房地產，一套普普通通的住宅，少則十幾萬，多則幾十萬到上千萬，這對購房者來說，確實是一種很慎重的大事。

因此，作為一位優秀房地產銷售員，一定要掌握靈活多樣的營銷技巧，才能出奇制勝。

一、引領造勢，激發購買欲望

一個初次上門購房的客戶，不是急著去看房，而是引領他們到別墅區花園廣場轉一圈，邊走邊介紹小區的位置、環境、福利半福利物業。

凡購房者直系子女均可享受300――4000元的助學補貼等等，逐項向客戶介紹，使其對小區的強大優勢，有一個初步了解，無形之中激發客戶的購買欲望，給進一步成交打下了良好的基礎。

二、激將促銷，效果極為顯著

有一次，銷售員報告：“有一位客戶想買樓中樓，可談了多次，就是不交錢，你說該怎么辦？”

這個銷售員剛從外聯部調來沒幾天，缺乏營銷經驗，再次與客戶接觸，她確有買房意向。

我們便說：“這套房子戶型結構非常好，公司現在僅剩這一套了，迄今已有好幾個人看過，也表示了購買都意向，近兩天可能有人交錢，不過，按公司規定，誰先交定金就是誰的。

我剛把話說完，她便著急地說：“請稍等，這一套房我買了。”結果，不一會兒，該客戶匆忙趕來交了定金。由此可見，假如客戶真要想買房，肯定會迅速成交。

三、廣開渠道，擴大銷售網絡

為了廣開營銷渠道，我們首先把和平中介、正大中介、金耳中介和金城中介，全市最有影響的四大中介公司請來，向他們詳細介紹公司情況。

把房源和價格等材料發給他們，成交后即按公司獎勵規定給予獎勵。因為雙方均有利，合作非常愉快。

后來又把康佳、康大、金鑫等20個中介公司請來，既加強了業務聯系，又加深了雙方的感情，這樣全市24個房地產中介公司都成了我們的兼銷網點，在中介公司的大力協助下，我們的銷售額直線上升。

四、以誠待客，切忌虎頭蛇尾

對待每一個客戶我們要做到熱情坦誠，貫徹始終。要想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。

房子成交并非終結，要經常訪問客戶，加強聯系，幫其排憂解難，在客戶心目中樹立一個良好的形象。

假如他們的親朋好友再買房，肯定會找你，這樣客戶就像滾雪球一樣越滾越大，形成客戶派生客戶的第二個購買市場，一客戶在華藥負責銷售工作，單是通過他就成交了20多個客戶。

在市場競爭日趨激烈的情況下，在不放棄廣告帶來購房群的同時，如何針對性地再做已購房客戶的工作以形成第二營銷渠道，是當前房地產商不可忽視的大問題。

反之，賣房時非常熱情，后來人家有問題找到你，你卻冷冷淡淡不予理睬，這樣不但會失去很多客戶，更重要的是給公司造成了極壞的負面影響。

五、言而有信，做到實事求是

作為一個合格的銷售員必須具備多方面的專業知識和經營能力，要熟悉了解房地產市場管理的方針、政策和市場行情等相關的業務知識。

售房時，要把企業的優勢實事求是的給客戶講清楚，要言而有信，不要夸大其詞，不要只顧賣房胡亂許愿。

更不要在購房合同上擅自亂增加不該加的條款，以免造成許多麻煩，使客戶意見紛紛，否則，不僅影響了公司的銷售，而且還敗壞了公司的形象。

只要堅持實事求是，言之有信才能贏得客戶的信譽，才能使房地產銷售工作越做越好。

六、辨別真偽，勿被假相迷惑

一個自稱是亞洲司副司長的人帶著一個客房想買537平方米的大別墅，他說由韓國外商出資用外匯買，看了兩次房。

第二次恰遇楊總，客戶走后，楊總當即說：“這個人是騙子！”事實證明該人確實是個騙子。

另一次，一個50多歲的客戶領著一個漂亮的小姑娘來看了好幾套房，認真地問這問那，最后看上了232平方米的別墅，還對身邊的姑娘說：“過幾天，這套別墅就是咱們的了。”

