文 / 郭朝剛

有效的溝通，必然是先有溝，然后通。溝者，管道也；通者，順暢也。

溝通，很重要！凡事溝通，必有目的。不論你是傳情達(dá)意、交換信息、化解危機、日常拜訪等，溝通的品質(zhì)取決于對方的有效回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。

真正的溝通力，是追求高效互動、理解接受、閉環(huán)達(dá)標(biāo)。郭老師認(rèn)為，高效的溝通者，善于因人而異，從心出發(fā)，遵循四項基本原則，積極踐行八個技巧。

溝通，實事求是、從心出發(fā)；遵循四項原則，概莫能外。

溝通時，就是信息發(fā)送者與接受者之間互動交流的閉環(huán)過程。自始至終，溝通的過程是基于目的，考慮對方的理解與感受能力，以一顆真誠之心去消化、傾聽其意、接納反饋。

溝通雙方所表達(dá)的言語與肢體動作，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心，不虛偽、不做作。唯有真誠、走心的言語表達(dá)，方能發(fā)揮文化引領(lǐng)與價值同化的功能。

溝通高手，善于揣情度意，因勢利導(dǎo)，通過富有智慧的言語，直指人心，從而引起對方的共鳴，激發(fā)其興趣，促使其行動，從而達(dá)成和解與合作。

高效溝通，這是一種可以自學(xué)與進(jìn)修從而達(dá)成所愿的目標(biāo)。溝通，不在于我們說了多少，而在于對方明白、理解了多少。

你我平凡之人，只要發(fā)自本心、遵循四項基本原則，經(jīng)歷刻意練習(xí)，就一定可能如愿以償。

原則一：真實。

溝通發(fā)出者，所傳遞的信息應(yīng)當(dāng)實事求是，基于客觀現(xiàn)狀的真實意思表示。真實的客觀事實與信息，可以起到長久功效，讓對方接受時做出合理有效的判斷與回應(yīng)。否則，虛假者必然不得長久，往往會有事與愿違的。

原則二：適當(dāng)。

凡事講究一個度，我們需要知曉“過猶不及、不溫不火”的適可而止的基本要求。不能越界、過火式的溝通，此舉極易壞事。不但不能給對方增加好感與認(rèn)同，而且可能還會起到負(fù)面影響、面臨失敗的結(jié)局。

原則三：清晰。

發(fā)出者的信息內(nèi)容與形式，必須清楚明白，條理邏輯合理的。形式是易于接受和理解的，內(nèi)容是具體明確的，能夠讓對方接受并且可以接受，方為上策。清楚的觀點、明晰的信息，不會產(chǎn)生歧義與誤解，這是基于雙方有效正確的表達(dá)。

原則四：完整。

一個有效的溝通過程與結(jié)果，必然是有始有終，有目標(biāo)和路徑，有方法與反饋的系統(tǒng)。溝通從開始到結(jié)束，這是一個雙向互動、發(fā)送與接受、交流互動、表達(dá)正確與方法適宜的完整流程，缺少任何一個環(huán)節(jié)，都將不能如愿合意。

高手實現(xiàn)高效溝通，必須勤于練習(xí)八個基本技巧。

高手者，能夠化繁為簡，善于復(fù)盤流程與總結(jié)方法，能夠活學(xué)活用于實踐，不僅自我積極實踐，而且可以傳遞知識與價值給更多的人，實現(xiàn)雙贏和多贏的局面。

溝通高手，必須學(xué)習(xí)與掌握的8個基本技巧，包括：真誠為上、目的明確、換位思考、控制情緒，積極傾聽、以退為進(jìn)、委婉表達(dá)、技巧藝術(shù)。

1、真誠為上。

為人第一真誠好，追求真善美乃世間德行良佳之人。溝通無處不在、無時不有，發(fā)自肺腑的真實之言，可以傳情達(dá)意、化解彼此的隔閡，消除內(nèi)心的不滿與牢騷。真誠之心與真實的話語，這是一個人的立世之本，德本才末，以德為先。真誠之人，在溝通時猶如春風(fēng)化雨，“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。”

