在當(dāng)下這個市場競爭如此激烈的時代，當(dāng)某個行業(yè)發(fā)展到一定程度時，“服務(wù)”必將會成為關(guān)鍵的競爭點(diǎn)之一，汽車行業(yè)更是如此。眾所周知，國產(chǎn)汽車行業(yè)在近兩年間的發(fā)展尤為迅速，各品牌除了在產(chǎn)品、技術(shù)、品牌價值等方面拼盡全力之外，“服務(wù)”也是其中所必不可缺的一環(huán)。而對于“汽車”這個涉及面廣，產(chǎn)品價值額度大，行業(yè)競爭尤為激烈的行業(yè)來說，“以客戶為中心”的理念對其的重要性則不言而喻。

近日，現(xiàn)任比亞迪股份有限公司董事長、執(zhí)行董事兼總裁王傳福，以及方程豹汽車總經(jīng)理等高管出席了方程豹品牌首款車型豹5的首批車主交車活動。在高管與豹5車主合影留念的過程中，王傳福特意讓方程豹汽車總經(jīng)理更換站位，有意將中間位置讓給車主，這個看似不起眼的“小舉動”卻引起了眾人的注意。

眾所周知，國人對于活動禮儀的細(xì)節(jié)尤為重視。而對于像王傳福這種身份的人來說，一個不經(jīng)意間的小舉動，體現(xiàn)的卻是比亞迪高層對于客戶的重視程度，在將“以客戶為中心”理念貫徹落實(shí)的同時，還體現(xiàn)了比亞迪高管團(tuán)隊及王傳福本人以身作則的榜樣作風(fēng)。這對于在當(dāng)下這種以營銷為主的時代里，實(shí)屬難得。

其實(shí)在比亞迪的品牌文化里，有著眾多與“以客戶為中心”的理念傳承。“造物先造人”是其一大核心，其意思為“要先造出有素養(yǎng)的人，才能創(chuàng)造出讓客戶滿意的物”。傾聽客戶心聲，滿足客戶需求，超越客戶期望。像是在技術(shù)方面，比亞迪所開發(fā)的刀片電池、DM-i超級混動、e平臺3.0、CTB電池車身一體化、“易四方”、云輦系統(tǒng)等技術(shù)都是為了滿足廣大消費(fèi)者對于新能源車的高安全、低油耗，以及駕乘體驗(yàn)等多方面的需求和期望。

與此同時，這次活動中所交付的方程豹豹5也是比亞迪服務(wù)細(xì)節(jié)的一次效率體現(xiàn)。作為比亞迪旗下全新的專業(yè)個性化品牌，方程豹自今年8月份正式發(fā)布品牌，并公布了其旗下首款車型豹5之后，僅僅用時三個月就完成了產(chǎn)品“下線+上市+交付”的三步走，讓豹5實(shí)現(xiàn)了“發(fā)布即量產(chǎn)、上市即交付”的實(shí)例。這樣的效率在整個汽車行業(yè)中都堪稱是標(biāo)桿級存在，同時這也是對于信任方程豹品牌消費(fèi)者的最好回饋。

在這次王傳福讓客戶站C位當(dāng)主角的事件發(fā)生之后，網(wǎng)上也是傳出了“前有雷軍親自站臺賣貨，后有王傳福親手交車”的段子。其實(shí)無論是在數(shù)碼圈還是在汽車圈，品牌高管能親力親為地站在一線已實(shí)屬不易，尤其像是這種自帶人氣光環(huán)品牌高管的形象，更是深得人心，其甚至要比大額廣告費(fèi)用都要來得實(shí)在！而作為親自參加過數(shù)次小米發(fā)布會和比亞迪發(fā)布會的我來說，當(dāng)各自品牌的高管走向會場中央時，現(xiàn)場雷鳴般的掌聲與歡呼即代表了一切。

最后，在希望國產(chǎn)品牌能做出好產(chǎn)品的同時，也更希望大家都能“以客戶為中心”，切實(shí)地為消費(fèi)者做好產(chǎn)品服務(wù)，認(rèn)真去聆聽大家的真實(shí)聲音。只有這樣，才會有更多的消費(fèi)者會去與品牌方共同成長，共同去見證國貨崛起的明天！