中國消費者應該是世界上最好的消費者了吧，中國消費者應該也是世界上最容易被忽視和忽悠的消費者了吧。

本來企業跟消費者之間是應該和諧共生的，到了我們這里消費者常常成為了冤大頭，而那些打著愛國旗號的國內企業則往往對他們的消費者充滿了“傲慢與偏見”。

最近，海克斯科技的助推下，科技與狠活讓海天味業的股價從85元跌到了昨天的75，跌去了千億的市值。

海天味業股價

然而企業方內部在面對這一危機的時候似乎并沒有想辦法去對消費者和大眾對其產品質量的質疑，而是先要告揭發問題的自媒體，接著死不承認自己產品雙標，高調往國家標準上甩鍋，然后再打“中國品牌”“民族企業”的溫情牌。始終不愿意面對你們產品可能對消費者的健康和生活產生的影響，只是錢比較重要，但是消費者對你們的信心難道不更重要嗎？

海天味業公告

企業當然可以對消費者們充滿了傲慢與偏見，但前提是你不去賺這些消費者的錢，去賺你們“認可的”消費者的錢。

這類企業還有一個問題就是不尊重消費者。也許他們覺得這一陣熱點和風潮過后，那些消費者們還會像以前一樣接受他們制造的“科技與狠活”，讓他們賺的盆滿缽滿后去生產質量更好更安全的產品去“諂媚”國外的消費者吧。

只是我們不是說好了“中國人不騙中國人”嗎？難道你們企業的人不是中國人？

無獨有偶，一直號稱國貨之光的李寧也翻車了，在最新發布的產品里面有一組跟日本的軍服極其相像。

類似日本軍服

大家可以仔細看一下這個服裝系列，綠色的衣服再加上耷拉下來的帽檐，確實跟當年的侵華日軍的服裝有些類似。我們當然支持企業各種創新，但是我們也堅決抵制這種類似的服裝在市面上流通。

當然李寧電商總經理馮曄在面對這一問題時，首先想到的不是這系列服裝觸痛到了某部分消費者的民族感情，想辦法去彌補，而是先跳出來教育消費者：是你們對中國文化的沉淀不足。他說，這類服裝是中國的傳統服裝，跟日本軍國主義無關。

馮曄

話說，中日韓，甚至是整個東亞，東南亞在歷史上被中國文化影響都是非常深遠的，你這樣說的話，我覺得我們甚至連當年的中日戰爭似乎都不應該苛責了，因為在某種程度上我們都是中華文化的繼承者。

馮曄

只是不要再去質疑消費者了，不要對中國的消費者充滿傲慢與偏見了。作為企業不是去發現消費者的問題的存在，而是應該去研究自己的消費者到底喜歡怎樣的產品和服務，去滿足消費者的需求。

你們當然可以去媚日，媚美，給國外的消費者提供更安全的食品和產品，但是在某種程度上也請尊重中國消費者，畢竟他們才是你們真正的“衣食父母”。

產品出現問題，首先請關注消費者的訴求，看看怎樣積極改善自己產品存在的問題，是哪些問題或者觀念導致了消費者的誤解和對品牌的質疑，然后想辦法去改善，生產出更好的更優質的產品去報答自己的消費者。

這真的很難嗎？

還是要去質疑消費者的品位，質疑消費者的素質，質疑爆出問題的自媒體，甚至拿國家標準和歷史文化來說事，但是堅決不承認自己存在問題。

你們的傲慢和偏見到底是誰給你們的底氣，你們敢于打著“愛國企業”“民族企業”的旗號卻不尊重中國的消費者，到底是誰給你們的勇氣？