作者｜藍字

原創首發｜藍字計劃

當初沖著“白菜房”來到鶴崗的外地人，如今正在大批撤離。

八月底的鶴崗，空氣中已經有了蕭瑟的氣息。落日退場不久，沿街商鋪關了大半。招牌最亮的烤串店，無疑是夜晚最后的歸宿。行人三三兩兩進入，辣椒面撒滿肉串，濃烈的液體灌入胃腸。人們大聲吆喝，以此消解或者激活自己。

在這座緊鄰俄羅斯的邊陲小城，小串一塊五一串，“大香檳”六元一瓶，市區范圍內打車，去哪兒都是六塊錢起步價。與低物價相對應的，是人均不到2500的月收入。

作為黑龍江四大煤城之一，鶴崗因礦而興，又因礦而衰。隨著煤炭資源枯竭，日子變得像一卷被凍住的老式錄影帶，緩慢，遲滯。

| 鶴崗市中心（供圖：藍字計劃）

產業轉型困難，人口大量流出。疫情重創下，地方財政進一步收縮。去年年底，鶴崗市政府甚至因為財政重整，取消招聘基層公務人員。

鐵飯碗尚且如此，實體勞動力市場的光景可想而知。有房住沒錢花，低價買房的外地人不得不虧本賣房。

昔日榮光掩埋于礦井之下，房價帶來的熱度似乎并沒有幫鶴崗找回重啟的動力。

身處消費蕭條的下沉年代，又是在這樣一片被大眾視為“末世廢土”的地方，卻偏偏出人意料地出現了一家令人愕然的連鎖商超——擁有50多家店面，總營業面積30多萬平方米。在疫情沖擊消費的大背景下，門店數量和營業收入連續兩年雙增長，觸角延伸至東三省十幾個城市。

意料不到的事情還有很多，這家最早脫胎于一家6平方米的化妝品店的連鎖商超，在2020年、2021年連續兩年登陸“中國連鎖百強”。

要知道在去年，實現銷售額與門店數連續兩年實現“雙10%”增長的，只有錢大媽、比優特、元初3家連鎖超市。

當“鶴崗化正在全國蔓延”的悲觀論調興起，作為鶴崗本土企業卻在一路高歌猛進，席卷南下。

巨大的反差的背后，究竟隱藏著什么？

人生里甚少的變化

鶴崗的工作不好找，但這并不意味著鶴崗的人，愿意在一個崗位上長久做下去。

2008年，剛進入比優特超市工作的霞姐，并沒有想到自己會一路從理貨員做到店長，一待就是14年。

理貨員是個細心活，每天巡店身上斜跨一個小包，兩個夾層塞兩條毛巾，一條用來擦貨品，另一條用來擦地。下水溝槽和水池邊，任何可能藏污納垢的角落都不能放過。

在崗位練兵的熱潮下，她還掌握了快速打包雞蛋、快速搓麻花、快速恢復盒裝短褲，以及在兩分鐘內將45公斤香菜捆成標準為150克左右的小捆，且沒有爛葉、黃葉的技能。

| 在超市工作，是個技術活（供圖：藍字計劃）

所有工作事項中，最讓她頭疼的是平庫。

為了查清虛庫存，需要把商品的名稱、條碼、編碼手工填寫在一張單據上。條碼數量長達13位，商品名稱有時候也特別長，填起來非常耗時。填完之后還要找科長、店長、防損員層層審批簽字，最后再遞交微機員錄入。

