喵～大家周四好呀。

從上周末開始，這一個月我都比較奔波，大部分時間在不同城市出差，最近就跟大家分享一些比較碎片的收獲吧～

1

別人不聽你說什么

只看你活成什么樣

我最近在整理私塾班階段筆記時，看到了這句話。學(xué)的時候這句話我還標(biāo)注了高亮，但那時只是“聽見”了，“心”沒有收到，最近重新看到這句話特別有感觸。

當(dāng)時丁老師講這句話的背景是，我們已經(jīng)上了5個月的課，學(xué)到了一些“什么是更好的”，回到家、回到公司里，就看自己的家人和同事/老板，哪哪兒都不順眼。

比如，老師講要讓我們多多給別人欣賞式嘉許，回家我們就會覺得“我媽/我老公怎么天天打擊我，都不夸我”；老師講什么樣的反饋是有效的，要先做狀態(tài)調(diào)控，給足對方空間，然后再反饋事實，回到公司就覺得老板“你怎么講話這么沖”。有的時候自己還會“好為人師”，見人就分享，也沒征求過別人的意見，問人家要不要聽你分享。

丁老師在講到這節(jié)課的時候說，“我們經(jīng)常看了一本書，聽了幾堂課，或者有了一些人生經(jīng)驗，就站在別人面前說‘你怎么這樣’。一桌子人一起吃飯，大家有沒有遇到過這樣的人？他一上來就從頭說到尾，還教育你，你喜歡和這樣的人一起吃飯嗎？還有一種人，他總是鼓勵你，對你說的話表示好奇，無論你說什么他都說你好棒啊。這兩種人，你愿意跟誰在一起？別人不聽你說什么，只看你活成什么樣。”

雖然是老師一年多以前講的話了，最近看到還是感覺被扎了一下。

老師還說過，“一個人改變不了另一個人，除非他自己愿意改變；同時我們可以做一些事情，令到對方有意愿改變。”

這有兩層意思。第一層是，我們自己“活出來”了，別人覺得好，被你影響了，想要靠近你，想要知道你是怎么改變的，他就主動想要改變了；第二層是，我們之前在私塾班階段學(xué)了一系列激發(fā)他人意愿的技術(shù)。

不過我這接近2年實踐下來的體悟是，第一層更重要。因為自己能量足夠高、足夠穩(wěn)定，影響別人的能力足夠強(qiáng)，別人才會愿意被激發(fā)。如果對方不相信你、不認(rèn)同你，你用什么技術(shù)都是無效的。

身邊比較親近的朋友，大概從2年前我上私塾班的時候，就開始聽我講各種“丁言丁語”。老師講過的知識性的內(nèi)容，我再轉(zhuǎn)述字面意思大概能保留七八分。老師說什么，我都迫不及待地想要一籮筐傾倒給別人，從來都沒問過對面的人要不要聽。

今年4月開始上星辰班之后，老師說“什么時間、什么地點、什么場合、對什么人講什么話，比這句話的內(nèi)容本身要重要得多”。這句話我聽進(jìn)去了之后，開始對自己的表達(dá)越來越謹(jǐn)慎。有覺知地閉嘴，聽對方多說。

以前朋友來跟我講一件事，比方說遇到困難了訴苦，他還沒講完，我就會開始給我自己的建議。

現(xiàn)在我會等對方講話告一段落，喝口茶的空隙問他：“你今天跟我說這些，是希望我為你做些什么？”如果對方說“噢也沒啥，我就是說出來就輕松多了”，那我就會接下來不給任何建議，只是聽著。如果對方說，“我想知道你怎么看這件事”，我還會問“為什么我的看法這么重要？（類似的意思）”這時候?qū)Ψ秸f“因為我覺得咱倆關(guān)系好”，或者說“我覺得你在這個方面更專業(yè)”，我接下來的應(yīng)答是完全不同的。

前面一種情況，我會開啟教練模式，大部分對話是我來提問，幫助對方來清晰、找到自己心目中的答案，比較少給建議；后面一種情況，我就直接用積累的知識或者行業(yè)經(jīng)驗來給對方建議了。

這樣一場對話結(jié)束之后，我通常還會自己做一個小復(fù)盤。要是發(fā)現(xiàn)自己又沒忍住講話太多了，我還會去跟朋友道歉，“不好意思我今天講太多了，下回我要少說話”，以此來提醒自己。

我近期特別有成就感的事情是，身邊有3個在我看來比我厲害很多的朋友（這個厲害指的是收入、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)方面等我能看到的綜合能力），他們最近半年遇到問題開始越來越高頻來找我。最近一兩個月尤其多，而且會采納跟我聊完最終的結(jié)論去執(zhí)行，過段時間再來給我反饋。

雖然這些朋友都認(rèn)識了至少2年以上，但是以前都是他們表達(dá)多一些，類似于“大佬分享見解”那種，之前他們遇到問題也不大會來問我。說明我“幫助別人”的能力提高啦，對方覺得找我有用，才會遇到問題的時候想到我。

