南京，一個餐飲店的底層員工許麗麗點了一杯“致命奶茶”。

同為底層的外賣員接單后，將奶茶給到許麗麗的同事，就去送別的外賣訂單。

許麗麗僅僅是因為奶茶沒有送到他的手里，就給了外賣騎手差評且投訴了外賣騎手。

外賣平臺接到投訴給外賣騎手罰款及處罰，算是重罰了。

外賣騎手上門溝通，許麗麗要求外賣騎手鞠躬還是下跪道歉，具體我們不得而知，只有當事雙方才知道事實和真相，但是如果溝通愉快，不會發生后面的悲劇。

外賣騎手又上門殺了18歲的許麗麗和上來幫忙勸解的19歲的許麗麗的店長。

事件發生讓我們非常的難過，卻也非常的不解，一個簡單的外賣點單何以升級成一個讓花季女孩死亡的社會熱點事件？

我們不得不來看一下這個事情的幾個關鍵點：

1.女孩為什么要投訴？

同樣作為服務業的許麗麗也許對自己服務意識要求過高，所以也要求同為服務業的外賣員提供同樣的送餐服務？還是她本身對外賣員的工作存在鄙視，覺得外賣員一定要把外賣送到手上，不然她有投訴讓外賣員有被懲罰的權力。

我們知道外賣員其實也不容易，正常情況下，只要送到我們指定的目的地，并且如果找不到訂餐人，讓別人代收是很正常的。

僅僅是因為沒有送到她手上就投訴，確實存在著一定的“顧客是上帝”的優越感和對外賣員職業的鄙視吧，沒有把外賣員當作一個平等的有血有肉的同樣的人吧。

其實許麗麗也許并不是一個合格的服務人員，良好的服務意識應該是對周圍所有的人。包括外賣員。

2.外賣平臺的責任。

現在的外賣平臺往往惟顧客至上的理念，這個理念沒有問題，但是往往卻忽略了外賣騎手的感受。正常的外賣生態不應該是跟和諧社會相一致的嗎？顧客、商家、騎手實際上是平權的，平等的，不應該某些環節的權力是絕對性的。

顧客自然是給你們的衣食父母，如果沒有外賣騎手辛苦的配送服務，你們也無法變現。同樣沒有商家，你們自然是沒有辦法給顧客提供餐食。

一旦投訴甚至是差評發生，負責任的平臺是不是應該居中調節，讓事情向雙方和解的方向去發展，而不僅僅是重罰甚至是停止騎手的工作，讓矛盾進一步激化。

3.外賣騎手為什么殺人？

大部分的外賣騎手其實都非常不容易。在高強度的送餐環境下，他們沒有自己的生活，其實也是十分可憐的。

一個只有工作和數字的讀秒人生，對于外賣騎手或者每個人來說都是非常殘酷的。再加上沒有很好的社會保障，當他們的日子只剩下了送餐和微薄的工資，沒有美好的生活讓他們對這個社會還有溫暖和善意，只剩下冰冷的錢和數字和送餐時間的讀秒人生，一旦發生類似的事件，他們的情緒更容易崩潰。也更容易變得冷血和做出瘋狂的事情。

任何一個社會事件的發生都不是單獨的脫離這個社會的個別事件，而是我們社會共同的惡。

如果同為服務人員的許麗麗能夠對外賣員多一些理解而不去投訴，投訴了之后不是過分的要求不合理的道歉？如果外賣平臺不要這么直接和嚴重的處罰，而是多做一些調查和對當事雙方的疏導？如果外賣平臺能夠給外賣員足夠好的收入和社會保障，讓外賣員有自己對生活的渴望和熱愛，如果外賣員除了正常工作之外，能夠有足夠的時間去感受生活的美好和愛，如果他們的讀秒人生能夠不那么殘酷和讓人絕望，他是不是不會舉起冰冷的屠刀？

是誰說生活除了眼前的茍且還有詩和遠方。

對于底層的外賣員來說，茍且應該是常態，誰能給他們詩和遠方，讓他們不再冷血毀掉自己人生的同時也讓別人的生活墜入深淵。