整個鏈條太長，效率極度低下。基層工作中常用以自我激勵的“熟能生巧”，到了這兒完全失效。

繁瑣的流程不斷消磨著人的耐性，更加讓她想像周邊大部分人一樣，離開鶴崗，到山海關以南闖一闖。但與此同時，公司高層推行的新舉措，又似乎醞釀著改變的希望。

2008年，企業平臺建立公司答疑的版塊，員工有任何不滿都可以在上面提出，而且不需要署名。每周六都會有問題負責的部門進行回復，對問題進行解釋或解決。

2013年，公司專門設立創新基金，鼓勵全員創新。員工提出的點子，哪怕只是優化了一個小流程，調整了一個小標準，都會給予獎勵。

來比優特之前，霞姐打過散工、賣過女裝、干過零售，也和其他年輕人一樣，想過尋找外邊的世界。

鶴崗是一個小地方，圍繞著煤礦的工作早已所剩無幾。有限的公家職位，也不是隨便可以擠進去的。支柱產業煤炭衰竭以后，年輕人們惦記回家，卻在家里找不到工作，便在零零散散的機會里不斷變換工作，或者去往北京、大連，甚至南方。

霞姐周邊的人，也都陸續地離開了鶴崗。鶴崗的房價，幾萬來塊錢一套的，大多是因為挖礦而沉降的老城區舊單位房。在眾多交易數據里進行比對，你會發現這城市的房子均價在2100元/平方米。朋友們都說，去北京工作兩年，就可以回鶴崗全款買套房子了。但他們去了以后，再也沒回鶴崗買房子。

| 在面積不大的主城區，鶴崗的房價并不是網傳的“白菜”（供圖：藍字計劃）

有時候她會覺得，留在這城市的就剩自己了。然而比優特這幾年的變化，讓她這個念頭逐漸消散。她也覺得找到了久違的歸屬感。

2016年，這家公司成立二十周年，她所期待的變化正在到來。

那一年，董事長孟繁中注意到了剛剛上線的企業微信。最初的想法很簡單，希望借此將生活與工作分離。但隨著企業微信的快速發展，越來越多的功能涌現出來。基于這個框架，公司內部研發團隊又開發了很多定制功能。

悄然地，一場革命正在從門店運營開始。

一開始，老員工擺弄不明白手機。留在鶴崗工作的人，大多都是中年以上。即便是年輕人，也甚少有將工作與手機結合的經驗。一點開企業微信，就迷失在操作界面的種種圖標之間。于是每天的門店例會變成了培訓會。店長，課長手把手教學。陸續學會以后，他們意識到，這個東西對工作效率的提升確實很大。

理貨員平庫，直接調用攝像頭，一掃描，商品信息（條碼、編碼、名稱）自動錄入，輸入需要調貨的數量，直接提交，相應人員在軟件上審批，審批完以后這些信息自動跑到ERP里面。再也不用像從前那樣費時費力。

| 針對超市的經營流程，企業微信開發出一系列的功能

對于已經走上管理崗的霞姐而言，像是被打通了任督二脈。

之前手寫單據的情況下，一旦出現錯漏，都會造成極大的信息偏差。而現在，商品一旦錄入，就能全面連接融通。編碼、條碼、名稱、進價、售價，是否破損，賠了多少錢、負毛利多少錢，全都一目了然，從上至下每個人都能看到明細。

此外，溝通的順暢度也大大提升。

簽字審批只需要在企業微信上點一下“同意”，再也不用員工滿賣場找人，碰上她外出開會還得耽擱大半天才能遞交上一級。

流程和數據化的協同，無形中驅動了門店的管理能力，并給營收帶來了平穩持久的增長，連續五年，比優特銷售額都增長20%。

被“優化”掉以后

在東北人的口口相傳里，最討厭的作品有兩個。

一個是劉歡的歌《重頭再來》；另一個是黃宏和鞏漢林的素描《打氣》。都是鼓勵東北人接受下崗，重新開始人生的。但這些都被他們認為是在傷口上撒鹽。畢竟，下崗的經歷太過慘痛。

而因為煤炭縮減，而被清退式下崗的鶴崗人。由于事情發生得比較晚，也意味著沒太多機會去適應與調整。

2018年8月，黑龍江省四煤城及龍煤集團發布《煤炭行業淘汰落后產能關閉煤礦》的公告，關閉小煤礦共計239處。隨后，鶴崗地區的煤礦關閉潮拉開了序幕。背后的原因，是煤基本上沒剩下多少了。

| 煤炭，從張作霖時期，就是鶴崗的發動機（供圖：藍字計劃）

圍繞著煤礦的生活，發生了翻天覆地的變化。煤礦不是每個鶴崗人的工作，但煤礦是這個城市的發動機。經歷失業以后，老金依舊記得那樣的生活——不斷地找工作，不斷地不適應，不斷地再找工作。“要不就是收入太低，都不如在礦上的三分之一。要不就是你根本不會的，就是泥水工，都還得有經驗。你去當個環衛工是吧？那也都得有關系。”

