給馬斯克擦屁股，新CEO軟硬兼施。

上任不到一個(gè)月，琳達(dá)·亞卡里諾（Linda Yaccarino）已經(jīng)在推特做了不少事。推特的員工，也終于有了一個(gè)“正常”點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)。

6月初的一天，亞卡里諾發(fā)布了一條推特，附上曼哈頓天際線的照片：“海灣景色即將到來！”60歲的她生長(zhǎng)在長(zhǎng)島、長(zhǎng)期奮斗在紐約曼哈頓。

兩天后，她前往舊金山，正式接任推特CEO的職位。這比之前馬斯克預(yù)告的還要早半個(gè)月。

此前，亞卡里諾在NBC環(huán)球工作了12年，也曾在特納傳媒任職。在NBC全球，亞卡里諾做到了其全球廣告伙伴關(guān)系主席的位置，負(fù)責(zé)廣告銷售、合作伙伴關(guān)系、營銷、廣告技術(shù)和戰(zhàn)略計(jì)劃。NBC環(huán)球甚至稱她“重新定義了21世紀(jì)廣告業(yè)務(wù)”。

馬斯克的確需要她。

推特在他的手上“瘦身”成功，人員從7000人銳減八成至1500人，仍然能運(yùn)轉(zhuǎn)。但同時(shí)，馬斯克這股龍卷風(fēng)，也在推特刮出了一個(gè)爛攤子：?jiǎn)T工關(guān)系緊張，和廣告商關(guān)系惡化，付費(fèi)藍(lán)標(biāo)的計(jì)劃甚至惹怒了一眾名人和知名新聞出版商。

收拾爛攤子，是亞卡里諾不可避免的局面。但上有暴躁老板，下有抑郁員工，外有抱胸而立的廣告商，從何收拾起啊？

在這爛攤子里，廣告業(yè)務(wù)無疑是那個(gè)顯眼包，也是亞卡里諾的重中之重。

在亞卡里諾上任的第二天，《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道稱，從4月1日到5月初的五周時(shí)間里，推特在美國的廣告收入較去年同期下降了59%。

在6月12日的一次內(nèi)部廣告銷售會(huì)議上，亞卡里諾談到了推特的廣告狀況。她承認(rèn)，一些“大品牌”已經(jīng)遠(yuǎn)離了這個(gè)平臺(tái)。用亞卡里諾自己的話說，她和員工要做好“肉搏戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，親自去說服廣告商回來。

亞卡里諾還表示，她將采取不同于馬斯克和媒體的緊張關(guān)系的做法。她的策略是：與他們建立非常好的關(guān)系，讓他們成為我們的支持者、代言人。

互動(dòng)廣告局的CEO戴維·科恩（David Cohen）表示，他已經(jīng)與亞卡里諾有過郵件往來。亞卡里諾已經(jīng)行動(dòng)起來，動(dòng)用自己在廣告業(yè)的人脈做“調(diào)研”。她會(huì)四處詢問他們的擔(dān)憂和意見，比如如何讓廣告不被平臺(tái)上的不良內(nèi)容影響。科恩還補(bǔ)充道：“她肯定有聽進(jìn)去。”

光積極行動(dòng)和耐心傾聽還不夠，亞卡里諾需要讓推特“再次性感”。

據(jù)《金融時(shí)報(bào)》，知情人士稱亞卡里諾希望和名人、政治任務(wù)和MCN見面，促使他們重返推特。亞卡里諾希望這些優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者，可以吸引廣告主歸來，達(dá)成內(nèi)容交易，推特則充當(dāng)對(duì)話的中間人。

此外，有消息稱亞卡里諾還在考慮新的廣告投放方式，比如將豎屏有聲廣告加入推特的短視頻流中，目前已經(jīng)在測(cè)試階段。

這是推特深化視頻業(yè)務(wù)舉措的一部分。今年5月，推特已經(jīng)為付費(fèi)“藍(lán)鳥”用戶開放了2小時(shí)長(zhǎng)視頻功能，前福布斯知名主持人塔克·卡爾森的節(jié)目已經(jīng)開始更新，就叫《塔克在推特》。

6月16日，亞卡里諾和馬斯克一起和投資人開了個(gè)電話會(huì)議，亞卡里諾播放著幻燈片，闡述推特未來的計(jì)劃，這也是亞卡里諾上任后第一次對(duì)外的宣講。計(jì)劃中，推特將專注于視頻、創(chuàng)作者和商業(yè)合作伙伴。

