時(shí)代的發(fā)展,帶動(dòng)了當(dāng)今汽車消費(fèi)水平的提升,今年的上半年當(dāng)國內(nèi)豪華車市場呈現(xiàn)出了一片高漲的態(tài)勢,市場占比也隨之快速增加。在全球如此動(dòng)蕩的環(huán)境下,還能呈現(xiàn)如此態(tài)勢,足以證明,國內(nèi)汽車市場的發(fā)展已逐漸升級到了成熟階段。人們對產(chǎn)品的要求以及服務(wù)的提升,都造就了沃爾沃這個(gè)豪華品牌的與眾不同,同時(shí)沃爾沃XC90的上市,更是將豪華與安全完美結(jié)合,給消費(fèi)者提供一個(gè)不一樣的駕車體驗(yàn)。

一個(gè)品牌的誠意

對于一個(gè)豪華品牌來說,服務(wù)體現(xiàn)了一個(gè)品牌對待用戶的誠意,以及對產(chǎn)品表現(xiàn)的底蘊(yùn),在近日車展會上,沃爾沃推出了銷售六大服務(wù)承諾,結(jié)合之前推出的六大售后服務(wù)。讓人們看到了沃爾沃品牌在用車全生命周期,以及豪華品牌身份相匹配的體驗(yàn)上,擁有了細(xì)節(jié)取勝的美好呈現(xiàn)。

六項(xiàng)服務(wù)承諾

對于當(dāng)代的上班族來說,看車難,試駕更難,早九晚五的工作時(shí)間,成為了人們買車路上的“絆腳石”,從預(yù)約、到店、看車、試駕,每一個(gè)環(huán)節(jié)都是當(dāng)代上班族需要攻克的挑戰(zhàn),如果碰上周末高峰,單單一個(gè)試駕就浪費(fèi)了大半天時(shí)間,想要實(shí)現(xiàn)貨比三家,對于想要買車的上班族來說,簡直是難上加難,針對這一現(xiàn)象,沃爾沃提出了“等您到九點(diǎn)”和“試駕隨心約”兩項(xiàng)服務(wù)承諾,幫用戶利用好碎片時(shí)間,擺脫周末奔波4S店之間,讓用戶可以個(gè)性化定制試駕,隨時(shí)預(yù)約試駕,不浪費(fèi)用戶的每一秒。而銷售也會根據(jù)試駕人員的實(shí)際情況,給予用戶提供兒童座椅等個(gè)性化服務(wù),用心呵護(hù)用戶的每一次試駕體驗(yàn),讓看車不再成為負(fù)擔(dān)。

貼心服務(wù)承諾

對于大多數(shù)用戶,想必都經(jīng)歷過買完新車,交完車款,提車走人的一系列過程,同時(shí)你會發(fā)現(xiàn),新車油箱幾乎是見底的,這時(shí)銷售顧問會善意的提醒,“要及時(shí)加油”。這對于興致勃勃的用戶來說,絕對是一件比較掃興的事。而沃爾沃針對這一細(xì)節(jié),率先推出了“加滿一箱油”的服務(wù)承諾,其實(shí)表達(dá)的并不是這一箱油,而是品牌對待用戶的誠意。讓每個(gè)斗車用戶,都帶著滿箱油出發(fā),實(shí)現(xiàn)真正意義上的“喜提”,讓貼心展現(xiàn)每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

從 “讓安全,更周全”到“六大服務(wù)承諾”,證明了沃爾沃的服務(wù)絕非“噱頭”,而是真正的從用戶角度出發(fā),從每一處的細(xì)微的呈現(xiàn),展現(xiàn)出豪華品牌的獨(dú)特信念,不難看出,從售前到售后,共12項(xiàng)服務(wù)承諾,代表著沃爾沃對用戶的關(guān)懷,更代表著品牌對服務(wù)的用心。