商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境和轉(zhuǎn)瞬即逝的市場(chǎng)機(jī)遇，沒有企業(yè)愿意等待?？焖夙憫?yīng)市場(chǎng)變化，搶占先機(jī)，提高決策和運(yùn)營效率，“快”是當(dāng)下企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的一大核心關(guān)鍵詞。

面對(duì)數(shù)字化、智能化的大趨勢(shì)，大部分企業(yè)同樣不愿意慢慢摸索、試錯(cuò)、花費(fèi)較大的時(shí)間精力延長轉(zhuǎn)型周期，導(dǎo)致資源浪費(fèi)和成本增加，企業(yè)想要的是輕松數(shù)智化，轉(zhuǎn)型快速落地。而這便是華為面向我國大中小微企業(yè)發(fā)布最新形象口號(hào)“數(shù)智世界 一觸即達(dá)”的初衷。

有技術(shù)、有產(chǎn)品、有方案、有伙伴、有經(jīng)驗(yàn)，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)的先行者，華為也的確有能力做到讓企業(yè)數(shù)智化過程更順暢、更迅捷，“即達(dá)”數(shù)智世界。做到就像按下一個(gè)按鈕一樣，助力更多企業(yè)加速邁入數(shù)智世界。這背后，除了上述有技術(shù)、產(chǎn)品、方案和廣泛的自身+行業(yè)標(biāo)桿轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)外，還有不斷升級(jí)的服務(wù)保障。

技術(shù)服務(wù)“使能者”角色進(jìn)階

從信息化到數(shù)字化，我們一直在強(qiáng)調(diào)服務(wù)在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中的重要性，從數(shù)字化再到智能化，企業(yè)服務(wù)的價(jià)值變得愈加重要，這種重要性體現(xiàn)在技術(shù)服務(wù)的角色正在發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。在華為中國政企業(yè)務(wù)總裁吳輝看來，在AI變革大潮的推動(dòng)下，技術(shù)服務(wù)從默默無聞的業(yè)務(wù)支撐者，轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)運(yùn)行不可或缺的使能者。

技術(shù)價(jià)值的釋放越來越需要高品質(zhì)的服務(wù)，從轉(zhuǎn)型前識(shí)別和規(guī)劃數(shù)字化路徑、到轉(zhuǎn)型過程中實(shí)施與運(yùn)維、再到后續(xù)持續(xù)運(yùn)營與優(yōu)化改進(jìn)，技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案是數(shù)智化的前提，經(jīng)驗(yàn)提供最佳實(shí)踐參考和路徑，隨著行業(yè)智能化進(jìn)入轉(zhuǎn)型深水區(qū)，而服務(wù)則是確保這個(gè)轉(zhuǎn)型過程得以順利進(jìn)行并發(fā)揮成效的關(guān)鍵，是使能者角色。

面對(duì)ICT架構(gòu)更加復(fù)雜，企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性要求越來越高，以及要求服務(wù)跟上技術(shù)和業(yè)務(wù)迭代的速度等一系列挑戰(zhàn)，高品質(zhì)的服務(wù)不僅是有人就行，服務(wù)貫穿數(shù)智化始終，更是系統(tǒng)性的能力體現(xiàn)。

平臺(tái)是基礎(chǔ)，能力是保障，人才是根本

蹚出數(shù)智化變革的深水區(qū)，需要平臺(tái)、能力加人才將協(xié)同效應(yīng)發(fā)揮到最大。

為了實(shí)現(xiàn)“數(shù)智世界 一觸即達(dá)”的愿景目標(biāo)，華為積極進(jìn)行服務(wù)體系變革、不斷完善作戰(zhàn)陣型并加大服務(wù)資源投入，并踐行三大舉措：“夯實(shí)平臺(tái)、深化能力、培養(yǎng)人才”。

平臺(tái)是提升服務(wù)效率與體驗(yàn)的基礎(chǔ)。對(duì)準(zhǔn)服務(wù)旅程，通過打造覆蓋多場(chǎng)景的“一站式”平臺(tái)，華為致力于讓客戶和伙伴體驗(yàn)線上、線下協(xié)同的高品質(zhì)服務(wù)。如PSD一站式交付平臺(tái)、eCare問題處理平臺(tái)、企業(yè)智能自主自助平臺(tái)等。最新上線的 O3知識(shí)社區(qū)構(gòu)建面向作業(yè)場(chǎng)景的知識(shí)庫與經(jīng)驗(yàn)庫，讓文檔、工具、案例等更實(shí)用、有效，訪問、搜索、互動(dòng)、分享、反向評(píng)價(jià)等更便捷。此外，通過覆蓋全國的服務(wù)組織與團(tuán)隊(duì)、7*24小時(shí)的服務(wù)與技術(shù)支持中心等，實(shí)現(xiàn)線下與線上服務(wù)協(xié)同，從而為政企客戶帶來體驗(yàn)好、質(zhì)量佳、有溫度的服務(wù)。