2、目的明確。

凡是溝通，就會具有目的，即使是看似毫無意義的閑聊，也可從中得到意想不到的收獲。在無用之處顯現(xiàn)有用之意。辦事必然需要說話，說話之前需要先過大腦，不能好心辦壞事。目的明確，這需要視具體情況而定，既可以開門見山，也可以結(jié)尾總結(jié)，也可以委婉表達(dá)心中所想。

3、換位思考。

雙溝通雙方，最難于理解接受的，莫過于不能站在對方的角度進(jìn)行思考與表達(dá)。換位思考，這是溝通高效的提升性要求。如何才能表達(dá)出對方想聽的、并且可以接受的觀點與想法，你首先需要弄清對方的背景與閱歷，唯有“知己知彼，方可百戰(zhàn)不殆。”真正的溝通高手，走進(jìn)對方的心里，有效的角度轉(zhuǎn)換，化難為易，化繁為簡。如此方能辦事讓人放心，說話讓人舒心。

4、控制情緒。

溝通時，心平氣和，切忌：心浮氣躁。總結(jié)而來，就是先梳理心情，再處理事情。

人們在大喜或大怒之時，不可任著性子胡言亂語，情緒過度反應(yīng)將會影響你的判斷，說出一些違心的話，做出一些令人事后后悔的事情。

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5、積極傾聽。

溝通，表面上看就是雙方在不停地說話。其實，這只是表面現(xiàn)象。真正的溝通高手，并非只是一味地滔滔不絕地說，而是極其關(guān)注傾地聽。聽出對方的心聲、聽出話里的破綻、聽出話外之音。

在靜心聽取對方的言語，同時注意觀察對方的面部表情肢體動作，聽話要聽其欲言又止、透過表面話語能夠聽懂其潛臺詞，這需要修煉溝通的定力。

6、以退為進(jìn)。

溝通雙方，由于角色與意向不同，在溝通時容易出現(xiàn)雙方不能達(dá)成一致，彼此僵持不下，猶如兩頭牛過獨木橋，形成對峙局面。

富有智慧的溝通高手，可以審時度勢，事前做好功課和攻略，在一些非核心利益與價值方面，做出有利于對方的適當(dāng)讓步。這種以退為進(jìn)的策略，不僅可以贏得對方的好感，而且可以讓溝通沿著對我方有利的方向推進(jìn)。

7、委婉表達(dá)。

事因難能，所以可貴。辦難辦之事，說話不能直來直去，需要有所變通。能夠曲徑通幽者，善于以柔克剛，直行不進(jìn)則繞路而行，目標(biāo)不變需方法調(diào)整，經(jīng)歷了“山重水復(fù)疑無路”的困境，將會迎來“柳暗花明又一村”的景象。

8、技巧藝術(shù)。

說話，是一種本能，而溝通則是一種技巧，高效的溝通進(jìn)而升華為藝術(shù)。

溝通的技巧，在于目的明確，方法因人而異、因地制宜、因勢利導(dǎo)，在變化之中發(fā)現(xiàn)機會，擇機而動。溝通技巧，他山之石、可以攻玉，在多次溝通過程中提煉精華、持續(xù)總結(jié)得來。（如何對上溝通、對下溝通、平行溝通，以及外部溝通等，請參閱本專欄其他文章，在此，不再贅述。）

溝通的藝術(shù)，則是一種文化價值觀層面的溝通高階內(nèi)容。作為一種精神文化的哲學(xué)上的智慧結(jié)晶，提升的是溝通者的魅力。這是一種富有價值的軟實力。

本文作者：郭朝剛，奇哲咨詢創(chuàng)始人、中管院客座教授、高級人力資源管理師。