馬斯克還在幾天后表示，推特計(jì)劃推出一款智能電視視頻應(yīng)用。亞卡里諾的到來，顯著加速了推特的業(yè)務(wù)推進(jìn)。

亞卡里諾表現(xiàn)出樂觀態(tài)度，她演示著幻燈片，表示包括華納兄弟、麥當(dāng)勞、沃爾瑪在內(nèi)的知名品牌，經(jīng)過最初的暫停后，都已經(jīng)恢復(fù)了在推特上的廣告投放。她還告訴投資者，包括健康、快消、金融服務(wù)在內(nèi)的幾個(gè)廣告類別比去年同期至少增長(zhǎng)40%。

在業(yè)務(wù)推進(jìn)上，亞卡里諾開了個(gè)好頭。在路透社對(duì)這次電話會(huì)議的報(bào)道中，援引知情人士的話稱，亞克力諾表示馬斯克對(duì)她的想法強(qiáng)烈支持，工作關(guān)系有了一個(gè)積極的開端。

等著亞卡里諾收拾的爛攤子里，緊張的員工關(guān)系是另一個(gè)顯眼包。

馬斯克接手推特之后，裁掉了八成員工，也就是5000多人。不僅人數(shù)眾多，方式也很激烈，比如第一波大裁員時(shí)，是員工收到消息：等明天的郵件消息，沒被裁再來上班。其過程之慘烈，足以寫進(jìn)硅谷科技史。

公司外，已經(jīng)被裁員的員工對(duì)推特發(fā)起集體訴訟，要求兌現(xiàn)數(shù)千萬美元的獎(jiǎng)金。他們聲稱馬斯克在完成對(duì)推特的收購前后，公司高管層一再承諾向公司支付2022年獎(jiǎng)金的50%，但他們并沒有見到這些錢。

還在推特的員工，則在苦苦與新老板磨合。半夜在推特加班的照片，馬斯克不止一次發(fā)到推特上。有一次，媒體還爆出一名工程師在會(huì)上被當(dāng)場(chǎng)開除，原因是他指出馬斯克推特互動(dòng)數(shù)下降是因?yàn)槿藲庀陆怠?/p>

亞卡里諾的“天鵝絨錘子”稱號(hào)，可不是白叫的。這個(gè)外號(hào)是她因?yàn)樵谡勁兄懈挥屑记桑贜BC環(huán)球時(shí)獲得的，

錘子堅(jiān)定有力，天鵝絨柔軟，亞卡里諾的“天鵝絨錘子”在公司內(nèi)部敲敲打打。

上任后的亞卡里諾曾發(fā)布全員信，和員工打招呼。

亞卡里諾在信中說“推特的使命，是成為世界上最準(zhǔn)確及時(shí)的信息員，和全球城市廣場(chǎng)”，并強(qiáng)調(diào)“這不是一張空頭支票”。同時(shí)，她在信中對(duì)員工說：“據(jù)我所知，你天生就是干這個(gè)的”，在結(jié)尾，她高呼：“這就是我在這里的原因，和你們?cè)谝黄稹！?/p>

這封信傳達(dá)出兩個(gè)信息：第一，推特2.0很偉大，是我們的使命。第二，你們很棒棒，我們一起加油。

好一個(gè)糖心餅。

同樣都是剛上任，同樣都是以推特2.0的愿景呼吁大家加油努力，馬斯克也發(fā)過內(nèi)部信，畫風(fēng)完全不同。

那是去年11月，馬斯克剛在推特搞了一波大裁員，給剩下的員工發(fā)郵件：推特2.0很迎合，意味著“長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度工作”，且“只有表現(xiàn)出色才算及格”。愿意留下來，就代表接受。還讓員工當(dāng)下做出選擇。

亞卡里諾給的是糖心餅，馬斯克這大概是塞了個(gè)石子饃。

當(dāng)然，這個(gè)石子饃員工咽不下去，當(dāng)下就有很多員工選擇拒絕。拒絕的員工有點(diǎn)多，馬斯克不得不召開會(huì)議解釋一番，還私下邀請(qǐng)一些重要成員回來。

這種事情，大概率不會(huì)在亞卡里諾任內(nèi)出現(xiàn)。

據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》的最新報(bào)道，亞卡里諾在內(nèi)部舉辦了好幾次“歡樂時(shí)光（Happy Hour）”活動(dòng)。甚至在推特的食堂墻上，新出現(xiàn)了一幅裝飾畫，那是被裱起來的一句亞卡里諾關(guān)于“4英寸高跟鞋”的推文。

5月底，亞卡里諾就發(fā)布過一條推文：“作為一個(gè)習(xí)慣穿4英寸高跟鞋的人，讓我們明確一點(diǎn)：我不會(huì)搖搖晃晃。”（溫馨提示，4英寸約等于10厘米。）上任之后，亞卡里諾又發(fā)推特“讓我們堅(jiān)持自己（不管是4英寸還是平底），共建推特2.0”。此處“堅(jiān)持自己”英文dig our heels in直譯是“把鞋跟踩進(jìn)去”，亞卡里諾玩了個(gè)雙關(guān)。

