來源 | 產業科技

近期，工信部組織第三方檢測機構，對群眾關注的移動互聯網應用程序(APP)及第三方軟件開發工具包(SDK)進行檢查，發現24款APP、SDK存在侵害用戶權益行為，并予以通報。三翼鳥，名列其中。

通報顯示，由海爾智家（青島）網絡有限公司開發的“三翼鳥”應用，因涉嫌強制、頻繁、過度索取權限，被通報并要求整改。三翼鳥品牌成立時間并不長，但雛鳥新飛，就已撞上紅線。

三翼鳥是海爾智家旗下首個場景品牌，提供陽臺、廚房、浴室、全屋空氣、全屋用水、視聽等智慧家庭全場景解決方案。同時依托智家體驗云平臺，連接用戶、企業、生態方，創造因需而變的個性化方案。

借助三翼鳥，海爾智家成功打破產業和行業的界限，開辟從賣產品到賣場景的新賽道，實現了從產品銷售到服務延伸的轉變，在提升品牌形象的同時，幫助海爾智家實現從“高端品牌”到“場景品牌”，再到“生態品牌”的轉型升級，進一步鞏固市場地位。

場景敘事雖然宏大，但作為一家只有三歲的企業，三翼鳥無論從定制化水平，還是品牌經營、運營管理等諸多方面，仍然處在初級階段，還有許多問題需要攻克。

錨定場景，打通B端

隨著科技的發展和消費者生活水平的提高，消費者對于家庭生活的品質和便捷性要求越來越高，而智慧家庭正是滿足這一需求的重要方向。

正是看到了家庭場景智慧升級的商機，2020年，海爾智家全球首個智慧家庭場景品牌三翼鳥誕生，在同行還在賣產品的時候，三翼鳥已經開始賣場景，逐步將原先的單品售賣模式向多元化發展。

隨后三年，三翼鳥經歷了多次迭代。起步階段，三翼鳥融合了海爾智家原有高端智能家居產品和用戶需求場景，推出一體化家庭智能解決方案，旨在探索市場反饋和積累經驗。

2021年，三翼鳥以生態布局，開啟了智慧家庭一站式定制，將各領域、各行業、各品類合作伙伴鏈入智家體驗云平臺，開啟可展可銷的定制化服務，打造了品牌生態，突破了行業界限，實現了多方共贏。

從小場景切口入局后，三翼鳥于2022年升級生態共創共贏模式，打造“1+3+5+N”全屋全場景智慧解決方案，即1個智家大腦、3大全屋專業系統（全屋智能、全屋用水、全屋空氣）、5大智慧空間（廚房、臥室、客廳、浴室、陽臺）、N種個性化場景（觀影、洗衣、烹飪等）。

產品打磨成熟之后，如何向家庭場景規模化滲透，成為三翼鳥首要攻克的命題，為此，三翼鳥將目光投向B端。今年6月，三翼鳥在杭州的一個毛坯房里開了一場發布會，并開啟了“萬家筑巢”計劃，為用戶量身定制智慧家。12月，三翼鳥在南京啟動社區用戶創新發展峰會，與萬科、綠城、保利、世茂等60多家頭部地產企業、物業簽約，共同構建全新智慧社區生態模式。

對物業來說，三翼鳥是產品供應商、拎包服務商，為物業美居提供專屬柜電一體化的方案以及涵蓋設計、方案、產品、場景、售后、維護等全方位承接的拎包入住方案，助力物業家裝服務和公共資源變現。

對地產企業來說，三翼鳥則是用戶定制服務商、用戶共享合作商，從設計、供應管理、場景、交付等全流程承接，提供地產美居產品供應，滿足地產美居精裝加載包需要，提升地產品牌用戶價值。

打通B端市場，為三翼鳥的穩定增量奠定了堅實的基礎。同時，通過整合現有產品線和銷售網絡，融入設計、施工環節，三翼鳥提前介入前裝市場，逐步構建起智能家居整合式的前裝市場雛形，助力海爾智家產品率先占據消費者心智。

當前，三翼鳥已經在全國布局近3000個線下門店，賦能3000多家專賣店、1000多家量子小店，從城市到社區逐步深入到家庭單位。在過去三年間，三翼鳥已為超過34萬中國家庭定制了智慧生活方案。

