山東
對于用戶來說，家電安裝時，一些材料收費沒問題，但需要公開透明，且擁有知情權。不能，買家電時商家承諾安裝全免費，安裝時服務人員卻需要“東收費西收費”。
喬華||撰稿
對于家電服務，如今很多家電企業、商家，以及服務人員和用戶，立場不同、態度不同。特別是，對于同一件事情，家電企業的作法，即讓用戶不滿意，也讓家電服務人員直抱怨。
日前，有用戶向媒體投放稱：買燃氣灶時沒有說要收取這個金屬軟管的費用，安裝時卻要另收費100元。媒體調查后發現：用戶本已花錢買了家電，卻在安裝時被收取其他費用，還有用戶家里電器出了小故障，維修時卻遭遇“天價”。直指目前很多家電企業的安裝、維修等服務收費亂。
此前，就有用戶抱怨，花4千多買了一臺85吋電視機，掛在墻上，安裝支架都要1千塊，而且還要額外收取幾百元的安裝服務費，基本上已經占到了電視機售價的近一半。
據悉，在日常生活中，很多用戶都遭遇過家電安裝的“隱性收費”。中消協此膽發布2022年全國消協組織受理投訴情況分析時曾提到，有商家承諾免費上門安裝，但安裝人員上門后卻又以欺騙手段推銷各種昂貴的輔助材料或收取此前未明示的費用。
比如說，家電銷售時，商家承諾服務免費，就包括安裝等一系列費用免費。但是服務人員上門后卻報出一系列收費項目，比如說材料費、部件費、高空作業費等等。這些收費項目，家電廠商在銷售產品時，是不是能跟用戶說清楚，同時不要夸大“服務免費”，因為很多家電服務人員的一些勞動付出，是應該收費的。
但是一些家電廠商為了更好地銷售產品，往往并不會事先跟用戶說清楚，家電安裝過程中哪些收費、哪些免費。比如說，空調高空安裝，就需要收費。熱水器安裝過程中需要金屬軟管就要收費，家電企業是不會免費提供。這些收費，則需要家電企業向用戶說清楚，講明白。
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