會(huì)打雞血，又會(huì)給糖的CEO，想不上頭都難。

亞卡里諾的“天鵝絨錘子”，也同樣需要在馬斯克固執(zhí)的骨頭上敲一敲。

對(duì)外，亞卡里諾一貫表現(xiàn)出對(duì)馬斯克的尊重。在6月16日那次銷售電話時(shí)，亞卡里諾在聊完打“肉搏戰(zhàn)”的同時(shí)，不忘提到?jīng)]有出席的馬斯克，尊稱他為“老板”。這個(gè)舉動(dòng)，是在強(qiáng)調(diào)她清楚誰才是話事人，想必在這次會(huì)議之外，她也是這么做的。

但與此同時(shí)，亞卡里諾也并不懼怕馬斯克。

今年4月，亞卡里諾還沒離開NBC環(huán)球，曾和馬斯克對(duì)談，主題是“推特2.0：從對(duì)話到合作”。在那次對(duì)談中，亞卡里諾說，她必須站在廣告商這邊“推一把”馬斯克，他們因?yàn)轳R斯克充滿爭(zhēng)議的觀點(diǎn)而退縮。在馬斯克指責(zé)媒體之后，亞卡里諾問他，是否應(yīng)該對(duì)她的推文采取更高的標(biāo)準(zhǔn)，并指出“很多人認(rèn)為你可能過于挑釁”。

亞卡里諾還特別提到了馬斯克“（在推特）構(gòu)建的影響”，她表示，對(duì)于廣告商來說，可以幫助推特成為一個(gè)他們?cè)敢馔陡噱X的地方，是一個(gè)開放的反饋循環(huán)：“產(chǎn)品開發(fā)、廣告安全、內(nèi)容審核。這就是影響所在。”

不過，亞卡里諾面對(duì)的爛攤子，還沒有完全被修復(fù)好，一切才剛開始，挑戰(zhàn)仍舊存在。

一個(gè)值得注意的事是，亞卡里諾可能受制于與前雇主的競(jìng)業(yè)協(xié)議。《紐約時(shí)報(bào)》的最新報(bào)道提到了這個(gè)協(xié)議，亞卡里諾至少在上任推特CEO的初期受到了限制，不能從事可能與前雇主利益相沖突的廣告交易。

這也有跡可循。6月中旬，全球最大的廣告公司之一的陽獅集團(tuán)在巴黎舉行會(huì)議，董事長(zhǎng)和馬斯克見面對(duì)談。此行中，馬斯克還和LVMH的創(chuàng)始人伯納德·阿諾爾共進(jìn)午餐，這家奢侈品公司同時(shí)也是重要的廣告商。但亞卡里諾留在舊金山，沒有在馬斯克身邊。

此外，亞卡里諾也沒有出席上周的戛納國際廣告節(jié)。不過她顯然密切關(guān)注這場(chǎng)廣告界的盛事，發(fā)推表示正在關(guān)切有關(guān)推特的反饋意見。

目前不清楚亞卡里諾身上的競(jìng)業(yè)協(xié)議是否已經(jīng)結(jié)束、什么時(shí)候結(jié)束。

馬斯克仍然時(shí)不時(shí)搞點(diǎn)棘手的事出來。

前不久，推特被傳出拒絕給谷歌云支付賬單的消息。3月，推特已經(jīng)開始和谷歌及亞馬遜談?wù)撔碌暮贤胍档统杀尽４饲巴铺貙?duì)亞馬遜的服務(wù)費(fèi)支付推遲，后者表示要壓扣推特的廣告費(fèi)。媒體獲得的推特內(nèi)部備忘錄顯示，推特欠谷歌超過4200萬美元的未付賬單，還試圖在6月底前停止使用谷歌的產(chǎn)品。

但亞卡里諾已經(jīng)出面修復(fù)了和谷歌的關(guān)系。據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》，亞卡里諾本月和谷歌云計(jì)算負(fù)責(zé)人托馬斯·庫里安（Thomas Kurian）談了談，以解決問題，還下令把賬單付了。知情人士稱，亞卡里諾說服馬斯克接受這一新進(jìn)展。

最初馬斯克提及找個(gè)接班人時(shí)說：“只要找到一個(gè)足夠愚蠢的人愿意接下這份工作，我馬上就辭去CEO的職務(wù)。”

現(xiàn)在看來，這話不假。不過這個(gè)“愚”，是大智若愚的愚。

在馬斯克這只老虎身邊，綿羊會(huì)被吃掉，老虎會(huì)引發(fā)撕咬，亞卡里諾必須手持鞭子，面帶微笑。好在她是“天鵝絨錘子”，這是她的強(qiáng)項(xiàng)。