河北
作為浙江全省五家遠程在線和開放式服務業務改革試點的縣支行，工行海鹽支行全力以赴、攻堅克難，保障遠程在線和開放式服務業務測試，為有序推進網點運營改革試點工作積累基層網點一線的成功經驗。目前，獨立成功測試驗證通過“個人客戶三要素修改”、“借記卡掛失銷戶”、“賬戶解鎖”等試點項目。
該行作為省內首批試點基層行，支行經營管理部（職能部門）、綜合管理部（科技）、營業部（試點網點）強化專業協同，完成遠程在線服務人員組建和柜口設備配置。
克服時點難題。由于試點工作恰逢基層支行的業務旺季，以及疫情沖擊最為嚴重的時段，該行克服人員緊缺、工作繁忙的困難，利用班后、雙休時間集中學習、測試、調研和試點單位的交流，堅持白天忙日常工作，晚上忙測試研究。
克服技術難題。由于這是一項全新的工作，涉及操作系統和業務流程的每一個細節，支行測試團隊經常是不斷嘗試，碰到一個、研究一個、解決一個，特別是硬件設備的兼容性問題以及測試程序的不成熟問題，經常讓測試團隊連續反復嘗試數天，在省市分行相關部門、專業的指導下，排除一個個技術難題。
克服協同難題。由于測試工作涉及多個部門網點，強化專業協同，搶時間完成場景和設備的搭建，經營管理部作為牽頭部門做好協調工作，直接參加總行、省市遠程討論會議20多次，每天填報工作進度，主持召開內部會議30多次。支行科技人員針對設備組裝、軟件下載、業務測試過程中出現的問題一一研究解決，在全省測試群內實時反映，取得指導。
在測試之前，該行對改革前后流程對比拍攝了操作視頻，在員工中樹立了支持這項改革的觀念，下一步將結合測試情況，總結經驗教訓，力爭盡快實現對客服務貢獻海鹽力量。（作者：孫鋒）
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