龍海江：努力做到讓每一名游客都滿意而歸

“每一個(gè)環(huán)節(jié)我都要求自己都做到事無巨細(xì)，用心服務(wù)游客，用真誠(chéng)感動(dòng)游客，努力做到讓每一名游客都滿意而歸。”7月14日，在2021年湖南省導(dǎo)游大賽榮獲優(yōu)秀導(dǎo)游的龍海江接受記者采訪時(shí)說道。

作為旅游業(yè)最基礎(chǔ)的服務(wù)人員，和游客聯(lián)系最緊密的人，導(dǎo)游不僅是一個(gè)城市的窗口，也是促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，更是實(shí)施我市開展“鐵腕治旅”行動(dòng)十分重要的一環(huán)。

“‘鐵腕治旅’就像是一場(chǎng)及時(shí)雨，規(guī)范了旅游市場(chǎng)的種種亂象，對(duì)促進(jìn)我市旅游業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生巨大積極作用。”龍海江表示，“鐵腕治旅”不僅看到了市委市政府對(duì)旅游市場(chǎng)規(guī)范整治的決心，也提振了我們導(dǎo)游工作者的信心。

作為從業(yè)12年的旅游服務(wù)一線工作者，他一直堅(jiān)守著導(dǎo)游工作的初心，從精益求精細(xì)致完善的導(dǎo)游詞到實(shí)地勘察精心設(shè)計(jì)的旅游路線，他都付出自己全部的心思與努力，以便于針對(duì)不同的天氣與旅游團(tuán)配置做出及時(shí)調(diào)整。為了更好地宣傳張家界的文化，龍海江不斷深耕自己，即使是在帶團(tuán)時(shí)間也會(huì)擠出休息時(shí)間學(xué)習(xí)，為游客更好地講解張家界的旅游文化故事。

當(dāng)被問及實(shí)施鐵腕治旅以來，張家界旅游情況的變化時(shí)，龍海江感慨道：“游客的認(rèn)可度越來越高，旅游質(zhì)量有明顯上升！”隨著旅游市場(chǎng)的越發(fā)規(guī)范，“低價(jià)團(tuán)”“負(fù)地接團(tuán)”等劣質(zhì)團(tuán)正逐漸被取締，旅游質(zhì)量有顯著提升。自5月份以來，龍海江已經(jīng)接待了10余個(gè)旅行團(tuán)，服務(wù)游客多達(dá)300余人，其中以高質(zhì)量的商務(wù)團(tuán)和研學(xué)黨建團(tuán)居多。通過龍海江的熱情服務(wù)與細(xì)心講解，他帶的每一位游客都對(duì)張家界留下了美好的印象。

“這是我第二次來張家界旅游，這次感覺服務(wù)比以前更貼心，更細(xì)致，張家界的絕美山水風(fēng)光和暖心服務(wù)令我難以割舍。”來自上海的劉先生表示，這一次旅程感覺完全不一樣，張家界成為了名副其實(shí)的“仙境張家界”。

“眾所周知，張家界因旅游立市、因旅游興市，旅游是張家界發(fā)展的命脈。”龍海江表示，正因如此，鐵腕治旅的實(shí)施才顯得更加重要，它用行動(dòng)展現(xiàn)了張家界努力打造“放心旅游、舒心旅游”的國(guó)際旅游目的地的決心，作為導(dǎo)游從業(yè)者也會(huì)用自己的實(shí)際行動(dòng)支持鐵腕治旅。作為6月掛牌成立的國(guó)家金牌導(dǎo)游聯(lián)合工作室中的一員，龍海江也會(huì)不定期的進(jìn)行導(dǎo)游詞設(shè)計(jì)、旅游路線設(shè)計(jì)的培訓(xùn)讓導(dǎo)游服務(wù)更加規(guī)范化，為張家界旅游發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)一線工作者力量，努力營(yíng)造一個(gè)健康、有序的旅游市場(chǎng)，不負(fù)群眾的期待和游客的熱愛，讓張家界的絕美風(fēng)光在游客們的口口相傳中走向國(guó)內(nèi)外。

來源：掌上張家界 記者：羅俊杰

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