小到家長里短、鄰里矛盾，大到物業糾紛、社區治理，在塘沽街道這些與百姓息息相關的各類問題，如今都能通過“嘮嗑說事”這一平臺得到解決。

塘沽街道黨工委圍繞做強街道、做優社區、做實服務、做活治理目標，創新推出“嘮嗑說事”機制，搭建了黨和政府與社區居民溝通的橋梁，激發了社區黨委組織活力，提升了社區治理效能。

“說事”多場景 零距離服務社區群眾

“聽說小區樓下要建充電樁，我建議向居民征集意見，根據大家的實際需求制定安裝方案。”“我家有房產繼承的問題，能不能幫我們調解一下？”近日，在塘沽街道新城家園社區，居民代表們圍坐一桌，和街道相關負責人、社區負責人一起就各自關心的問題暢所欲言。這是新城家園社區設立“議事堂”以來，居民參與社區治理、表達訴求的常態。

據介紹，為了讓“嘮嗑說事”這一機制更好地服務于群眾，塘沽街道積極拓展服務場景，有效促進了居民與街道、社區之間的互動。首先，在各社區配置了“議事堂”，保障社區居民“嘮嗑說事”有場所，“協商議事”有陣地。還在社區網格內設置了“社情民意收集員”，通過網格員的日常走訪對居民訴求進行記錄，方便居民就近反映問題，確保干群溝通無斷點，居民訴求零延誤。同時，街道黨員干部定期下沉社區、走訪群眾，開設“黨員活動日”等服務活動，街道“一把手”帶頭到包保社區報到，帶頭參加“嘮嗑說事”活動，切實讓黨員干部和群眾面對面、心連心，壯大“協商議事”力量，推動“嘮嗑說事”平臺“嘮”出實效。

塘沽街道綜合治理中心負責人表示，多元場景的建立便于居民隨時提意見、說建議、談看法，大家可以把看到的、聽到的社會問題、矛盾糾紛、訴求意愿等從不同渠道反映出來，“在居民家門口解決居民身邊事，大家商議解決辦法，讓居民共同參與到基層治理的過程中。”

“說事”四步走 一站式解決百姓需求

新城家園社區是濱海新區最大的還遷單體社區，人口密集，社區治理存在一些難點和堵點。今年年初，依托“嘮嗑說事”制度，在社區搭建起百姓糾紛調解平臺。調解平臺剛剛成立不久便接到了居民的委托，就居民家中廚房水管漏水一事進行了調解。調解現場，塘沽街道綜合治理中心、區人民法院法官、居委會主任、當事人、物業公司負責人等相關人員悉數就位，以規范化的模式搭配通俗性的方式開展協商，受到了居民的認可和接受。當日，當事雙方便就下一步解決辦法達成了一致，事情得到妥善解決。

這樣便捷快速的解決方式是塘沽街道完善“嘮嗑說事”流程、一站式解決百姓需求的縮影。據了解，“嘮嗑說事”制度分為“說、議、斷、評”四步。一“說”，讓群眾“有事就說話”。街道社區黨員干部深入社區、走進群眾，采取入戶走訪聽、街頭巷尾聽、座談集中聽等方式，充分聽取群眾意愿，把群眾身邊的“急難愁盼”收集上來。二“議”，讓訴求“交給我來辦”。針對群眾反映的焦點問題，建立由社區黨委書記擔任召集人的議事會，聯合街道內設科室或區級職能部門與社區居民面對面、圍坐一起開展各種形式的協商議事活動，能當面解決的立刻回應，不能現場解決的也限時辦結。三“斷”，讓矛盾“依法來解決”。對群眾反映的問題，情況比較復雜的或是易引發社會矛盾沖突的群體性糾紛，由街道相關科室邀請法官、民警、公證員、律師進行法理研判，提出法律方面的建議，會商解決。四“評”，讓事項“結果請放心”。針對每個月“嘮嗑說事、協商議事、法官斷事”民意訴求辦理情況，社區網格員會及時向當事人反饋辦理結果，實現有事大家說、過程大家議、事情大家辦、結果大家評。

社會治理成效沒有標準答案，但人民群眾的滿意度一定是一把衡量標尺。自塘沽街道實行“嘮嗑說事”制度以來，不僅解決了一批群眾身邊反映強烈的困難和問題，還有效化解了大量矛盾風險隱患，解開了群眾心中的“疙瘩事”，架起了黨員干部和社區群眾的“連心橋”。“家事兒街道社區幫，社區事兒大家商，有了‘嘮嗑說事’，我們的急難愁盼就都迎刃而解了！”轄區居民劉阿姨感嘆道。