的出現概率很低。只要不是惡意攻擊，而是正常的售后處理的話，我們做出這些善意承諾需要額外付出的成本，是完全可以承受的。我們相信人性本善，相信我們的真誠一定會換來消費者的善意回報而不是惡意攻擊。

第三個原因：我們希望以這樣的承諾倒逼手猶香品質和服務的提升。當我們做出這些承諾時，很顯然地，我們就必須更嚴格地選品。那些口味不能滿足消費者，或者品質問題較多的產品，我們必須得堅決杜絕，不然賠付就會把我們拖垮，所以我們必須得選真正優質的產品。我們也必須更真誠地服務，如果不能對朋友們傾心相待，就會讓大家的感受與期待之間形成落差，對手猶香品牌造成巨大傷害，所以我們必須做到優質、真誠的服務。

既然這樣的話，那為什么我們早不這樣做，而要拖到現在才這樣做呢？

那是因為：

首先，我們之前對商業的理解還不夠深，我們的人品格局也還沒有達到這樣的高度，是創業三年來不斷的學習、思考、實踐，讓我們對商業獲得了新的認知，讓我們的人品格局得到了提升。我們想要知行合一，把我們全新的思考和領悟付諸實踐。

其次，我們之前只有農業板塊，經濟實力不足以支撐這么善意的承諾，所以只能盡自己的力量，能做幾分算幾分。現在我們有了手猶香酒，這個業務板塊已經在蓬勃發展，給農業板塊提供了巨大的助力。我們現在的力量更強大了，所以可以為大家做更多了。

以上這些，希望能解答朋友們的疑惑。我們不奢求你馬上就全心全意地相信我們，唯有以一顆至誠至善的心，做出至誠至善的實際行動，讓時間來證明。

4

我們需要你幫忙做什么

手猶香做的這些事情，僅靠我們自己，影響力是很有限的。即便我們有心想要讓世界變得更好，沒有你的幫助，我們能做的會非常有限，只有依靠大家共同的力量，我們才能真正一起創造一個我們更喜歡的世界。

因此，何加鹽和手猶香，誠心邀請你能和我們一起做以下的事情：

1.如果你曾在手猶香買過任何東西，覺得還不錯，請幫忙向你的親朋好友推薦，讓更多的朋友能享受到真正好的水果、大米、茶、酒，過上更幸福的生活；

2.如果你曾在手猶香買過任何東西，覺得不如預期，或者遇到有任何問題，一定要及時和我們反饋，幫助我們去履行對大家的承諾。有的朋友可能出于好心，為了照顧我們的面子，或者為了幫我們節省成本，遇到此類情況也沒有找我們，我想說，感謝大家的好意，但還是更希望你能真誠地向我們提出來，這不僅是幫助我們把公司做得更好，更是在幫助我們完善做人的格局。

3.如果你也在做著某個生意，不管那個生意是什么，我真誠希望，我們的文章和做法能給你一些觸動，讓我們一起更真更善更美。這不僅關系到個人內心價值觀和成就感的追求，也是已經由胖東來、海底撈等企業完完全全證明了的在商業上更有競爭力和可持續性的方式。

4.最后，如果你看了這篇文章有些觸動，若是方便的話，請幫忙發到合適的群，或者發個朋友圈，讓更多的人看見。我們堅定地相信，當一個真誠向善的理念被更多的人知曉、認可、踐行，我們所處的世界就會變得更好。你的每一次轉發，或許能夠帶動更多的企業更真、更善、更美，這其中，很有可能就有為你和你的家人提供產品和服務的商家。因此，一個小小的轉發，就是為你和家人所處的小環境變得更好出了一份大力。

世界千瘡百孔，有人在縫縫補補。讓我們一起來做這個縫補的人吧。謝謝你，讓這個世界變得更好！

附1：如你需要和我們聯系，歡迎添加微信：

1. Matong-Aric0502，真哥。

2. sishzg，胖子。

附2：手猶香商城鏈接（點擊進入）：