走時留的電話竟是個空號，原來此人也是一個別有用心的騙子。因此，對房地產銷售工作要認真總結經驗教訓，對欲購房者要進行認真分析，以免白白浪費時間。

七、吃透客戶，做到有的放矢

在接待客戶時，首先要察顏觀色摸透他的心理，弄清他購房的目的，

對這類客戶在介紹樓盤時，應更多的強調該房的質量、使用功能、特點，周邊環境、配套、交通狀況及物業管理，著重從居住的方便性和環境的優越性等。

應該重點介紹房屋的質量、規劃、周邊環境、改善前景及保值、增值和升值潛力，這樣就可誘發和增強其購房信心，起到事半功倍之效。

八、善于傾聽，做到循循善誘

顧客用畢生的心血和積蓄來決定購置房產這是一個非常復雜而慎重的過程，開始有很多疑慮，會提出這樣或那樣的難題。

對此銷售員千萬不要急于求成，更不要死纏硬催，要有耐心，要利用觀察技巧和語言技巧，要根據他的經濟狀況和承受能力，把他們提出的一系列問題逐個說清講透。

使他們解除疑慮，因勢利導，當好參謀，讓他們從內心里感到你所說的完全可信，自然而然的就接受了你的解釋和說服。

九、方便顧客，做到全方位服務

米氏家具城老板要給其四個部門的經理買房，因這些經理各分管一攤，白天業務繁忙，總是湊不到一起，遲遲定不了。

經了解，他們晚上9點以后才有時間，于是便約他們晚上9點卓達來集合。

當時書香園一期正在外網施工，院里到處是溝，由于只顧給他們照明，自己卻被一堆石頭絆倒在地，腿上磕了一個大口子，鮮血直流……

他們深受感動，看完房當即拍板，一下就定了4套。房地產業面對眾多不同階層的消費者要切實做好全方位的服務是非常重要的。

十、搜集信息，保持經常聯系

每接待一個客戶，首先把自己的名片雙手彬彬有禮的遞給客戶，然后再請他們把姓名、單位及電話號碼留下。

這樣做的目的，一方面可經常給客戶提供些信息，以便聯絡感情；另一方面找到合適的機會，再約客戶看房。

這樣客戶買不買都會對你的熱情誠懇所感動，也許他們現在沒有能力買，可以后再買肯定會找你，也許這些人很可能成為其它客戶的介紹人。

一次，一個朋友介紹客房來買房，雖未成交但被我們的熱心服務深深感動，后來，他又介紹另一客房在卓東買了1套房。

十一、尊重客戶、切記禮貌待人

對待所有客戶我們必須尊重，做到彬彬有禮、和藹熱情，給客戶一種溫暖的感覺，給客戶留下一個好的印象，決不可以貌取。

只有為客戶提供持續的周到的和令人滿意的高質量服務，才能起到事半功倍之效。

公司中苑小區有一拄著雙拐的殘疾人客戶，因購房合同與公司產生糾紛，經多個部門協調未果。

后來接待過程中，就是兩支煙、一杯茶深深地感動了他，糾紛迅速得到圓滿解決，因為他覺得受到了起碼的尊重。

十二、注重小事，關心愛護客戶

在企業、工廠對于每一個客戶不論大事小事都要關心倍至，一點微不足道的小事很可能影響到公司的聲譽，因此決不可等閑視之。

有一次一個60多歲的老太太對我們：“我家暖氣不熱，孩子凍的受不了，找了好多天，也沒解決。”

她雖不是我們的客戶，但我們還是問清了原因，領她一起找到物業公司經理，派人購暖器件維修好。老太太感激萬分，事后她還給我們介紹了一些客戶。

由此可見，客戶會購買那些能多幫助自己解決問題的、服務態度好的企業的產品。這雖是區區小事，但卓越往往就表現在這些細微之處。

這些小事偶爾做一次，可能沒什么，但這成千上萬的小事加起來，就會產生巨大的變化和引起不同的反響。

他會給企業帶來良好的信譽，提高了企業的知名度，產生更多的回頭客，給企業帶來豐厚的利潤和回報。

十三、抱怨是金，做到“聞過則喜”

在營銷過程中，有人經常把客戶對產品抱怨，認為無所謂，實際上這是錯誤的。

喬吉拉德說：“每一個有怨言的客戶都會有250個朋友，這其中100個人，都會從他那里所說他在與你交易過程中的不如意經歷，然后這100個人，又有50%的人會向他的各自的250個朋友轉述這不愉快的經歷”。

由此可見，對一個客戶的抱怨決不能掉以輕心，它可能由小及大，從而對企業造成極壞的影響。

那么，對待客戶的抱怨應持什么態度呢？我們認為應當把客戶的抱怨作為改進工作的一種契機，要“聞過則喜”，客戶抱怨肯定有他的理由。

說明我們在產品質量上或是服務態度上等還有不如意的地方，還有一定的差距，還需要進一步改進。可以說，客戶的每一次抱怨無疑是一付苦口良藥，必須高度重視。

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