6月25日,重慶車展開幕,疫情反復之下,國內汽車行業受到的沖擊仍在緩慢恢復,各品牌、媒體對此次展會的重視程度可想而知,超過100余款新車在本次車展亮相。當然,還有另一個群體的少部分人對展會也很感興趣,那就是維權用戶。
近年來,隨著用戶維權意識覺醒,開始不斷地解鎖新的維權方式;但無限的維權方式有時候卻只能達到有限的理想效果。所以越來越多的維權用戶開始考慮在品牌、媒體聚集的車展當天開展維權行為,而這種車企負面每每都能迅速成為行業頭條。
重慶車展媒體日當天,零跑汽車展臺出現一名女車主手持標語維權,其維權的內容為“零跑汽車當天黑屏,維修半個月換兩大部件,承諾退車又反悔”。
值得注意的是,零跑官方的應急能力。事件發生后,現場安保人員即刻用黑色圍布將展位和維權女士一同擋了起來。官方后續又發布了回應“已經妥善解決”。
這種事情已經不是第一次發生在車展上,但能夠迅速響應、解決爭議的效率確實是很少見的一次。所以很多人在黑色圍布出現的那一刻就認為,品牌已經有了用戶維權的預案。
事實上,車展維目前仍以造車新勢力為主,從特斯拉到小鵬汽車,再到零跑汽車;期間傳統品牌遭遇的此類情況并非沒有,但明顯沒有造車新勢力帶來的影響明顯。
造車新勢力產品爆發式增長帶來的缺陷開始慢慢露出水面。
從去年開始,新能源汽車在政策、市場雙項驅動之下爆發出令人吃驚的增長速度,市場滲透率超過15%;2021年,新能源汽車銷量達到352萬輛,同比增長160%。今年上半年,新能源汽車1-5月份累計銷量172萬輛,同比增長119%。
其中,造車新勢力交付新車的數量占很大一部分,其中理想汽車累計交付47379輛;哪吒交付49974輛;小鵬汽車交付53688輛;零跑汽車交付40735輛;蔚來汽車交付37866輛。
為了凸顯和促進新能源汽車發展,重慶車展設置了全國首個智能網聯新能源汽車專館,超40個新能源品牌逾300款車型集中展現。
造車新勢力遭遇維權迅速登上熱搜,主要還是其具有話題性。造車新勢力自帶流量,不管是正面訊息還是負面爆料,都能在短時間內占據平臺流量。
另一個根本原因則是造車新勢力發展的勢頭太猛,許多服務體系、質量保證體系都還沒有全部完備。
目前,造車新勢力的主要力量仍然放在了線下、線下的用戶運營方面,尤其是線下體驗店的搭建,占據了大量的資源。
汽車輿論認為,造車新勢力的主要矛盾現階段要從交付向售后開始轉移,汽車全生命體系不能止步于交付;強化造車新勢力的服務價值是保證其后續發展的基礎,否則,黑色圍布就會成為車展后臺常備用品。
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