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如何破解老年人看病難問題？

上周四一早剛到單位，就接到了奶奶的電話。她說她在醫院，卻一直排不上號，實在沒辦法了才給我打的電話。

奶奶是個十分要強的人，知道我和爸媽工作忙，平時就算有什么事也不愿給我們添麻煩。這段時間奶奶一直說覺得左腿有點疼，就想著找時間去醫院看看，結果到了醫院卻發現排不上號，自助掛號機不會用，護士跟她說的預約掛號她就更不懂了。

聽著奶奶電話那頭焦急的聲音，我先安慰她不要著急，再接著幫她在手機上預約掛號了一位骨科醫生。但心里還是不放心，想著那家醫院離單位也不遠，還是去醫院陪著奶奶一起比較放心。可是那天單位的事情挺多的，不好請假，但也顧不得那么多了，寧愿被扣半天工資的我，急匆匆地趕去了醫院。

作者 | 人物君

到了醫院，掛號處早已排起了一條長龍，一眼望去大部分都是老年人，年輕人多是直接從網上掛號后在預約的時間內直接到診就行。這群老年人中，有的是老伴或子女陪著的，但無人陪同的老人也不在少數。

奶奶告訴我，她一早就到了醫院，也是在這排了很久，但還是沒排上號。

我帶著奶奶繞過隊伍，告訴她我已經在手機上預約好了醫生，直接帶她來到了專科門診門口。奶奶看著我，滿臉不可思議的驚喜。

候診時，坐在我們旁邊的一位年紀稍大的阿姨，投來了羨慕的眼神，她說，這是你孫女吧，好乖好孝順哦。

在與我們攀談中，這位陳姓阿姨告訴我們，她的腿疼半個多月了，今天才見到骨關節科的醫生。

陳阿姨今年55歲，剛剛退休，之前都是天天坐辦公室，很少運動，退休之后她跟著朋友跳起了廣場舞，跳了幾天后發現關節開始疼痛，痛感還越來越強，于是就來醫院看。結果連續幾天起了個大早來醫院排隊，都排不上號。后來陳阿姨實在沒辦法了，找到醫院的護士詢問，護士就幫她掛了老年醫學科，說等的時間短一點。終于在老年醫學科見到了醫生，醫生開了一些檢查讓她先去做才能確定病因。

就這樣，陳阿姨又去排隊，光是做完這幾項檢查就花費了她幾天時間，片子出來后她去找醫生，醫生又告訴她去找骨關節專科的醫生看。

今天她又來讓護士幫忙掛一下骨關節科的號，可掛號時自己卻忘了帶身份證，好在護士詢問后，帶她去老年醫學科給她開了轉診，這才排上骨關節專科的號。看個病對她來說，可謂一波N折，折騰慘了。

我問陳阿姨怎么不讓兒女在網上預約掛號，這樣就不會那么麻煩了。陳阿姨看著我有些失落地說，自己唯一的女兒在上海工作，平時工作特別忙，跟女兒說了只能讓她擔心，還幫不上什么忙。

“我自己還算是半個有文化的人，能認識字，子女不在身邊，看個病就這么難了，那有的老年人連字都不認識，他們怎么辦？”

陳阿姨的話道出了許多老年人的心聲，現在醫院的智能服務讓這些不會使用互聯網的他們看病難上加難。

早在2000年左右，我國部分醫院就開始了機器自助掛號、線上掛號等信息化的實踐。經過20多年互聯網技術的不斷革新，如今這些實踐已經基本普及到各個醫院，甚至完全替代了相對應的人工服務。自助掛號、網絡預約、線上問診……這些新進的智慧醫療服務節省了大家的等待時間，讓大部分人看病更加高效便利，卻為年老的人群筑起了一面數字“高墻”。

為了解決這個問題，中央和各地方政府也出臺了一系列政策。

2022年國務院印發的《"十四五"國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》中指出，要增強醫療衛生機構為老服務能力；加強國家老年醫學中心建設，布局若干區域老年醫療中心。加強綜合性醫院老年醫學科建設；支持醫療資源豐富的地區將部分公立醫療機構轉型為護理院、康復醫院；推動醫療衛生機構開展老年綜合征管理，促進老年醫療服務從單病種模式向多病共治模式轉變；加快建設老年友善醫療機構，方便老年人看病就醫。

據了解，各地醫院也都推出了一些方便老年人看病就醫的舉措，例如不斷優化互聯網醫療服務平臺的界面設計和服務功能，簡化網上辦理流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務。

在發展互聯網醫療服務的同時，結合老年人就醫需求，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工窗口。推動通過身份證、社保卡、醫保電子憑證等多介質辦理就醫服務，鼓勵在就醫場景中應用人臉識別等技術。在門診設立標識清晰的老年人綜合服務點，為老年人提供咨詢、助老器具借用等綜合服務。

這些措施在一定程度上幫助了老年人群解決了獨自就醫難的情況，但因為老人患者人群眾多，給自情況又存在的諸多差異，仍有不少老人面臨著看病難這一老大難的問題。

如何讓這些便民舉措真正惠及到每一位老年患者，增加政策的可及性？

還需要醫院更為細致的考量和落到實處的踐行。把人文關懷滲透到老年患者就醫的各個環節，最快速度優化就醫流程、最強力度釋放服務溫度、最大限度關懷老年患者，打破“數字高墻”給老年人帶來的阻礙，以更加貼近老年人習慣的方式，真正做到方便老年患者的就醫。

隨著我國老齡化進程的不斷加速，關愛每一位老人，是我們醫療系統必須要有的溫度。

我們每個人都會變老，在快速發展的時代，“與走得慢的他們同行”，是這個社會溫暖的存在。

責編 | 念 知

校對 | 蘇 比