老金最后租了輛出租車接客，扣掉租車費用之類的，一個月有個1800左右。這份工作，他用了近一年的時間才適應。鶴崗沒多少外來人，想要接到客并不至于虧錢，就得知道其中的門路。什么樣的乘客，可以接受他多拼一單多點收入。兩三年下來他基本都摸清了。

和老金一樣，不少鶴崗人們，在下崗以后經歷了兩三年的迷亂期。經過各種嘗試與吃盡苦頭后，生活終于穩定了些許。但這樣的事情，他們都不想再經歷一次。

生產力的解放，必然帶來崗位的優化。比優特的數字化升級，似乎要重現東北人夢魘里的“下崗潮”。但企業不去通過技術提高生產的效率，又會面臨“末日衰退”，照樣沒了工作機會。

不過，這個悖論在比優特身上被打破了，或者說，技術帶來了新的可能。

比優特與互聯網大廠降本增效下的“畢業潮”不大一樣，他們并沒直接辭退員工，而是通過兼并、轉崗的方式“優化”人員。

當然，很多時候，很多企業的“優化”，不過是辭退的一個方式。但比優特的“優化”，并不在此列。

將工作流程和內容優化以后，比優特讓這些需要被優化的員工，確實獲得了職業生涯的第二春。同時，他們從之前崗位解放出來，更好地去探索新的業務形態。

比如原本負責商品錄入、返單、調撥單的微機員，逐漸轉型做驗貨員/防損員，有些驗貨員又被調去干銷售工作，或者調到科里頭充當理貨員。

在比優特工作13年的揀單員郝麗紅，最近兩年又多了一重身份——拼團購團長。

| 團長們為比優特帶來巨大的增量收入（供圖：藍字計劃）

早在疫情之前，美團、餓了么、京東到家的興起就讓比優特意識到拓展銷路的必要性。入駐第三方平臺，刨除掉運費還要扣好幾個點，于是總部抽調人力開發自己的線上購物——優特嚴選。

賣場門口的易拉寶，店內的柱子、貨架、收銀臺……隨處可見團長的企業微信二維碼。為了將從前散落各處的客戶連接起來，線下送鞋墊、毛巾、抽紙。線上也設置各種激勵：邀請新粉絲進群，給團長朋友圈點贊，都有可能獲得小禮品。

利用企業微信官方自帶的裂變功能，用戶掃描群活碼可以直接進群，群人數達到上限會自動裂變下一個群。而且二維碼不會過期，方便線下門店打印物料。

所以，即便人們都在說消費低迷，但比優特是不斷獲得增量的。

在情況最為極端的4月份，全國社會消費品零售總額同比下降11.1%。從地區來看，長三角和東北地區，消費品零售額同比下降幅度均超過30%。但比優特卻逆勢增長，其中線上用戶，成為了穩定的主體客流。

郝麗紅平時管著6個社群，每個社群有三四百用戶。得益于企業微信的嵌入，本職工作不斷被數字化手段重塑。查庫存掃一掃就能完成，不再需要找課長開權限，去電腦上的融通系統查詢；破損商品銷價也可以在手機上一鍵操作，填寫商品狀況，提交給防損員，直接電子審批。省去了手填單據，電腦調價，找人簽字的環節。她因此有了更多閑暇時間可以投入到團長的兼職當中。

每天早上乘公交車，午餐時間，還有晚上5點至7點，是郝麗紅摸索出來的刷手機高峰期。她會往群里發優惠券、店內的促銷商品信息，或者發起接龍，就下一次的拼團商品征集大家的需求。群里的人，是極為典型的鶴崗人。收支精細、強調性價比、總在獨到之處節減成本。

