復雜留給自己，簡單留給客戶

2018年10月份華為上海研究所5G業務匯報會上，要求華為的研發部門要把5G設備做到網絡架構極簡、交易架構極簡、網絡及安全隱私保護可靠、能耗極低，全面實現領先，講到這里的時候，任正非說，華為要把復雜留給自己，簡單留給用戶。

不知道你有沒有用過1996年左右的計算機，我記得那個時候的操作系統是DOS系統，操作界面很單一，開機流程卻很復雜，我學了好幾遍都沒有學會，更別提后面的操作了。

1999年開始，使用上了Windows操作系統的計算機，不但界面美觀清楚，操作系統也極其簡單，于是，再后來安裝的就是Windows xp操作系統，這個操作系統就更加簡便了。

原來Windows xp操作系統把消費型操作系統和商業型操作系統融合了，結束了Windows兩條腿走路的歷史，這是第一個既適合家庭用戶，也適合商業用戶使用的新型Windows。

現在想想微軟公司就是把復雜留給自己，簡單留給客戶的一個典型，華為當然也是這樣做的，2019年12月上市及熱銷的一款華為路由器，一碰聯網、兒童上網保護等等，這些功能創新得到了消費者的高度認可，特別是全球首發的一碰聯網的創新功能更成了最大的亮點，一碰連WiFi用戶用起來非常方便。

但是華為的研發過程，是足夠曲折和復雜的，華為的復雜主要來自幾個問題，第一是觸碰區域的布局，由于技術及使用風險等原因，華為的開發團隊，開始將一碰聯網的觸碰區域設計在路由器的正前方，美其名曰觸碰區域，用手按鍵或者用手機觸碰都能夠實現連接。

但是在測試體驗中，幾乎一邊倒的認為，觸碰感應的位置放置在路由器的頂部比較合適，放置在頂部的時候，手機自然擺放就能完成接近感應，也能夠使用戶可以方便的看到手機屏幕上的提示。

華為的產品架構剛開始的時候對這樣一建議不太同意，因為這樣的設計頂部需要額外增加一塊面板，不僅提高了成本，增加了組裝難度，還增加了手機用戶與WiFi天線過于靠近可能導致器件損壞的風險，但是最終，華為的產品架構團隊推翻了原始的架構設計。

華為路由器一碰連的團隊對20種以上的天線造型，進行了仿真和實際的驗證，最終篩選出了匹配最好的方案，它既能保證有效感應距離足夠遠，又能夠保證有效感應的面積足夠大，響應時間足夠快。

但是還有一個問題沒有解決，就是WiFi的密碼安全怎么保證？華為將NFC1碰聯網能夠支持的手機范圍擴展到了所有支持NFC的安卓手機，而不僅限于華為手機，這就需要于第三方手機兼容。

最初開發團隊選用的方案是把一碰連需要的信息參數儲存到NFC的標簽中，手機一碰連的時候，NFC的芯片自動傳給手機，但這種方案會導致密碼外泄，有安全隱患，而且路由器斷電的時候也會自動連接。

最終技術團隊將方案更改為不儲存WiFi的參數，手機觸碰的時候去系統獲取，這樣雖然難度和復雜度增加了好幾倍，但是用戶信息的安全更有保證，路由器關機后，一碰聯網自然也不能使用了。

剛才我們說了關于一碰聯這個技術，要解決兩個技術難題，那么還有一個問題是如何更簡單的配置路由器？我家有好幾個路由器，我自己配置過一次，真的比較復雜，尤其是前幾年那種路由器，一定要用電腦和網線連接，然后登錄一個網址，再填寫一堆資料，如果沒有電腦和網線你根本無法配置。

現在的路由器，基本上可以用手機配置了，雖然不用電腦和網線了，但一樣需要手工輸入網址，也挺麻煩，那么能不能手機一碰連WiFi之后，自動打開配置頁面，讓消費者更容易去配置路由器？

實際上華為的路由器，早已經實現了自動登錄配置頁面的功能，用戶一碰連接WiFi后，配置頁面會自己跳出來，你只需要設置用戶名密碼就可以了，非常簡單。

但是一個新的問題又來了，因為有些喜歡掃碼登錄的用戶，看到二維碼就去掃，掃碼登錄之后一碰登錄也在發揮作用，于是就會多彈出一個配置網頁，出現了重復配置，那么這就是一碰臉要解決的第四個技術問題，如何識別區分用戶的不同來源，只推送一個對應的配置頁面。

華為的開發人員，反復頭腦風暴測試，最終成功區分開了是一碰連進來的，還是通過APP連上來的，它既能保證一碰連WiFi后自動打開配置頁面，又能夠保障APP配置路由器的時候不會被額外的配置頁面遮擋。

那么路由器的首次配置就更加簡單和順暢了，你看一碰聯網就是這樣一個如此簡單的功能，華為的工程師們為了給消費者最佳體驗，真的可以說是煞費苦心，只為踐行把簡單留給用戶，把復雜留給自己的原則，把簡單留給用戶，把復雜留給自己，他本質上是以客戶為中心，要做到這一點，就要在技術上不斷的創新。

要將客戶看成一個傻瓜，盡可能提供傻瓜式的操作，客戶越是操作簡單，能不能對你的產品就越喜歡，當然了，要做到這一點，企業就要有非常復雜的內部系統給予支撐。