嘿嘿，想想還挺開心的～～說明我最近深度聆聽啊，提問啊，還有丁老師說的“什么時間、什么地點、什么場合、對什么人、說什么話”的練習(xí)有進(jìn)步啦～

2

一個在工作上的小進(jìn)步

今年是我做營銷與公關(guān)業(yè)務(wù)的第5年。因為丁老師說“現(xiàn)在的這個事業(yè)也是我實現(xiàn)10年目標(biāo)路途中的一個助力”，最近半年，我對這份工作有了比過去2-3年多很多的熱情，總是在想它還有哪些可以優(yōu)化的空間。

我近期發(fā)現(xiàn)，自己在提問和深度聆聽方面的提升，遷移到工作上，簡直太好用了。

我們時不時會遇到一種情境，就是，客戶下達(dá)的是指令B，實際上想要實現(xiàn)的是目的A。但是他通常不說目的A，只說指令B，作為供應(yīng)商，一般就是去完成指令B。

完成指令B會有兩種情況，一種是確實如客戶預(yù)期一樣，達(dá)到了目的A，不過這跟其他供應(yīng)商也沒什么差別，就只能卷價格了。還有一種可能性，就是指令B本身其實就無法實現(xiàn)目的A，只是客戶認(rèn)為可以實現(xiàn)，才安排給你的。結(jié)果B的確做了，數(shù)據(jù)也是對的，但是跟客戶實際上想要的目的A不一樣，這時候客戶就會焦慮，甚至?xí)l(fā)火。

學(xué)好了提問和深度聆聽之后，來應(yīng)對工作，簡直太爽了。

當(dāng)我感覺客戶沒有表達(dá)清晰目的A，或者隱隱約約根據(jù)他的指令B判斷，他想要的目的A通過指令B實現(xiàn)不了，我會先提幾個問題，來清晰一下到底客戶的真實意圖。

這樣做有兩個好處。其一，確認(rèn)了目標(biāo)的確是A，可以保證我們之后的環(huán)節(jié)少很多返工流程。因為有時候確認(rèn)完會發(fā)現(xiàn)客戶的目標(biāo)是C。其二，假如我判定指令B實現(xiàn)不了目標(biāo)A，我可以跟客戶講，“其實呢，咱們按照B的方式來，可能是實現(xiàn)不了A的。怎么實現(xiàn)不了？我來推演XXXXX，原理是XXXXX。也不是沒有辦法解決，其實咱們這個目的A啊，用我司的服務(wù)C，會比現(xiàn)在這個B產(chǎn)品包效果好很多。怎么怎么好XXXXX”。

同理，我最近也在跟供應(yīng)商用這一套方式來溝通。我得確保他準(zhǔn)確理解了我翻譯之后的客戶指令，還會給對方一些check list，校驗無誤了再發(fā)給我。

結(jié)果就是，現(xiàn)在真的很省時間省事啊！！！以前我工作中特別耗時的一個部分就是反反復(fù)復(fù)來來回回地溝通、修改。改一遍兩遍三遍五遍客戶說不對，只知道客戶不想要啥，不知道客戶想要啥，令人抓狂。

以前一旦出現(xiàn)“我按照指令B做了，沒有實現(xiàn)目的A”，大家就會開始互相甩鍋、內(nèi)耗，這時候我就會炸毛。我覺得是客戶講的不清晰，客戶覺得我們團(tuán)隊做的不夠好。

現(xiàn)在在前期多問了幾個問題，目的清晰了，后期省了好多麻煩。

3

一些“下意識”念頭的變化

我最近有幾個關(guān)于“下意識”念頭變化的覺察。

以前跟客戶因為工作發(fā)生了一些小的糾結(jié)，比如對方?jīng)]有聽懂我講話呀，或者說話態(tài)度不那么友善，我會生氣，好氣，覺得自己好委屈。會想，“哼，要不是為了工作我才不要跟你們說話呢。”現(xiàn)在還是會有一小下不耐煩，但緊跟著就是“呀，我要換個方式來跟他講，可能我剛剛沒有表達(dá)清楚。”

以前當(dāng)別人說了一些冒犯我的話，或者是做了讓我不開心的事情時，我下意識的念頭是“這個人太過分了，他怎么可以這樣”。我現(xiàn)在下意識的念頭是“呀，這樣說/這樣做會讓人不舒服，那以后我要特別謹(jǐn)慎，要盡量避免用這種方式去對待別人。”

一年前剛開始練習(xí)提問的時候，我問幾個問題，對方還沒跟著我的思路走，我心里就會想“煩死了我不想再繼續(xù)下去了”。我現(xiàn)在會更有耐心讓對方表達(dá)多一些，我會想“需要先在感覺上讓對方充分表達(dá)，我才能繼續(xù)推進(jìn)”，最近破了個記錄，我聽一個朋友在最近3個月內(nèi)反反復(fù)復(fù)跟我講同一件事，我還在繼續(xù)傾聽……我把這當(dāng)成修煉自己功課。如果是半年前，我一定會把這個人設(shè)消息免打擾。

世間是最好的修行場所。點點滴滴記錄水燒開前，從0-99度的每一度變化～

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