每周三開團前，熟悉總部下發的拼團商品明細，然后在其中挑選自己認為性價比高的，編輯介紹文案。有著東北人典型的能說會道，顧客不喜歡太過官方，或者抖音帶貨式的低幼話術，她就直接用大白話跟他們嘮。當顧客糾結東西到底劃不劃算，作為團長她會自己先下一單，然后截圖發到群里面，“團長都已經買了，家人們快跟上”。如果其他人在群里曬單，她會及時送出一個“感謝曬單”的小紅包。

“錢不多，但大家圖個樂呵，搶起來也很積極。”

團購這項業務剛開始以到店自提為主，疫情期間顧客不便到人流密集的地方來，就變成了供應商直接發貨，包郵到家。商品簽收以后，售后服務也得及時跟進。郝麗紅習慣跟顧客私聊，詢問使用體驗，再把好評往群里發，帶動其他顧客消費。

從霞姐的視角看，郝麗紅做團長有得天獨厚的優勢。她生性熱情，自來熟，跟誰都能嘮起來，生活中的點點滴滴也樂意在朋友圈分享。但團長干久了，郝麗紅逐漸領悟到，要將客戶真正留存下來，光靠熱情還不夠，得拿捏好度，不能狂轟濫炸式的“物料群發”，而是克制地、個性化地去“溝通”。為了更好地維護用戶體驗，“敏感詞設置”也必不可少。一旦有發垃圾廣告的人觸犯，群機器人就會予以警告，或者直接將其踢出。比人工處理更及時。

社群成立兩年多，沉淀下來不少忠實客戶。

“比如像最近有個姐姐，想買冰箱除味劑，這東西也不是很便宜，將近200元。她在抖音、淘寶、拼多多看了一圈下來，最后還是選擇在我這里下單。”

| 持續為比優特引入顧客的企業微信群（供圖：藍字計劃）

在ETC普及的時候，曾有不少高速收費站的收費員因此失業。由此，人們開始熱烈菂討論，技術給社會帶來的影響，到底是好還是壞？是不是說，這會讓大量基層工作者被時代淘汰，失去了最基本的就業機會。比優特這樣的變革，很好地回答了這個問題。

這些被優化的人，也在這個技術升級的過程里，去到了更合適，更能發揮價值的崗位。當社會輿論里不斷地強調東北“失去了機會，人口終將全部流失”、“投資不過山海關”時，這些人“優化”過后的人們，反倒沒了以前被人打上“守舊”、“落后”的頹然感，工作上帶來的價值，讓他們輕易就掙脫了環境帶來的標簽。

正如企業微信負責人黃鐵鳴所言：“人不應該被定義成流量，更不能被當作一個待割的韭菜。”

當企業微信的連接功能從內部擴展到外部，產生的價值并不能純粹用數字概括。

利用企業微信帶來的功能，提效、優化，從內部向市場端延伸。這也造就了比優特不斷地成長、擴張。在這種逆勢壯大的背后，不只是技術的支持，更多的是它的創新探索能力。

畢竟，消費賣場被互聯網沖擊的時代，更加固守傳統的貨品庫存管理體系的商超大有人在。

在“2萬塊一套房”的城市里搞轉型

2012年，鶴崗遭遇50年難得一遇的暴雪。

樹木被大雪壓斷橫臥在馬路中間，整座城市幾乎陷入癱瘓。

這場雪似乎為鶴崗今后的發展埋下了注腳。地方煤礦整頓，支柱產業坍塌，礦工工資開不出來，GDP和房價持續走低。

| 冰天雪地里，鶴崗開啟了長達十年的衰退期

形勢嚴峻，孟繁中和公司其他高層商議后決定，下調明年的公司預算。

時間一晃過去十年，面對一個更加撕裂動蕩的世界，比優特儼然已從數字化轉型中獲得了強大的免疫力。

埃森哲CEO朱莉·斯威特曾斷言，“即使沒有新冠病毒疫情的出現，2020年也是技術革新兌現新時代的開始，而疫情的暴發加速了這個過程。”

