感動死他，是我們公關(guān)傳播行業(yè)最需要的四個字，也是最近十年被丟掉最多的四個字，前幾年環(huán)境好的時候，錢砸死你，變成了新的風(fēng)氣，現(xiàn)在環(huán)境不好了，是不是該回歸初心了？

上周，胖東來一波操作，又被公關(guān)大師們拿出來吹了半天，各種分析。

我本來想唱個反調(diào)，批判一下胖東來有點(diǎn)過度反應(yīng)，有點(diǎn)小題大做，容易反噬，但是后來想想，其實(shí)人家也的確做到了一種極致，這也的確值得我們做公關(guān)服務(wù)的人學(xué)習(xí)。

因?yàn)槲业母睒I(yè)也是從事零售行業(yè)，所以去過許昌偷偷摸摸潛入胖東來學(xué)習(xí)過一次，看來看去，除了很多雞湯標(biāo)語給了我一些記憶點(diǎn)之外，其他也的確沒看出啥門道，可能我當(dāng)天沒有做刺頭，找事兒或許才能有感知。

胖東來的故事，我就不扯了，感興趣的自己去抖音上搜索視頻學(xué)習(xí)，我這篇文章不會去剖析胖東來，因?yàn)檫@是一家地方性企業(yè)，很多方法論并不一定適合全國性甚至全球性企業(yè)學(xué)習(xí)。

后來系統(tǒng)性地研究了一下胖東來對外的傳播，我個人認(rèn)為，拋去高大上的那些大道理，濃縮成一句話，其實(shí)就四個字，感動死他。

而這四個字，恰恰是我們公關(guān)傳播行業(yè)最需要的四個字，也是最近十年被丟掉的最多的四個字，前幾年環(huán)境好的時候，錢砸死你變成了新的風(fēng)氣，現(xiàn)在環(huán)境不好了，是不是該回歸初心了？

什么是感動死他？

我說一個十幾年前的故事，當(dāng)時西二旗某大廠的公關(guān)老大，前往廣州拜訪某長期不友好的媒體老師，晚飯過后，外面開始下起大雨，瓢潑類型，媒體老師住在番禺，非常遠(yuǎn)，那會兒還沒有滴滴，這位公關(guān)老大想辦法叫了一輛的士，而且非要親自從市區(qū)送往番禺，后來同事們就問，送上車不就行了？然后他就說出了著名的四個字，我非要“感動死她”。

結(jié)局也很簡單，這位老師黑轉(zhuǎn)粉，后面越來越友好。

前段時間，我還聽說了一個故事，某媒體老師出差，電腦突然進(jìn)水壞了，然后就隨手發(fā)了一條朋友圈，然后某家平時并不投放的數(shù)碼科技企業(yè)，立刻聯(lián)系到這位老師快遞了一臺電腦過去應(yīng)急。

還有一些公關(guān)團(tuán)隊(duì)，可以做到收集核心媒體老師的生日，然后每年都會送上驚喜的，說來慚愧，連續(xù)三年，我每年生日都會跟公關(guān)老師們一起度過下午茶時間，實(shí)在是太不巧了，圈子里有四五個公關(guān)老師，跟我在同一時間段生日，我肯定不是核心，但是他們記得我跟他們一天，這也是一種驚喜吧。

感動死他，這背后一定不是用錢來驅(qū)動的，我認(rèn)為有兩個核心點(diǎn)。

第一，披星戴月。

用自己肉體的痛苦，來滿足對方的心理感動。

這一招經(jīng)常是戀愛中用的套路，但是用在媒體關(guān)系中，依舊好使，打一萬個電話，聊一萬句微信，也沒有親自陪媒體老師在路上走一段路好使，我經(jīng)常跟需要總處理負(fù)面的媒介老師說，遇到負(fù)面，先想辦法調(diào)查清楚對方前生后世，找到靠譜的中間人，打個招呼，立刻登門拜訪，不要猶豫，試圖用電話或者微信解決問題，這是基本原則。

前些年，有個做信用卡代償?shù)慕鹑诳萍计髽I(yè)，邀請了關(guān)系比較好10幾家媒體，從北京出發(fā)，去廊坊品酒+打高爾夫球，行程為兩天一夜。

但是，中途有位媒體老師突然家中有事，需要立刻回北京，對接公關(guān)幾乎沒做任何猶豫，就幫老師叫好了一輛車，同時還安排了一個同事“護(hù)送”回京，回程一路主打一個真誠陪聊。

