避重就輕，傲慢無禮，道德綁架！酒店：保安深夜闖入女客人房間的錯誤我認了，想要賠償你去維權吧！

看到這件事情的過程真被酒店的行為驚掉下巴了，也就是說，我承認保安深夜闖入單身女乘客房間有錯，但是保安也是好心是去送水果，雖然時間晚了點，我也承認保安確實是進了女客人的房間，但是保安以為進房間前沒有聽到女客人拒絕的聲音。面對女乘客的投訴要求，酒店居然又說出了“支持住客合法合理維權”，真是被氣笑了。
不知道什么時候，國內的一些公司學會了外國人對待回應國人的三板斧：避重就輕，傲慢無禮和道德綁架，簡直是無往而不利。

事情還要從1月10日內蒙古呼和浩特說起。當天山西單位倪女士入住全季酒店，在子夜11:40左右，酒店保安敲門送水果，被倪女士拒絕。保安卻使用自己的卡刷卡強行進入房間，這讓獨身一人的倪女士非常害怕，好在最后保安在房間待了20秒左右后，離開了倪女士的房間。
1月15日，倪女士向酒店主張了三個訴求：1.酒店公開道歉，2.開除涉事保安，3.賠償自己精神損失費和誤工費等合計20000元。這是很正常的要求卻被酒店認為這是“敲詐”。

到此才出現了文章開頭的一幕，酒店方面承認保安和酒店有錯，對方已道歉，表示因客房部下班保安才有房卡，也承認他們管理不當，保安上有老下有小，別讓保安丟了工作。1月15日，該酒店另一名工作人員表示，王女士訴求為敲詐，希望她報警處理。
整個過程中，酒店方面的回應與做法都給人一種“負責任”（承認涉事保安有錯，但是不愿開除）又為投訴自己的女客人“設身處地”的考慮“讓走訴訟”，猛的一看感覺酒店對犯了錯的員工“夠護犢子”，對外部客戶又能做到換位思考。

真是這樣的嗎？小編看起來未必就是這樣，說到底酒店是在用道德綁架和自己的傲慢表演了這么一場看似天衣無縫的戲而已。
先說說避重就輕和道德綁架。酒店不開除涉事保安，表面上看是在“護犢子”，實際上是要用“保安的工作”來道德綁架投訴女客人：有錯我認，但是你要投訴開除保安，我現在保護。最后最壞的結果是酒店滿足女客人的訴求，將保安開除了，保安會為酒店的“仗義”行為感恩戴德，而會對造成自己丟掉工作的女客人則是更加充滿敵視。又輕松的將酒店的管理失誤轉移到保安身上，成為保安的操作失誤，簡直就是避重就輕的教科書級打開方式。

再來說說關于酒店的態度問題，就是一個傲慢。在個人隱私權得到侵害之后，女客人向酒店提出20000元的精神損失費和誤工費等合計賠償訴求，是合情合理合法的，這是受害人的權利。而聽到酒店的工作人員的回應中，是滿滿的不屑語氣，還說這是“敲詐”，接著就說出“支持主客合法合理維權”，看似是站在對方的角度很好心的替客人考慮，在很多人看來，這就是店大欺客、十分傲慢無禮的表現。這種表現可能來自于酒店有自己的律師法務團隊，知道一般的個人也沒有什么法律意識，去告又能怎么樣呢？什么時候把老外的傲慢無禮的態度學的爐火純青，簡直是青出于藍而勝于藍。

而作為知名的酒店，在客戶隱私得到侵害時，第一時間應該是安撫客人的情緒，并向客人道歉，盡最大限度的取得客人的諒解，并主動向客人做出和解的動作，像退款、贈送禮物、適當的經濟補償等方式，讓客人感到這僅僅是一個意外，讓客人感覺到你不是在敷衍TA，并保證以后再也不會出現這種失誤。而絕對不是跟新聞發言人一樣冷冰冰的毫無感情的回應，這會讓人感到你酒店在處理事情的時候是毫無誠意的。