今年以來，旅游市場復蘇勢頭強勁，迎來“井噴式”增長。旅游行業“翻紅”的同時，也暴露出一些問題。“鐵腕治旅”，這是旅游“熱”下的“冷”思考。

“低價陷阱”專坑游客

“你們要不要買團隊票？帶你過去可以免費停車”“大峽谷230元，你只要跟著玩就行了，等于項目都含了”……

今年4月，記者在湖南張家界看到，很多游客被人圍追堵截，引導進周邊的旅行社。他們的目的，是讓游客加入旅行團。這些旅行團有個共同的特點，就是報價明顯低于景區正常消費價格。

“旅行社以微利或者零負成本招攬客人，最終在行程當中加點或者是購物來獲取高額的回扣，就形成了不合理的低價游。” 湖南省文化和旅游廳文化市場綜合執法監督處二級調研員肖正湖說。

當游客加入低價旅行團后，旅游開始變了味兒。

虛假宣傳中埋下了低價的“坑”，旅行社接下來要通過各種辦法把這個“坑”填回來，還要掙錢。于是滋生了強制購物、二次加價等亂象。

“低價陷阱”還坑文旅企業

這樣的“低價陷阱”不僅坑了游客，還會坑文旅企業。

旅行社作為服務中介組織，通過“低價陷阱”獲得游客后，就掌握了整個消費鏈條上的主動權。聯系“吃住行游購娛”不同的服務提供商，“客人是送給你還是送給他，旅行社就有很強的議價權。”“為了維持跟旅行社的關系，文旅企業不得不搞內部惡性競爭，打價格戰。”

據張家界市文化市場綜合行政執法支隊黨支部書記佘高平介紹，“我們在監管中，曾經發現有個別場所中回扣比例已經達到了70%左右。”

哪家店給旅行社的返利更高，或者優惠幅度更大，導游就把游客帶到哪里。吳文海說，不合理的低價游“勢必會遏制高質量發展，好的投資不愿意進來”。

張家界演藝公司負責人 石贊：去跟旅行社和導游合作，只能讓出我們很大的利潤空間。我們的產品質量、服務質量，肯定會有些打折扣。

肖正湖表示，不合理低價游是傳統旅行社盈利模式，跟現在旅游業的高質量發展不相符。重點是要通過提升旅行社的服務品質，實現旅行社自身變革，推動旅游業的轉型升級。

“鐵腕治旅” 重拳整治旅游市場

今年5月份，張家界市召開“鐵腕治旅”推進大會，重拳整治旅游市場環境。打擊“不合理低價游”現象，是其中的重點。

開展網絡巡查，打擊網絡發布虛假信息行為，約談涉旅違規主播和旅行社負責人99人次，關閉違法違規營銷賬號8個；

制止高速公路出入口、車站、景區景點周邊的拉客入團現象；

對旅游合同的簽訂，要求實行全行程規劃、一次性告知、一次性簽訂旅游合同，杜絕擅自變更旅游行程、增加另行付費旅游項目等亂象；

利用“紅黑榜”強化引導，公布投訴排名前三的旅行社，對市場起到震懾作用；

今年5月以來，張家界市責令停業整改旅行社及門市部143家次，關停旅行社門市部24家次，處罰旅行社40家次。8家旅行社被列入“黑榜”名單。

最近，當記者再次來到張家界時，已看不到之前圍追游客拉人入團的現象，網絡上的低價誘導組團情況也明顯減少。

數據顯示，張家界市開展“鐵腕治旅”行動以來，游客量比2019年同期增長了7.29%，而投訴量比2019年同期減少了66.4%。

張家界市武陵源區深化“鐵腕治旅”行動執行工作領導小組組長 張龔：把一些旅游亂象制止，給游客提供相對信得過的場景，即使是消費也讓人心甘情愿。把自然風光跟我們的地方經濟、特色產品結合起來，相互促進。

張家界天門山景區負責人 譚嘯：我們投資的干勁也會越來越大。后續的景區下站投資規模大概在10個億左右。

張家界旅游產業投資人 姜君：我們景區現在基本上70%以上是散客，游客的自由支配的時間更長了，我們的效益也更好了。

眼下，一場更大范圍的規范文旅市場行動，正在整個湖南省乃至全國開展。

來源：央視新聞客戶端

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