從2021年9月14日起，位于柳東新區(qū)的龍光玖瓏府觀山苑營銷中心，安裝并使用了人臉抓拍系統(tǒng)。這個系統(tǒng)叫做“明源云客”人臉抓拍系統(tǒng)，主要是用于實時抓拍進入售樓處人員的人臉識別信息，抓拍的數(shù)據(jù)直接保存于云盤上。

而從2021年9月14日安裝使用之時起，至2022年3月24日截止，龍光玖瓏府觀山苑營銷中心的人臉抓拍系統(tǒng)：

丨共計抓拍了人臉圖片數(shù)量218186條。

嗯嗯嗯，在六個月又零十天的時間里抓拍了21萬8千多條人臉圖片（包含了重復抓拍的消費者及售樓處工作人員），平均一個月抓拍3萬4千多條，一天抓拍1000多條。

在這21萬8千多條人臉圖片中，經(jīng)比對且?guī)в腥四樧ヅ恼掌⒖蛻粜彰⒆C件號碼、首次人臉抓拍時間、認證時間、認證方式等信息的記錄共435條。

如此看來，龍光玖瓏府觀山苑的到訪量和成交量應該還是挺不錯的。

01

什么是人臉抓拍，或者說人臉識別呢？

人臉抓拍（ 人臉識別 ），是基于人的臉部特征信息進行身份識別的一種生物識別技術(shù)。是用攝像機或攝像頭抓拍人臉的圖像或視頻流，并自動在圖像中檢測和跟蹤人臉，進而對檢測到的人臉進行臉部識別的一系列相關(guān)技術(shù)。

據(jù)說，當前主流的人臉識別設備的識別率可以高達99%以上（ 將近100%），即便是戴口罩，識別率也可以達到97%以上。當然了，如果戴著頭盔把頭面部遮得嚴嚴實實的話，據(jù)說識別率為零。

有些網(wǎng)友可能會覺得奇怪，龍光玖瓏府觀山苑你就一賣房子的，在售樓處安裝人臉識別系統(tǒng)是要干哈呢？

要知道，現(xiàn)在樓市新房的銷售，已經(jīng)越來越倚重于外部渠道分銷的助力。目前柳州樓市上的樓盤，絕大多數(shù)也都引入了渠道分銷，包括龍光玖瓏府觀山苑。并且，一個樓盤往往并不是只起用一家渠道，通常都會有三四家渠道同時在帶客。

然而，雖然引入外部渠道會對樓盤銷售有一定的促進作用，但是……如果管控不好的話……存在的問題貌似也不少：

比如說，由于渠道成交的傭金非常高（ 普遍行情為總房價的3-5個點左右，即一套100萬的房子傭金3-5萬左右 ），遠比自然到訪的提成（ 千分之三左右 ）高出了十倍左右；這時如果有開發(fā)商內(nèi)部銷售人員與外部渠道人員“里應外合”，將自然到訪操作成是渠道帶客成交……那老板豈不是要吃大悶虧？

再比如說，可能會出現(xiàn)渠道“截”售樓處自然到訪客戶的情況：

購房者本來是自然到訪售樓處的，只是沒當場成交也沒交訂金，然后剛剛走出售樓處不遠，A渠道的張三或者B渠道的李四等等就守著截客，再設法變成自己的渠道客戶……

這怎么得了？這樣豈不是全亂套了？

那么，到底應該如何辨別成交客戶是自然到訪，還是渠道帶客？又該如何杜絕渠道截客等問題呢？

這個時候，人臉識別就派上大用場了。

例如龍光玖瓏府觀山苑安裝的那個“明源云客”的人臉抓拍系統(tǒng)，據(jù)說就是專門為了解決開發(fā)商渠道確客等問題應運而生的。

話說開發(fā)商有了人臉抓拍系統(tǒng)之后，拿著購房者的身份證一刷，在人臉識別系統(tǒng)上一查，人臉一對比，購房者什么時候首次到訪、自然到訪還是渠道帶客、哪家渠道首次帶的客等等都一目了然，而且要圖片有圖片要視頻有視頻，簡直不要太方便、太先進了。

果然，科技改變世界！

02

只是，開發(fā)商在感受“先進科技”的同時，可能已經(jīng)侵犯了購房者的隱私權(quán)利。

要知道，人臉識別實際上就是一次生物信息被采集的過程，而生物信息具有唯一性和終身性，一旦泄露可能會危害消費者的人身和財產(chǎn)安全。只是對于部分消費者來說，或受限于認知，或源于不在意，他們往往并不清楚如何更好的保護自己的個人信息。

也有消費者對個人信息比較注重保護。比如在2020年底，因為售樓處安裝了人臉識別系統(tǒng)，外省一男子為防止被人臉抓拍而戴著頭盔去售樓處。此事曾經(jīng)一度引爆了網(wǎng)絡，也讓人臉識別開始進入大眾的視野。

隨后，2021年的315晚會曝光了濫用人臉識別的現(xiàn)象，更是讓人臉識別的話題進一步得到了關(guān)注。再之后的2021年7月，最高人民法院公布了司法解釋《關(guān)于審理使用人臉識別技術(shù)處理個人信息相關(guān)民事案件適用法律若干問題的規(guī)定》，根據(jù)該規(guī)定，開發(fā)商在售樓處等濫用人臉識別屬于侵權(quán)行為。

除非，開發(fā)商能夠獲得購房者“單獨同意”。即如果開發(fā)商僅僅是采取公示的方式進行提示是不夠的，一次概括授權(quán)、與其他授權(quán)捆綁、強迫或變相強迫購房人同意人臉識別，都是不行的。

對此，近一兩年來，佛山、蘇州、無錫、張家港、杭州、湖州、寧波等多地都有過查處并通報售樓處使用人臉識別技術(shù)收集個人信息的違法行為與典型案例。

柳東龍光玖瓏府觀山苑營銷中心安裝人臉抓拍系統(tǒng)，在2021年12月底亦被購房者投訴。2022年9月份，龍光玖瓏府觀山苑的開發(fā)商被市場監(jiān)管部門依法處以行政處罰，這表明了：

濫用人臉抓拍，不得行，行不得。

03

除了龍光玖瓏府外，還有多少售樓處安裝了人臉識別呢？

對于這個問題，我的好朋友九伍二柒說他也無法給出確切的答案，畢竟總不能見著一個售樓處就拍門詢問：咱兒這裝了人臉識別了么？

但可以肯定的是，安裝人臉識別的售樓處并非龍光玖瓏府獨一家。比如陽和的旭輝江來等項目，售樓處同樣也安裝了人臉識別系統(tǒng)。

而根據(jù)我一位做了多年渠道的好朋友的說法則是，大多數(shù)有渠道的樓盤，售樓處通常都會安裝使用人臉識別系統(tǒng)。

至于這些樓盤使用人臉識別有沒有獲得消費者的“單獨同意”，我的好朋友九伍二柒說他也不清楚。

有時候，開發(fā)商自己可能也覺得很無奈。不上渠道好像不太行，但上了渠道似乎也不一定就行；不管控好渠道不行，怎樣管控好又是個難題……

我的好朋友九伍二柒提示，在沒有更好的方法解決渠道確客等問題之前，如果開發(fā)商必須使用人臉識別，那么一定要在合理合規(guī)的前提下使用，即首先要確保消費者“單獨同意”。

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