能力提升是加速數(shù)智化進(jìn)程的保障。華為以專業(yè)化的穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)、規(guī)范化的服務(wù)動(dòng)作、清晰化的服務(wù)策略和全生命周期、全棧ICT服務(wù)能力，護(hù)航大中小微企業(yè)的數(shù)智化之旅。并在此基礎(chǔ)上，持續(xù)構(gòu)筑新技術(shù)與新產(chǎn)品的服務(wù)能力，例如針對(duì)HCS、數(shù)據(jù)庫、鯤鵬昇騰等，構(gòu)建數(shù)據(jù)使能、鯤鵬移植、算力輔助運(yùn)營等能力，更好地支撐客戶轉(zhuǎn)型。

人才是駕馭面向未來智能化轉(zhuǎn)型的根本。華為企業(yè)服務(wù)面向三類人才（管理類、業(yè)務(wù)類和技術(shù)類），構(gòu)建了從能力規(guī)劃、人才發(fā)展與能力評(píng)估的培養(yǎng)體系，例如面向行業(yè)的數(shù)字化人才計(jì)劃、面向伙伴的“滿天星”計(jì)劃、面向全社會(huì)的職業(yè)與專業(yè)化認(rèn)證計(jì)劃，通過構(gòu)筑人才培養(yǎng)體系，筑牢行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的根基。

“客戶+伙伴+華為”深度協(xié)同，以服務(wù)閉環(huán)“即達(dá)”數(shù)智世界

當(dāng)然，面對(duì)未來的挑戰(zhàn)，僅靠一方的努力是不夠的，特別是大型政企的轉(zhuǎn)型發(fā)展周期長、復(fù)雜程度高是典型特征，這需要推進(jìn)數(shù)智化變革的每一個(gè)參與者深度協(xié)同。數(shù)字產(chǎn)業(yè)化為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展提供技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化立足行業(yè)特點(diǎn)與業(yè)務(wù)訴求進(jìn)行全方位、全鏈條升級(jí)。只有各方加強(qiáng)協(xié)同，共享信息、資源和專業(yè)知識(shí)，才能夠提升效率、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

從這個(gè)角度來說，客戶、伙伴、數(shù)智化提供商三者必須緊緊站在一起，打造協(xié)同作戰(zhàn)的“鐵三角”組織，并圍繞業(yè)務(wù)的價(jià)值定義、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，持續(xù)建設(shè)咨詢、集成、輔助運(yùn)營的服務(wù)能力，以終為始，循環(huán)迭代，共同提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)感知，加速業(yè)務(wù)成功轉(zhuǎn)型。

在更深入的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化協(xié)同推進(jìn)進(jìn)程中，華為在平臺(tái)、能力和人才培養(yǎng)上提升服務(wù)水平，圍繞客戶快速響應(yīng)、優(yōu)質(zhì)、快捷、業(yè)務(wù)定制等多樣化服務(wù)需求，一方面華為在“研、營、銷、供、服”各個(gè)環(huán)節(jié)做好伙伴支持，伙伴基于華為提供的一系列服務(wù)“工具箱”注入行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮貼近客戶、理解客戶的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)響應(yīng)訴求，提供一站式、一致性、高品質(zhì)的服務(wù)；另一方面華為提供工具平臺(tái)、專業(yè)知識(shí)、高效協(xié)同的協(xié)作服務(wù)，聯(lián)合伙伴滿足客戶需求，從而讓服務(wù)省心周到。

此外，客戶提供反饋和需求信息，華為與伙伴提高問題解決的質(zhì)量和效率，從而攜手快速應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，形成共同的成功和可持續(xù)創(chuàng)新，最終助力企業(yè)高效、輕松數(shù)智化。

所以，“數(shù)智世界 一觸即達(dá)”的背后是自主創(chuàng)新的技術(shù)、深入場(chǎng)景的方案、適銷易用的產(chǎn)品為根，是華為豐富的自身+行業(yè)標(biāo)桿轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制，更是“伙伴+華為”體系提供在身邊的、貼心周到的服務(wù)保障，以及結(jié)合客戶清晰的發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)場(chǎng)景推動(dòng)融通創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)，共同達(dá)成高品質(zhì)服務(wù)目標(biāo)，“即達(dá)”數(shù)智世界。