僅2023年前三季度，三翼鳥就實現了10萬套爆款方案的銷售，落地了8400套廚下用水方案、9279套廚房平嵌方案、31307套舒適健康空氣方案、19716套陽臺三筒方案。

據海爾智家2023三季報，海爾智家前三季度實現營收1986.57億元，同比增長7.5%；歸母凈利潤131.49億元，同比增長12.7%，利潤增速持續超營收增速。其中，三翼鳥在前三季度中，場景交易額達40億元，展現出了一定的商業前景。

雛鳥新飛，撞上紅線

對于年輕的三翼鳥來說，三個季度達到40億元交易額，的確是不俗的成績，但想要從華為、小米等智能家電大廠中突圍，所要攻克的難題也不小。

首先，頭頂“場景品牌”新模式和傳統家電企業的固有印象，三翼鳥在消費者層面的市場認知度還很低，品牌定位并沒有被消費者廣泛接受。

一方面，由于場景概念過于空泛，給人一種空洞虛幻、華而不實的感覺。導致絕大多數消費者對于三翼鳥的業務經營范圍認知仍然是模糊的，大家還停留在“場景品牌是什么”、“三翼鳥到底賣什么”的初步了解階段。

另一方面，由于海爾智家的家電企業形象已經在消費者認知中根深蒂固，并且從本質上講，三翼鳥確實仍是海爾智家的一個自主的智能家居銷售渠道。

從目前三翼鳥線下門店的實際情況來看，多數門店是由海爾智家旗下高端品牌卡薩帝專賣店升級而來，店里擺放的多數是卡薩帝各線產品。相關數據顯示，三翼鳥的營收來源中，電器銷售收入占據最大比例。

在此基礎上，即使三翼鳥改變了原來的家電銷售模式，由單品、產品推銷轉為成套、場景銷售，但對于消費者來說，將三翼鳥視為“新瓶裝舊酒”、“用打包的形式賣電器”，也并不無道理。三翼鳥要想從海爾智家的固有認知中剝離，仍然需要時間。

其次，三翼鳥的定制化水平還處在初級階段。雖然依托海爾智家旗下品牌系列產品組合的優勢，實現了互聯互通的品牌聯動，但在前裝設計和施工環節的經營能力仍然薄弱。

三翼鳥的全屋定制，是將家電產品與設計、施工等環節進行整合，將傳統單一的家裝行業進行了深度延伸和鏈接。思路雖然打開，但落實到細節仍然艱難。在電器層面的智能解決方案標準化易解，在家裝層面卻很難實現標準化復制。

目前，三翼鳥的家裝環節主要依賴外包。本身家裝領域就是極易產生客戶糾紛的環節，又由于供應商過多，供應鏈被拉長，客戶、供應商、施工方、品牌方等多方難以協調，質量監管的難度較傳統家裝公司更大。

在投訴平臺上，有消費者投訴三翼鳥“將不合格設計師包裝為優選設計師，導致定制家居方案設計存在嚴重缺陷”、“由于設計缺陷和尺寸不符，在安裝時，在未與業主溝通的情況下暴力安裝，給房間內原有的墻面和吊頂造成明顯損傷”、“合同約定工期80天，現工期已達180天仍未完工交付”等服務問題。

在眾多投訴中，還有一個有趣的現象，很多消費者的投訴對象是海爾，但實際投訴內容是三翼鳥的家居整裝業務。這也反映出消費者在認知中，將三翼鳥與海爾智家綁定。三翼鳥出現的交付質量問題，也將可能直接影響海爾智家的口碑。

此外，三翼鳥自身的運營情況也存在問題。

據消費者反映，三翼鳥青島膠州門店開店不到一年已經停業。有消費者稱，“2022年8月在膠州三翼鳥門店定了全屋整裝，合同工期三個月，至今未完工，膠州門店倒閉。” 小紅書平臺也有網友稱“青島膠州市三翼鳥跑路，合同超期賠償無人管”。

此次工信部要求三翼鳥APP整改，也反映出三翼鳥在線上運營方面，存在不小的漏洞和瑕疵。羽翼未豐之時，三翼鳥更應愛惜羽毛，堅守合規底線，夯實數字生態，致力于為大眾提供高質量家庭智慧解決方案。