那種感動值絕對達(dá)到了這個程度：求子30年無果之后，突然在絕經(jīng)的前一年，被醫(yī)生告知懷上一對龍鳳胎。

據(jù)當(dāng)事媒體老師說：時至今日，就算這些年黃梅雨季的雨都下在了我的腦子里，我都忘不了這家企業(yè)的名字。

第二，雪中送炭。

用自己精神上的安慰，來讓痛苦的對方覺得溫暖。

人們都有虛弱的時候，無論是身體上、情感上還是物質(zhì)上，乘虛而入往往是新的情感建立的最佳時機(jī)，我見證了我很多好朋友離婚的現(xiàn)場，我跟他們的良好感情都是在這個時候建立起來的，我陪他們喝，陪他們玩，人類是很奇怪的生物，一上頭起來，就不在乎物質(zhì)了，兄弟我認(rèn)定了，什么錢不錢的，啥也不好使。

去年，疫情期間，幾家率先給媒體老師快遞藥品和抗原的企業(yè)，留下了特別好的口碑，然后在康復(fù)期，我也有印象，很多企業(yè)開始寄水果。????????

人在春風(fēng)得意的時候，你給他一百萬也不算好，但是在低谷期，往往一句問候就是一輩子的情誼。???????????

這個圈子里，有一些著名的勢利眼，你混的好的時候，他就像一個狗皮膏藥一樣貼在你身上，你稍微混的不好的時候，他就像開了雷達(dá)一樣，繞著你走。???

還有甚者，喜歡落井下石，在人家尸體上踩幾腳的，謹(jǐn)言慎行是公關(guān)的基本原則，所以各個群里，基本說話的都是媒體老師，公關(guān)就默默的看著。????????

但是，在感動死他之前，有另外一件非常重要的事情要做，那就是預(yù)期管理。

公關(guān)工作中，媒介是非常重要的一個環(huán)節(jié)，這個工作說白了，就是人與人之間的關(guān)系處理，媒介如何管理媒體老師們的預(yù)期，讓其一直處于一種合理狀態(tài)，這是非常重要的，因?yàn)檫@涉及到你的預(yù)算、輿情以及團(tuán)隊(duì)。

首先，就是一個行業(yè)整體預(yù)期管理。

也就是說，你的公關(guān)部整體對外，要有一個基本人設(shè)，你是財(cái)大氣粗？還是有仇必報(bào)？還是公權(quán)私用？還是鐵公雞拔毛？還是喜歡為負(fù)面買單？再差就是嘴炮連篇？再或者就是胡椒面大王？

這個基本人設(shè)，就決定了你在行業(yè)內(nèi)的生存法則，你的行為跟你的人設(shè)一定要吻合，一旦吻合不上，就要開始密集性出問題了。

然后，就是精細(xì)化管理預(yù)期。

每個媒體老師，因?yàn)椴湃A、人脈、認(rèn)知、聲量、自身體量以及人品上的差異，對于企業(yè)的期望值都不一樣，比如現(xiàn)在，胃口大且有底線的老師，就是比亞迪和長城的飯，我都要吃，胃口小且沒底線的，那就吃一家好了。

我們公關(guān)的一項(xiàng)重要工作就是，降低每一個媒體老師對自己企業(yè)的預(yù)期，尤其是既得利益這一塊，否則就是一個無底洞，越來越大，最終變成無法承受，好事變壞事。

第一年10萬，第二年15萬，第三年20萬，但是媒體本身的影響力有沒有伴隨著預(yù)算的變多而變大？我經(jīng)常跟自己說，媒體每一次漲價或者增長年框，都要有一個基本前提，那就是自己影響力變大了，否則憑啥漲價？

降低媒體老師預(yù)期，除了講清楚真實(shí)的情況之外，我上面說的感動死他，就非常重要了，不要把人性想的太過于理性，感性往往會戰(zhàn)勝理性，圈子里最流行的一句酒后話是什么？我就認(rèn)你，你在我就啥也不寫，絕對友好，一切都是看你面子。

這就是一個半成功的媒介的價值所在，但是這種比較江湖的套路，很多很職業(yè)化的企業(yè)并不喜歡，因?yàn)橛袀€人綁架公司的嫌疑。

經(jīng)過前些年的投放約稿大潮之后，純靠關(guān)系來維系媒體關(guān)系的時代，肯定是一去不復(fù)返了，尤其是大廠，沒有預(yù)算就是舉步維艱，這個里面就是一個平衡的過程，如何在情感和金錢之中找到一個平衡點(diǎn)。