表面上看，企業微信嵌入門店運營系統以后，優化的都是一些諸如削價、審批、錄入之類的小動作。但就拿審批流程來說，一張單據省個20分鐘，整個超市一天單據起碼七八百張，“700張×20分鐘”，這就變成一個很龐大的數字。總體業務流程提速相當顯著。

而從人力成本的角度講，原先做系統操作、錄入的崗位逐漸被淘汰，但隨著新的私域或者拼團購業態的興起，又會創造一些新的就業崗位或者生產模式。被數字化手段解放出來的人力，可以轉而探索能給公司帶來更多價值的新業務。

目前比優特擁有團長200余名，通過企業微信連接粉絲近30萬。大部分團長都像郝麗紅一樣，在本崗位的工作之外，兼職干團長。

這相當于給他們多開辟了一個收入渠道。

作為時代廣場店業績最好的團長，郝麗紅每個月賺的團長傭金大概能占到本職工資的四分之一，相當于每個月比之前多了一千塊的績效工資。在人均月收入兩千出頭的鶴崗，這種跨越可稱得上提神振氣。

比優特數字化管理負責人曹亞林用“火車頭”原理來解釋比優特的轉型思路。

“高鐵能跑到300公里/小時，那是因為每一個車廂都有動能。對連鎖超市而言，門店就相當于車廂，如果能夠使門店快速高效地運營，那整個集團的發展能不好嗎？”

在鶴崗這個被全民群嘲的沒落之地，出現這種“正”得讓人覺得是推廣的話語，似乎顯得有些怪異。但在這個“正在被遺棄”的城市，當所有人都在等著它下一個笑話出現的時候，比優特這樣一個充滿著閃光點的角色出現，卻又顯得很不可思議、難能可貴。

| 鶴崗的“CBD”（供圖：藍字計劃）

十年前，當購物中心這一業態在二三線市場還處于萌芽狀態，當本土的超市龍頭企業尚未伸出觸角，名不見經傳的比優特已經跨出了零售的安全區，砸下4億元建起了8萬平方米，涵蓋購物、娛樂、餐飲、休閑的比優特時代廣場。極大地填補了鶴崗的商業空白，也潛移默化地影響著鶴崗人地生活方式。

2014年，比優特走出鶴崗，從林甸縣到五常、尚志，再到進駐省城哈爾濱，“變化”一詞被提及更多。

而進入數實融合時代，這種適應變化的能力必然與積極推動企業的數字化轉型聯系在一起。即便是被抽去發動機的資源枯竭型城市，它依然能給消費、服務、生產、制造帶來新的突破。

IDC（國際數據公司）對全球企業的研究顯示，“實現了數字化的企業可以保持銷售額年均10%以上的增長，年均利潤實現12%以上的增長，而非數字化的企業則是持平或下降。”

數字化的核心，不僅僅只是數字技術，更要聯接人和業務。

比優特目前針對外部所作的連接，主要是和顧客的連接。這帶來了比優特滾雪球般的增長。但在曹亞林的規劃中，后期還要和這個鏈條上的生態資源結合起來，包括上下游供應商，還有技術供應商。

也就是說，從消費端驅動，將高效地對接到生產端。比如當地人都喜歡喝的飲料“大香檳”，比優特隨時就能與鶴崗的生產工廠嚴密對接，也將會直連鶴崗廣袤的稻田。可以帶動的，便是整個經濟結構的復興與升級。

比優特和企業微信合作的開端，只是從非常簡單的應用場景切入，而后期隨著開發需求不斷深入，倒逼企業進一步加強自身的數字化研發能力，聚焦流程和數據化，從而實現真正的體系化升級。

從新商業規則來說，極致是數字化時代的生存法則，因為產品的迭代周期、技術的變革周期，甚至的認知的變化周期，都比我們想象得要快。

在舊的時代里，這種企業早已破土領先。但進入了數字化的通道里，一切才剛剛開始。