我特別喜歡跟我的朋友們說一句話，人的一生之中，有兩家銀行，一家存的是金錢，一家存的是快樂。

如今的大廠公關(guān)，也是需要管理對接媒體的這兩家銀行，快樂銀行多一點(diǎn)的時候呢，金錢銀行就可以少存一點(diǎn)，反之一樣。

有些大廠，預(yù)算多，但是人手少，每個人都忙著在內(nèi)部維系關(guān)系，那么能夠給外部媒體的時間就很少，那就沒啥好說的，情感不夠錢來湊。

但是，放眼望去，還有幾個大廠像以前那樣預(yù)算充足，可以大手大腳砸錢的了？

沒有預(yù)算，這個時候就沒啥好說的了，應(yīng)該讓媒介變成legman。

我經(jīng)常聽到一些公關(guān)跟我炫耀，我從來不出去見媒體，我有時候都覺得不可思議，這不是工作失職的表現(xiàn)嗎？有什么值得拿出來炫耀呢？不見媒體，那企業(yè)要公關(guān)做什么呢？

你有可能會說，你不在甲方上班，站著說話腰不疼，向上管理不用做嗎？活動策劃不用做嗎？跟業(yè)務(wù)撕逼不用做嗎？內(nèi)部一大堆亂七八糟的事情，已經(jīng)把精力全部耗掉了，還有精力跟媒體老師見面？跟媒體見面干啥？除了要錢，也沒有別的正事。

這其實(shí)，是一個死循環(huán)，你認(rèn)為待在公司里，卷老板，就可以保住工作，讓自己活得舒服點(diǎn)，但是老板有自己的信息獲取渠道，你的本質(zhì)工作做不好，外面負(fù)面滿天飛，甚至針對你個人的不滿聲音也滿天飛，最終還是會傳到老板耳朵里，最終的結(jié)局還是死路一條，除非你有能力給你的老板制造一個信息繭房。

所以，良性的循環(huán)，永遠(yuǎn)都是針對你的工作解決問題，而不是針對你的老板解決問題，因?yàn)槟愕睦习蹇赡芎恳粫r，但是不可能糊涂一世，永遠(yuǎn)被拍馬屁行為蒙蔽，最終提交的還是工作結(jié)果。

我個人特別喜歡的媒介類型，就是legman，然后笑容常在，且不假大空瞎許諾的。

我做過一個基本統(tǒng)計(jì)，腿特別勤奮的媒介，一般在媒體預(yù)期管理這一塊，就會做得特別好，說得難聽一點(diǎn)，經(jīng)常都會有一些公關(guān)老師是因?yàn)橥忍诹?，直接被媒體老師求，您回去吧，我肯定不給您惹麻煩，求求您，回公司上班吧。

在當(dāng)下，預(yù)算大批量被砍，企業(yè)都在降本增效的時候，這樣的人才不恰恰就是公關(guān)行業(yè)急缺的人才嗎？

金錢銀行要崩盤的時候，趕緊注資一筆，然后再去快樂銀行中開出兩筆支票加固一下，如何把握好這個度，用好自己的情感，用好不多的預(yù)算，這就是未來五到十年，大廠公關(guān)媒介的基本課題。

以上，說了這么多，看似都是公關(guān)如何感動媒體老師的，現(xiàn)在這個年代，無數(shù)的老媒體人還在自嘆生意如何如何差的時候，殊不知，一群具備乙方心態(tài)的年輕人們，已經(jīng)開始反向感動了。??????????

塔羅牌、八字、深夜陪聊、幫寫周報(bào)、兼職PPT、周末大廚、業(yè)余導(dǎo)游，每一個生意還在紅火的媒體老師，除了才華之外，背后一定有你沒有看見的感動死他。????????????????

還有很多媒體老師，想要轉(zhuǎn)型做公關(guān)服務(wù)，后來發(fā)現(xiàn)也是不行，核心原因也是形成不了服務(wù)意識，只習(xí)慣被別人感動，而不習(xí)慣感動別人，還有的時候就是，自己感動死了，別人卻被真的氣死了，有時候感動也有有效和無效之分。?

這是下一個話題了，如何有效且有分寸的讓對方感知，說白了就是有效暗示。???????